5 min. čtení 30. dubna 2021
Zapomeňte na on-line občanku. Využití BankID je širší, než se může zdát

Karel Svoboda: Zapomeňte na on-line občanku. Využití BankID je širší, než se může zdát

Autoři
Karel Svoboda

EY Česká republika, Associate Partner týmu pojišťovnictví

Karel vede tým pojišťovnictví a zaměřuje se na oblasti inovací v pojišťovnictví, pojistně-matematických výpočtů a modelování, regulace, IFRS 17 a jeho vlivu na pojišťovny v regionu střední Evropy.

Jiří Taras

EY Česká republika, Business Development Advisor

Jiří se v EY věnuje oblasti business developmentu, a to zejména se zaměřením na pojišťovnický sektor. Podílí se i na budování prodejní strategie, nastavování obchodních procesů a zavádění produktů EY.

5 min. čtení 30. dubna 2021
Související témata Finanční služby

Každá přelomová technologie nebo služba skrývá mnoho obchodních příležitostí. BankID není výjimkou.

Bankovní identita (BankID) umožňuje jednoduše, rychle, a hlavně bezpečně ověřit totožnost on-line, tedy bez nutnosti fyzicky někam dojít, což je zejména v období pandemie velmi vítané. Byla by ovšem chyba vnímat ji pouze jako jakousi elektronickou občanku. Její využití může být daleko širší, a to nejen v bankovnictví nebo pojišťovnictví, kde je aktuálně využívána nejčastěji, ale třeba také u našich poskytovatelů energií, na e-shopech a podobně.

Každý z nás už své BankID máme. Vzniká při první návštěvě banky, kdy se například při založení účtu identifikujeme občanským nebo řidičským průkazem. Tato první návštěva, kdy banka ověří, že skutečně existujeme a že opravdu vypadáme jako na fotce v průkazu, by brzy mohla být také naší poslední osobní návštěvou. „Všechno ostatní už může probíhat zcela elektronicky,“ vysvětluje Karel Svoboda, Associate Partner v pojišťovnickém týmu poradenské společnosti EY. „Klient si bude s využitím BankID moci nakoupit životní, penzijní nebo jiné pojištění, investice apod. jednoduše a on-line přímo v klientské zóně, nebo na virtuální pobočce.“

Nebude tedy muset nikam chodit, ani nic podepisovat. Součástí BankID totiž bude i elektronický podpis. Klientovi tak odpadne nutnost shánět tiskárnu, skenovat dokumenty a spěchat s jejich originály na poštu. A v mnoha ohledech zajímavé bude využití BankID i pro pojišťovny samotné.

 „Většina společností zatím řeší jen jednotlivé aspekty BankID, jako jsou její technická implementace, právní stránka věci, anebo její bezpečnost. To je ale velmi úzkoprsé vnímání této služby. Zavedení BankID totiž ovlivní chod celé pojišťovny a všechny její vnitřní a vnější procesy,“ upozorňuje Svoboda z EY. „A když už se do ní bude investovat čas i nemalé prostředky, tak proč v ní nevidět i nové obchodní příležitosti?“

BankID navazuje na inspiraci ze Švédska. Tam banky vytvořily unifikovanou platformu pro elektronickou identifikaci, kterou využívá jak veřejnost, tak i soukromé společnosti a státní sektor, už v roce 2003. Od té doby služba nasbírala zhruba osm milionů uživatelů. V České republice projekt odstartoval v roce 2019, tehdy ještě pod jménem SONIA, a u jeho startu byly Česká spořitelna, ČSOB a Komerční banka. Aktuálně BankID využívá celkem deset bankovních domů.

Přihlášení do klientské zóny na pár kliků

Vezměme si třeba klientskou zónu. Pojišťovna do ní dlouhodobě investuje nemalé prostředky, klienti ji přitom využívají jen velmi málo. Proč? Nabízí se vysvětlení, že v jejím užívání buď pro klienta chybí přidaná hodnota, anebo je proces registrace do systému zbytečně komplikovaný.

„Pokud se klient musí přihlašovat například prostřednictvím čísla pojistné smlouvy, které si nepamatuje, a smlouvu samotnou má zašantročenou kdesi v tlustém štosu dokumentů, velmi pravděpodobně služby nevyužije,“ podotýká Karel Svoboda z EY. „Naopak, pokud by se do klientské zóny mohl přihlašovat prostřednictvím BankID a několika kliků, je šance, že služeb využije, daleko větší. A to logicky vede k tomu, co bylo příslibem vzniku klientských zón – zefektivnění služeb, kdy klienti nebudou muset s každou drobností volat na call centrum, jejich větší zapojení a s tím související větší potenciál nově uzavřených obchodů.“

Bezpečnější než běžná hesla

Protože banky patří dlouhodobě mezi ty nejvíce regulované a nejpřísněji kontrolované instituce, jsou data o jejich klientech úzkostlivě chráněna. BankID jako prostředník pak třetí stranu, tedy v tomto případě pojišťovnu, ubezpečuje, že jde skutečně o daného klienta s tímto jménem a tímto datem narození.

„Správcem těchto dat vždy zůstává banka,“ vysvětluje Martin Majdloch, partner EY v oddělení consultingu pro finanční instituce v regionu střední Evropy. „A na tu jsou kladeny obrovské nároky, co se bezpečnosti jejich klientských dat týče. Využití BankID je tak stejně bezpečné jako přihlašování do internetového bankovnictví, které je u finančních institucí z IT hlediska opravdu silně zabezpečeno.“  

Jako uživatel navíc můžete sledovat, kde všude bylo vaše BankID použito, můžete ho tak evidovat, spravovat i smazat, nebudete-li si jeho další využívání přát. „Snaha je opravdu o to, aby to byl co nejtransparentnější systém a co nejdůvěryhodnější služba,“ dodává Majdloch z EY.

Hledá se uplatnění

Poradenská společnost EY svým klientům z řad pojišťoven aktuálně pomáhá nejen s technickou nebo regulatorní implementací BankID, ale také s nacházením jejích dalších uplatnění.

„My tomu říkáme tzv. use case, tedy jak tuto službu uplatnit i jinde než jen tam, kde se aktuálně vyskytuje. Tedy jak ji nevnímat jen jako elektronickou občanku, ale zjistit, jaké další potenciální obchodní příležitosti ukrývá a klientům je pomoci nastavit i realizovat,“ říká Karel Svoboda z EY. „Každá podobně přelomová technologie nebo služba totiž skrývá mnoho příležitostí, a kdo je takříkajíc čapne jako první, ten získá velkou konkurenční výhodu. A právě s tím našim klientům dlouhodobě pomáháme.“

Souhrn

Každá přelomová technologie nebo služba skrývá mnoho příležitostí, a kdo je takříkajíc čapne jako první, ten získá velkou konkurenční výhodu. BankID takovou technologií bezesporu je. Jak plně využít její potenciál, rádi poradíme i vám.

O tomto článku

Autoři
Karel Svoboda

EY Česká republika, Associate Partner týmu pojišťovnictví

Karel vede tým pojišťovnictví a zaměřuje se na oblasti inovací v pojišťovnictví, pojistně-matematických výpočtů a modelování, regulace, IFRS 17 a jeho vlivu na pojišťovny v regionu střední Evropy.

Jiří Taras

EY Česká republika, Business Development Advisor

Jiří se v EY věnuje oblasti business developmentu, a to zejména se zaměřením na pojišťovnický sektor. Podílí se i na budování prodejní strategie, nastavování obchodních procesů a zavádění produktů EY.

Související témata Finanční služby