Novinky ze světa ochrany spotřebitele

Novinky ze světa ochrany spotřebitele

10. ledna 2023
Předmět Tax Alert
Kategorie Právo

Zobrazit zdroje

Dlouho očekávaná novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku vstoupila v účinnost 6. ledna 2023. Tato tzv. „tlačítková novela“ přináší do spotřebitelského práva mnoho významných změn, které posilují práva a postavení spotřebitelů jak ve vztahu ke kamenným prodejcům, tak i vůči e-shopům. Níže shrnujeme nejzásadnější body této rozsáhlé novely:

Nové reklamační podmínky

Podnikatel odpovídá pouze za vady, které měla věc již při převzetí, ačkoli se vady projeví později během dvouleté lhůty pro uplatnění práva z vadného plnění. Novela prodlužuje lhůtu, v níž se má za to, že zakoupená věc byla vadná již při převzetí, a to z dosavadních šesti měsíců na jeden rok od převzetí věci. Projevila-li se tedy vada věci v prvním roce od jejího převzetí, je na podnikateli, aby prokázal, že se vada na zakoupeném zboží vyskytla až poté, co ji spotřebitel převzal, resp. že věc nebyla vadná již při převzetí.

Zpřísnění podmínek pro uzavírání smluv po telefonu

Při uzavírání spotřebitelských smluv po telefonu má podnikatel nově povinnost potvrdit spotřebiteli nabídku učiněnou telefonicky v textové podobě (emailem, v dopise). Smlouva bude se spotřebitelem platně uzavřena až v okamžiku, kdy spotřebitel nabídku podnikatele zaslanou v textové podobě přijme, a to tak, že nabídku podepíše a odešle smlouvu zaslanou v dopise nebo smlouvu elektronicky potvrdí podnikateli.

Prodloužení lhůty pro odstoupení při podomním prodeji

Lhůta pro odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele je prodloužena ze současných 14 na 30 dní u smluv uzavřených při tzv. podomním prodeji.

Konec umělému navyšovaní slev

Podnikatel je nově povinen informovat spotřebitele o nejnižší ceně, za kterou nabízel zboží v posledních 30 dnech před slevou. Tato povinnost neplatí pro případy, kdy je zboží nabízeno např. formou 3+1 kus zdarma nebo u zboží podléhající rychlé zkáze.

Nová práva spotřebitele v případě nekalé obchodní praktiky podnikatele

V případě, že spotřebitel byl poškozen nekalou obchodní praktikou prodávajícího, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 90 dnů ode dne uzavření smlouvy, popřípadě má právo na přiměřené snížení ceny v rozsahu odpovídajícím povaze a závažnosti nekalé obchodní praktiky.

Stanovení 30denní lhůty pro dodání zboží

Podnikatel je povinen dodat spotřebiteli objednané zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, nedohodne-li se se spotřebitelem jinak (tzn. pro pozdější dodání se vyžaduje aktivní souhlas spotřebitele). Pouhé uvedení delší dodací lhůty na webových stránkách již není dostačující.

Pořadí nabídek

E-shopy mají povinnost u konkrétních produktů uvést informaci o tom, na základě jakých parametrů jsou produkty zákazníkovi seřazeny (např. nejprodávanější produkty, nejlépe hodnocené atd).

Povinnost ověřovat recenzenty zboží na e-shopech

Podnikatelé mají nově povinnost informovat spotřebitele o tom, zda a jak zajišťují, aby uživatelské recenze pocházely skutečně od spotřebitelů, kteří výrobek nebo službu přímo zakoupili či použili. 

Tlačítko pro odeslání objednávky

E-shopy jsou povinny pojmenovat tlačítko, kterým zákazník odesílá objednávku jako „objednávka zavazující k platbě“ nebo obdobnou jednoznačnou textací. Z formulace musí být zřejmé, že zákazníkovi vznikne povinnost k platbě. Označení tlačítka textem „objednat“ nebo „odeslat objednávku“ již není dostačující.

Z výše uvedených změn vyplývá, že podnikatelé jsou povinni, mimo jiné, upravit své obchodní podmínky, reklamační řády a webové stránky. V některých případech nesplnění jejich povinností jim může být uložena pokuta až do výše 4 % jejich celkového ročního obratu.

V případě dotazů se prosím obraťte na autory článku nebo na další členy advokátní kanceláře EY Law či týmu EY, se kterými spolupracujete.

Autoři:

David Hlaváček

Ondřej Pajatsch

  • Tax Alert - English version

    Consumer Protection News

    The long-awaited amendment to the Consumer Protection Act and the Civil Code entered into force on 6 January 2023. The so-called "button amendment" brings many significant changes to the consumer law that strengthen the rights and position of consumers both in relation to retailers and e-shops. Below, we summarise the most important changes of this extensive amendment:

    New complaints conditions

    The entrepreneur is only liable for defects that were already present at the time when the goods were taken over by the customer even if the defects become apparent later during the two-year period for the exercise of the right of defective performance. The amendment extends the period within which a purchased item is deemed to have been defective already at the time of the taking over from the current six months to one year from the date of take-over of the goods by the customer. Therefore, if a defect in the goods has become apparent within the first year of its take-over, the entrepreneur must prove that the defect in the purchased goods occurred only after the consumer took over the goods, or that the goods were not defective at the time of taking over.

    Tightening of the conditions for concluding contracts over the telephone

    When concluding contracts with consumers over the telephone, the entrepreneur is now obliged to confirm the offer made over the telephone to the consumer in text form (email, letter). The contract will only be validly concluded with the consumer when the consumer accepts the offer made by the entrepreneur in text form by signing the offer and sending the contract by letter or confirming the contract electronically to the entrepreneur.

    Extension of the withdrawal period in door-to-door selling

    The consumer's withdrawal period has been extended from the current 14 to 30 days for contracts concluded by door-to-door selling.

    No more artificially inflated discounts

    The entrepreneur is now obliged to inform the consumer of the lowest price at which the entrepreneur offered the goods in the last 30 days prior to the discount. This obligation does not apply to cases where the goods are offered, for example, in the form of 3+1 free or in the case of perishable goods.

    New consumer rights in the event of unfair commercial practices by an entrepreneur

    If the consumer has been damaged by an unfair commercial practice of the entrepreneur , the consumer has the right to withdraw from the contract within 90 days from the date of conclusion of the contract or, where appropriate, to a reasonable reduction in the price in line with the nature and gravity of the unfair commercial practice.

    Establishment of a 30-day delivery period

    The entrepreneur is obliged to deliver the goods ordered to the consumer within 30 days of the conclusion of the purchase contract unless otherwise agreed with the consumer (i.e., active consent of the consumer is required for later delivery). Simple stating of a longer delivery period on the website is no longer sufficient.

    Ranking of offers

    E-shops are obliged to provide information on the basis of what parameters are the specific products offered to the customer (e.g., best-selling products, top-rated products, etc.).

    Obligation to verify reviewers of products on e-shops

    Entrepreneurs are now obliged to inform consumers whether and how they ensured that user reviews actually come from consumers who have directly purchased or used the product or service. 

    The order button

    E-shops are required to name the button by which a customer submits an order as "order binding payment" (in Czech “objednávka zavazující k platbě”) or similar unambiguous wording. The wording must make it clear that the customer is obliged to pay. Marking the button with the text 'order' or 'send order' is no longer sufficient.

    It follows from the above changes that entrepreneurs are obliged, inter alia, to adapt their terms and conditions, complaints procedures policies, and websites. In certain cases of non-compliance of their obligations, they can be fined up to 4% of their total annual turnover.

    If you have any questions, please contact the authors of this article or other members of EY Law or the EY team with whom you work.

    Authors:

    David Hlaváček

    Ondřej Pajatsch