14 jan. 2021
Kan du omfavne ny teknologi uden at røre?

Kan du omfavne ny teknologi uden at røre?

Af Jesper Kirk

EY Danmark, Partner, Consulting, Leder af Technology Consulting

Intelligent Automation Lead i Norden, Leder af Technology Consulting i Danmark. Dedikeret til at motivere mit team. Far til to piger. Passion for sport.

14 jan. 2021
Relaterede emner Consulting Digital COVID-19 TMT

Vi er som aldrig før opmærksomme på alt, hvad vi rører ved i det offentlige rum. 

Vi åbner døre og trykker på knapper med albuen, men der er også skabt afsæt for en fundamentalt anderledes interaktion med teknologi, som kan påvirke udviklingen i mange brancher.

På en skærm er vi vant til ikoner og drop-down menuer og ikke mindst til at klikke, scrolle eller swipe. Det, der mange steder, helt bogstaveligt, er et ’touchpoint’, kan blive noget helt andet.

COVID-19 pandemien fremmer brugen af ’Zero UI’ – kort fortalt brugen af User Interfaces, der ikke er baseret på skærm og berøring, men reagerer på bevægelse, tale eller andre sensoriske eller biometriske input. ”Zero” understreger, at der ideelt set ikke er et synligt interface, men at det er integreret i omgivelserne og fungerer mere direkte og intuitivt. COVID-19 har gjort ”touchless” til en kritisk faktor og accelereret udviklingen og brugen af ny teknologi. 

Lige nu rækker vi med det samme ud efter håndsprit blot ved tanken om, hvor mange der berører knapper i en travl elevator. Helt simpelt kunne elevatoren i stedet registrere, at vi er på vej mod den og stopper foran den i stedet for en berøring. Og med talegenkendelse kunne vi blot sige, hvor vi vil hen i stedet for at trykke på endnu en knap.

Kan vi redefinere interaktion mellem fysiske og digitale rum?

Hvad betyder det for virksomheder? På kort sigt kan det give en mere sikker interaktion fx på kontorer, restauranter og i detailhandel ud fra en sundhedsmæssig betragtning. På længere sigt rækker det videre og handler om bedre brugeroplevelser, om at reducere friktion og det kan ændre måden, vi tilgår information og navigerer i og imellem fysiske og digitale rum.

Udviklingen af ’Zero UI’ kræver et fokus på mennesker og adfærd, og succesfuld implementering kræver opmærksomhed om flere faktorer:

Stabilitet – Teknologien skal fungere for mange forskellige brugere, og funktionalitet og interaktion skal være velfungerende og pålidelig for at vinde indpas.

Sikkerhed – Brugen af biometrisk verifikation som fx ansigtsgenkendelse til identifikation og godkendelse skal være sikker for både brugere og systemer.

Data – Der kan være udfordringer i forhold til at få brugere til at godkende brugen af personlige data og sikre transparens og privatliv.

Valgfrihed – Et skift til ’touchless’ kan koste kunder, så i mange tilfælde vil der sideløbende være behov for traditionelle former for interaktion med skærm eller gennem apps.

Selv om en række teknologier, som fx talegenkendelse, er udviklet meget i de senere år, bl.a. i ’Zero UI’-applikationer som Google Voice, Amazon Echo og Siri, så er der fortsat et stykke vej før ’Zero UI’ er fuldt modnet. Det gælder også den brug af kunstig intelligens, som kan hjælpe interaktionen mellem menneske og maskine på vej.

“Touchless” kommer til at vinde meget mere indpas, men vil for en tid også fungere parallelt med skærme og berøring. På længere sigt vil det transformere og revolutionere måden vi interagerer med teknologi og præge vores adfærd i både den fysiske og digitale virkelighed.

Læs også EY-rapporten: Bridging AI’s trust gaps

Sammendrag

COVID-19 pandemien fremmer brugen af ’Zero UI’ – kort fortalt brugen af User Interfaces, der ikke er baseret på skærm og berøring, men reagerer på bevægelse, tale eller andre sensoriske eller biometriske input. Det kan ændre måden, vi tilgår information og navigerer i og imellem fysiske og digitale rum.

Om denne artikel

Af Jesper Kirk

EY Danmark, Partner, Consulting, Leder af Technology Consulting

Intelligent Automation Lead i Norden, Leder af Technology Consulting i Danmark. Dedikeret til at motivere mit team. Far til to piger. Passion for sport.

Related topics Consulting Digital COVID-19 TMT