Mens pandemien fortsætter verden over, forsøger virksomhedsledere at forudsige udviklingen. Hvordan vil de holdninger og den adfærd, som forbrugerne har tilpasset sig i forbindelse med nedlukningen, ændre sig, efterhånden som deres frihed langsomt vender tilbage? At den "forsigtige forbruger", som vi kalder det, er dukket op, er den væsentligste udvikling, vi ser på globalt plan.
For at forstå de nye forbrugere, som COVID-19 skaber, har vi udvidet denne udgave af EY Future Consumer Index til at omfatte forbrugere i Kina. Kina var det første land, der satte store dele af sin befolkning i karantæne, og var de første, der begyndte at slække på disse restriktioner. Hvad kan de måder, hvorpå kinesiske forbrugere vender tilbage til deres tidligere hverdag, fortælle os om, hvordan forbrugere verden over måske ændrer adfærd, efterhånden som de genvinder deres frihed?
Kina er selvfølgelig et land, der adskiller sig fra andre, med et unikt økonomisk og politisk system, og vi skal være forsigtige med at drage paralleller til resten af verden. Samtidig har alle lande risiko for nye infektionsbølger, dyb recession og usikker genopretning. Men på trods af disse forbehold mener vi, at der er nye forbrugerholdninger og -adfærdsmønstre, der vokser frem i landet, og kan bruges som indikatorer for andre.
Under nedlukningen har folk verden over været bekymrede over, hvordan pandemien ville påvirke deres daglige tilværelse. Ved at se nærmere på Kinas genoplukning kan vi få et perspektiv på, hvordan den gennemgribende følelse af forsigtighed eventuelt kan fortsætte eller udvikle sig i andre lande, efterhånden som de fjerner eller lemper på deres restriktioner.
Vores Indeks tyder på, at efterhånden som Kinas forbrugere er i stand til at vende tilbage til "en almindelig hverdag", er mange meget bekymrede over bare at fortsætte, hvor de slap. Hvis vi ser denne tendens gentage sig i betydeligt omfang i andre markeder, vil organisationer verden over være nødt til at tilpasse sig for at kunne betjene en langt mere bekymret og forsigtig forbruger. Når folk træffer beslutninger om, hvad de skal købe, og hvordan de skal tilbringe deres tid, vil en af de primære overvejelser handle om risiko.
Ude af nedlukning, men ikke ude af problemerne
Indekset antyder, at forbrugere i Kina, sammenlignet med resten af verden, er mere optimistiske over for visse ting i tilværelsen. De er dobbelt så tilbøjelige til at forvente en økonomisk genopretning inden for de næste 12 måneder og næsten dobbelt så tilbøjelige til at sige, at de har tiltro til fremtiden.
Men selv om nedlukningen i store træk er overstået for dem – medmindre vi ser nye bølger af pandemien – føler de ikke, at de helt har lagt problemerne bag sig. Forbrugerne i Kina er stadig i høj grad bekymrede – og næsten lige så bekymrede som forbrugerne på globalt plan – over krisens indflydelse på områder såsom deres families helbred og deres frihed til at nyde tilværelsen. 48 % er i høj grad enige i, at deres livsstil vil forandres betydeligt på længere sigt som et resultat af udbruddet, 49 % er meget enige i, at deres værdier og deres syn på tilværelsen har ændret sig.