3 minutters læsetid 13 jun. 2019
Digital transformation handler meget lidt om teknologi

Digital transformation handler meget lidt om teknologi

Af

Jesper Kirk

EY Danmark, Partner, Advisory Services, Leder af Technology Consulting

Intelligent Automation Lead i Norden, Leder af Technology Consulting i Danmark. Dedikeret til at motivere mit team. Far til to piger. Passion for sport.

3 minutters læsetid 13 jun. 2019
Relaterede emner Digital

Nye teknologier og nye trends og tendenser tager for alvor fart i disse år. 

Intelligent Automation, Process Mining, Advanced Analytics, Robotic Process Automation, Artificial Intelligence – der er hele tiden nyt, der dukker op. Og mens meget på disse områder allerede anvendes aktivt, så er der også rigtig meget, der er på forsøgsstadiet, og hvor vi endnu kun kan se konturerne af det fulde potentiale.

Tag nu blot et område som RPA (Robotic Process Automation). Der er rigtig gode løsninger i brug rundt omkring. RPA kan anvendes til at automatisere opgaver, der gentages i en stor skala, ved brug af softwarerobotter. Med RPA kan der være store gevinster at hente gennem øget hastighed, aflastning af medarbejdere, øget datakvalitet, forbedret dokumentation og præcision.

De fleste har faktisk allerede taget flere skridt videre, og egentlig er den største hype om RPA allerede drevet over. I stedet flytter fokus til Intelligent Automation ud fra den betragtning, at potentialet ikke begrænser sig til brug af softwarerobotter, men er så meget større, når vi også kobler avanceret dataanalyse og machine learning på.

Den store transformation

Virksomheder og offentlige institutioner har været i gang i nogle år, og de når typisk et tidspunkt, hvor de stiller spørgsmålet: Hvordan kommer vi videre?

Ofte har de startet pilotprojekter, og mange tænker at vokse det derfra, men har udfordringer med det. Resultatet er, at de fleste sætter tempoet ned og ikke går hele vejen mod den store transformation. Det er der, hvor det fulde potentiale ikke så meget handler om det rent teknologiske, men i stedet om virksomhedens transformation til at blive reelt digital dvs. ændring af forretningsgange, dens ’operating model’ og om selve forandringen – og ikke mindst forandringsledelse.

Teknologiernes fulde potentiale er ikke synligt, før vi begynder at kombinere dem og gøre dem brugervenlige. Styrkerne kommer, når vi kombinerer teknologi med menneskelige kompetencer og kan skabe et sundt digitalt økosystem med en bedre interaktion og sammenhæng mellem mennesker og maskiner. Den store digitale transformation er teknologidrevet, men handler reelt meget lidt om teknologi. Den handler om mennesker, strategi, processer og om forretning.

Teknologi bliver vores ”brown-paper”

Alle konsulenter og deres kunder kender nok til ’brown-paper’ – rullen med det brune emballagepapir, der sammen med tuscher og post-its bruges til at synliggøre arbejdsgange og værdistrømme. Det er procesoptimering med simple midler.

Jeg kalder gerne teknologierne bag Intelligent Automation for fremtidens ’brown-paper’. Chatbots, voice-teknologi, language processing, digital forms, machine learning og deep learning er nogle af de teknologier, der skal være i ’standard- værkstøjskassen’ for alle, der arbejder med digital transformation. Det skal alle kende til og kunne forstå – uden at alle er eller nogensinde kan blive eksperter i hver enkelt del.

Og lige som det ikke er det brune papir, der skaber løsningerne, så handler det for virksomheder og organisationer – og deres foretrukne rådgivere – frem for alt om at kunne se værdien af teknologien – der hvor den kan gøre gavn for mennesker og forretning.

Sammendrag

Den store digitale transformation er teknologidrevet, men handler reelt meget lidt om teknologi. Den handler om mennesker, strategi, processer og om forretning.

Om denne artikel

Af

Jesper Kirk

EY Danmark, Partner, Advisory Services, Leder af Technology Consulting

Intelligent Automation Lead i Norden, Leder af Technology Consulting i Danmark. Dedikeret til at motivere mit team. Far til to piger. Passion for sport.

Relaterede emner Digital