København, 15. juni 2017

Ændret forbrugeradfærd udfordrer detailhandlen

  • Share

I den nye rapport Future of Nordic Retail har EY med hjælp fra Kairos Future søgt at kortlægge fremtiden for detailhandlen. Ny teknologi og ændret forbrugeradfærd skaber omvæltning og udfordrer branchen. Eksperter spår, at den traditionelle forretningsmodel, virksomhedskultur og teknologi vil være dramatisk forandret indenfor blot fem år.

I rapporten Future of Nordic Retail har Kairos Future på vegne af EY gennemført 13 individuelle interview med virksomhedsledere og eksperter indenfor nordisk detailhandel, en undersøgelse 80 eksperter og endelig en workshop med 21 af disse. Detailbranchen er inde i en periode med stor transformation – og flere markante ændringer ligger måske blot få år væk.

Studiet viser blandt andet at forbrugere og kendisser bliver vigtigere markedsføringskanaler end traditionelle massemedier indenfor tre år. Mange venter også, at mange forbrugere vil have lange lister med virksomheder, de ikke vil modtage reklame fra. Detailhandlen blive mere påvirket af boykotter på sociale medier end af ændret lovgivning.

Rapporten Future of Nordic Retail viser også, at et flertal af forbrugerne vil anvende sociale medier som den primære informationskilde ved shopping. Samtidig spår eksperter, at tech-giganter som Google, Apple, Facebook, Amazon og Alibaba kan blive branchens hovedkonkurrenter indenfor de næste fem år.

Indenfor 8-10 år forventer eksperterne, at fem procent af omsætningen i detailhandlen kommer fra digitale assistenter som Siri og Echo, der anbefaler eller automatisk bestiller produkter - ligesom køleskab, vaskemaskine, græsslåmaskine og andre apparater automatisk kan bestille varer og service.

Indenfor 12 år forestiller eksperterne sig, at de fleste leverancer gøres af selvkørende biler eller droner. De fleste eksperter tror, at størstedelen af onlinekøb indenfor de næste ti år sælges med tilbud om leveringstid på to timer.