København, 11. september 2018

Detailhandlen vil kende dig bedre, end du kender dig selv

  • Share

Digitalisering og flere data driver udviklingen i detailhandelen og vil føre til mere intelligente butikker, brug af butiksrobotter og øget brug af AI. Der venter dramatiske ændringer i en branche, som på mange måder blot er begyndt på en omstilling viser EY’s rapport, The Future of Nordic Retail.

I undersøgelsen peger 81 procent på data som den vigtigste udviklingsfaktor i nordisk detail i fremtiden. Værdien af kundedata ligger i at kunne skræddersy tilbud til den enkelte forbruger, og i at kunne forudse rette behov og ønsker. Også selve købsprocessen er i forandring, hvor butikker og varehuse i stigende grad gå fra at være salgssteder til at blive udstillingssteder og prøverum, i takt med at det bliver muligt at mere effektive leverancer.

Vi vil sandsynligvis se større forandringer i detailhandelen de næste 10 år, end vi har set i de foregående 30. Lige nu er frontløberne i USA og Kina, mens det nordiske marked på nogle områder halter efter. Det gælder mere avancerede betalingsløsninger, opkoblede hjem og muligheden for hurtige leverancer.

EY’s rapport, The Future of Nordic Retail fokuserer på data og digitalisering og kigger på de trends og tendenser, der har betydning for fremtiden i detail. Rapporten samler input fra eksperter og bygger på en undersøgelse blandt branchen i Norden.

Læs rapporten: How data and digitalization and shaping the future of Nordic retail

Se video: The Future of Nordic Retail | Second edition