Evolución y Perspectivas del eCommerce en 2017

Los eCommerce se preparan para un crecimiento de, al menos, el 10% durante este ejercicio

  • Compartir

El Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2017 realizado por EY y el Observatorio eCommerce & Transformación Digital destaca que el mercado del comercio electrónico goza de buena salud y con un horizonte marcado por el optimismo en cuanto a crecimiento de sus ventas. No en vano, como muestran los últimos datos de la CNMC, durante el primer trimestre de 2016 la facturación de las tiendas online se situó en los 5.414 millones de euros, con una subida del 21,5% interanual.

De hecho, el informe indica que esta tendencia ascendente se mantendrá durante 2017 si tenemos en cuenta que el 90% de las tiendas online consultadas espera crecer durante este ejercicio en torno a un 10%. La llegada de nuevos clientes al universo de las compras por internet y la mejora del volumen de consumo medio de los ya existentes están detrás de estas perspectivas.

Punto de mira en la expansión

La expansión internacional aparece como vía de consolidación e incremento del crecimiento, de hecho, el 51% de los ecommerce consultados cuenta con abrir su negocio a otros mercados. Del porcentaje de empresas que buscará nuevos horizontes, un 18% apostará por desembarcar en tres o más países.

EY - Punto de mira en la expansión

Queda claro entonces que es imprescindible salir de la zona de confort para poder adaptarse a un mercado en constante evolución hacia la atomización, consecuencia de la especialización necesaria para dar respuesta a las necesidades cada vez más específicas de un consumidor con acceso a una oferta global. Ejemplo de ello es el propio parque empresarial del eCommerce en el que año tras año nuevos sectores entran en escena, como es el caso de los Servicios profesionales que han irrumpido con fuerza llegando ya a representar el 12% del total de negocios.

Tendencias y avances del eCommerce

EY - Un 70% tiene intención de incrementar su presupuesto en marketing online

La personalización va a marcar la evolución del comercio electrónico y, con ello, de las diferentes disciplinas necesarias para el óptimo funcionamiento de su engranaje. Es el caso del marketing online que garantiza la localización del target adecuado en cada caso para lograr la máxima personalización del impacto y, con ello, la optimización de los recursos.

EY - 10% facturación en tiendas online en compras realizadas a través de dispositivos móviles

Las redes sociales se están convirtiendo en una alternativa para la captación de usuarios al ser un canal a través del cual llegan a la página de un eCommerce o a través del que se informan antes de realizar una compra, pero aun así, la mayoría de los comercios electrónicos encuestados (89%) invertirán menos de 5.000 euros en publicidad en redes sociales durante el próximo ejercicio.

Los dispositivos móviles, por otro lado, ya alcanzan el 40% las tiendas online para las que estas transacciones suponen un 10% de su facturación, aunque para mejorar esta cifra es necesario seguir trabajando en la eliminación de barreras de compra a través de estos dispositivos.

“Los ecommerce ya no están solo interesados en incrementar las ventas, para lo que siguen invirtiendo en marketing online, internacionalizándose y facilitando totalmente el acceso multicanal, sino que además están buscando fidelizar al cliente. Para ello, escuchar la percepción de los clientes, el chat de ayuda on line, e invertir en personalización y diseño son algunas de las tendencias clave”
Sofía Medem, Socia Responsable del Área de Cliente de EY.

Demandas de los consumidores

EY - La atención al cliente a través de chat sigue siendo la asignatura pendiente para un 55% de los comercios electrónicos

Así, por ejemplo, resulta muy positivo el avance de los ecommerce en lo que a web responsive se refiere. Del 42% que contaban con una página de este tipo en 2014, se ha pasado al 95% en 2017. El tiempo de carga de la web es otro de los aspectos que más irrita a los usuarios de dispositivos móviles. Reducir el tiempo medio de espera (19 segundos con una conexión 3G) aumenta la visibilidad publicitaria y la duración media de las sesiones, y reduce la tasa de abandono. Datos, sin duda, que han podido motivar al 33% de los comercios electrónicos encuestados a cambiar de plataforma tecnológica durante este ejercicio.

Todo ello, por supuesto, con la exigencia de calidad por parte del cliente como telón de fondo. Algo en lo que los eCommerce llevan años trabajando y que se refleja en la actualidad en herramientas de satisfacción online presentes en el 56% de las tiendas encuestadas. Así, más de la mitad ha desarrollado canales de comunicación con los clientes que les permiten tener un trato directo con ellos y recibir un feedback fiable sobre el proceso de compra.

Por otro lado, existe una creciente necesidad de transmitir a los clientes esa confianza en el saber hacer de los negocios online y celebrar los excelentes resultados revelados por el informe realizado. Y es que un 70% de los eCommerce encuestados ya cuentan con un Sello de Confianza Online u otro sello de calidad o, bien, prevén implementarlo durante el próximo año.