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La pérdida en la Gran Distribución Comercial 2017

El gran consumo pierde 1.800 millones por hurtos y errores de gestión

El presente estudio, realizado por AECOC, en colaboración con EY, cuantifica la pérdida desconocida entre los principales distribuidores del país durante el 2016 y analiza en profundidad el impacto del fraude en los métodos de pago online.

Según se desprende del estudio, el índice de pérdida desconocida en 2016 fue del 0,82% respecto a la facturación de las empresas minoristas, un 2,3% menos que el año pasado y supone una pérdida de 1.800 millones de euros. Sin embargo, las pérdidas económicas son mayores, dado el incremento del 3,7% en la cifra de ventas del sector.

EY - La pérdida en la Gran Distribución Comercial 2017

 

EY - EY Global Telecommunications Study 2017

Ante la pregunta de cómo fue el índice de pérdida del 2016 respecto al 2015, la mayoría de las empresas (57%) afirman que fue menor, frente a un 30% que considera que se incrementó.

Todos los sectores participantes en el estudio han reducido su índice de pérdida, excepto Gran Consumo.

Distribución de la pérdida según su origen

  • El hurto externo representa 59% del total y sigue siendo la principal causa de la pérdida
  • Tanto el hurto externo como el hurto interno presentan ligeras mejoras respecto al año anterior.
  • Los errores de gestión representan el 19% de la pérdida, siendo la única causa que se ha incrementado en 2016 respecto al año anterior.
  • En cuanto a los errores de gestión, los más frecuentes (22%) se derivan de los procesos de preparación/entrega y de la documentación correspondiente (albaranes y facturas), seguidos de los errores en la fijación de precios (13%).
La pérdida en la Gran Distribución Comercial 2017

Por su impacto económico, los errores de gestión merecen una especial atención. La adaptación de los sistemas para gestionar el mayor número de indicadores, buscar tendencias y correlaciones entre datos puede ayudar a reducir el impacto de estos fallos. Paralelamente, entendemos que potenciar la formación interna ayudaría eficazmente a reducir los errores de gestión

Porcentajes de pérdida por tipo de establecimiento y producto

  • Por tipo de establecimiento, los supermercados (0,85%) y tiendas especializadas (0,72%) presentan índices de pérdida más altos. Seguidamente, encontramos a los hipermercados (0,63%) mientras que los almacenes mayoristas (0,62%) son el tipo de establecimiento con un menor índice.
  • Analizando la pérdida desconocida en los productos frescos, la sección de pescadería (2,14%) sigue siendo la categoría con un mayor índice de pérdida seguida por las secciones de charcutería (1,5%) y frutería (1,44%).
  • Pescadería, charcutería y carnicería presentan inferiores porcentajes de pérdida desconocida en 2016 que en el año anterior.
  • Todas las secciones incrementan su porcentaje de pérdida conocida respecto al año anterior, lo cual, acompañado de la tendencia a la baja en la pérdida desconocida, pude considerarse un hecho positivo, ya que al conocer las causas de la pérdida se pueden diseñar planes correctores.

Fraude en los medios de pago online

  • Alrededor del 80% de los participantes afirman que es menor del 0,25%, tanto en número de operaciones fraudulentas respecto al total de operaciones, como en importe en euros respecto de las ventas totales.
  • Un 30% de las empresas considera que ha aumentado y ninguna empresa considera que haya disminuido respecto al 2015, y el 10% no tiene datos para comparar.
  • El departamento de eCommerce es el responsable de la gestión del fraude en la venta online en el 50% de las empresas.
  • Un 60% de las empresas reconocen que no disponen de perfiles especializados en combatir este fraude.

La actividad delictiva está migrando hacia el mundo online, donde los fraude son más difíciles de detectar, se pueden hacer de forma masiva y sin la necesidad de estar presente.

Medidas de prevención

Un 67% utilizan un software de detección de operaciones fraudulentas

Los grandes establecimientos están poniendo foco en la prevención y detección de fraude de manera proactiva, mediante el uso de sistemas inteligentes. Con las políticas de reducción de tiempos de entrega que muchas empresas están aplicando, un reto que se plantea es poder aprobar la transacción de forma fiable y con el tiempo necesario para garantizar que se entrega a tiempo la mercancía. Por ello, se considera necesario seguir invirtiendo en sistemas más inteligentes que reduzcan los falsos positivos y que agilicen con seguridad los procesos de aceptación de pedidos y pagos.

Las grandes empresas prefieren el uso de sistemas propios, antes que llevar al consumidor a otra página web en la que se le pida más información para acreditar su identidad, ya que este proceso conlleva una reducción importante del ratio de conversión. La elevada inversión necesaria para la utilización de estos sistemas propios, conlleva que el mediano y pequeño negocio sea más vulnerable.

Sobre la incorporación de medios de pago móviles, el 71% de las empresas manifestó que tienen intención de ofrecerlo a sus clientes y que está requiriendo nuevas tecnologías que refuercen los controles de autorización a la vez que resulten más rápidos y eficaces.

Principales barreras en la lucha contra el fraude online

EY - La pérdida en la Gran Distribución Comercial 2017 53%

Alto nivel de sofisticación de las mafias que realizan los ataques a nivel internacional

EY - La pérdida en la Gran Distribución Comercial 2017 41%

Falta de legislación internacional

EY - La pérdida en la Gran Distribución Comercial 2017 29%

Poca inversión por parte de las empresas en medidas preventivas

EY - La pérdida en la Gran Distribución Comercial 2017 29%

Exigencia de reducción de las medidas de seguridad por su incidencia en las ventas

EY - La pérdida en la Gran Distribución Comercial 2017

Contacto

EY - La pérdida en la Gran Distribución Comercial 2017 - Manuel Fernández

Manuel Fernández
Director de Desarrollo de Negocio del Sector de Productos de Consumo y Distribución
+34 915 727 947

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