The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019

¿Cuáles son los desafíos más importantes a los que se enfrentan las empresas de telecomunicaciones en la actualidad?

Los operadores se preparan para un cambio tan significativo como es la implantación de las infraestructuras gigabit, que les permitirá ofrecer nuevas funcionalidades a sus clientes al tiempo que consolidarse como proveedores de servicios de conectividad inteligente. Sin embargo, esta transformación presenta una serie de desafíos que van desde el aumento de las inversiones y las barreras que genera el cumplimiento normativo hasta los cambios en las expectativas de los clientes y los stakeholders.

El equipo Global de Telecomunicaciones de EY ha identificado los diez principales retos a los que se enfrenta la industria, que han sido clasificados en torno a cuatro ámbitos, según el radar de riesgos de la Firma:

  • Riesgos de cumplimiento que son generados por la política, la regulación y el gobierno corporativo
  • Riesgos operacionales que impactan en los procesos, en los sistemas y, en términos generales, en la cadena de valor de las compañías
  • Riesgos estratégicos que están relacionados con los clientes, los competidores y los inversores
  • Riesgos financieros que están provocados por la volatilidad de los mercados y las inversiones de las empresas
EY - Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019

Decálogo de riesgos clave para la industria

 

EY - Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019

Crecimiento digital y estrategia de diversificación

Los modelos de negocios digitales se han convertido en una prioridad para muchos directivos de la industria de las telecomunicaciones, a pesar de que su contribución a los ingresos de la compañía todavía son limitados. A medida que Internet de las Cosas (IoT) y la conectividad 5G ganen importancia en las estrategias de las compañías, la industria deberá revisar su modelo de negocio y aprovechar los factores de crecimiento inorgánico, mediante operaciones corporativas.

EY - Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019

Exigencias sobre privacidad y seguridad

La confianza en lo digital es un asunto relevante tanto para los consumidores como para las empresas, al tiempo que los reguladores priorizan aspectos con tanto impacto en su actividad como es la protección de datos. Aunque los operadores reconocen el impacto del compliance, todavía se puede hacer mucho más para poner la seguridad y la confianza en el centro de las interacciones con los clientes. La confianza es ahora un atributo clave de las empresas de telecomunicaciones digitales, ya sea para cumplir con la regulación o para generar credibilidad en el servicio.

EY - Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019

Implantación de iniciativas internas de digitalización

Las estrategias de transformación no son nuevas para los operadores pero el camino para convertirse en empresas digitales requiere de una clara hoja de ruta. El escenario es complejo, ya que la aparición de tecnologías capaces de transformar un modelo de negocio supone una oportunidad pero también un reto: los sistemas tecnológicos heredados pueden suponer una barrera para su implantación en una compañía. Por eso, es esencial tener una visión integral de las tecnologías emergentes.

EY - Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019

Planificación y diseño de la fuerza laboral

Los operadores reconocen que todavía existe un déficit de perfiles digitales; sin embargo, desde las empresas no se aborda esta cuestión como una prioridad estratégica. La reconversión es crítica a medida que avanza el ciclo tecnológico. Por eso, un enfoque integral en el diseño de la fuerza laboral es esencial para aumentar la productividad y evitar que se formen nuevos silos organizativos en las empresas. Además, aumentar el compromiso de los empleados ayudará a las empresas de telecomunicaciones a ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

EY - Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019

Superar las barreras sobre la inversión

Las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo se enfrentan a una nueva oleada de inversiones en redes, desde el 5G y las redes de área extendida de baja potencia hasta la tecnología de fibra “gigabit”. La diferenciación a través de la calidad de la red seguirá siendo vital, pero no será fácil maximizar el retorno de la inversión mientras crecen las exigencias de capital en todo el sector. Desde este punto de vista, el apagón de infraestructuras, la escisión de divisiones de negocio (spin off) y la obligación de abrir redes y servicios a los competidores tendrán más protagonismo en un momento en el que se busca una cartera más diversificada de activos de red.

EY - Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019

Navegar entre escenarios disruptivos

La demanda por parte de empresas para conectar dispositivos inteligentes a la red está creciendo, así como la necesidad de aumentar la cobertura de red en zonas remotas. A priori, estos factores ofrecen a los operadores una oportunidad para crear nuevas experiencias para sus clientes pero también permiten un punto de entrada a compañías disruptivas. A medida que las empresas avancen en el despliegue de la red 5G, mitigar las posibles amenazas disruptivas debería ser una prioridad.

EY - Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019
EY - Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019

Gestión de las carteras de inversión

El crecimiento inorgánico sigue siendo vital para el sector en un momento en que el ritmo de la convergencia se está acelerando. La generación de sinergias tras una integración sigue siendo un hándicap para muchas compañías y conseguir que mejoren los ingresos resulta todavía difícil de lograr. Además, el hecho de que las operaciones de fusiones y adquisiciones se puedan producir entre empresas, con diferentes orígenes y tamaños, puede agravar el reto que supone una integración, por ejemplo, en aspectos como la retención del talento o la incorporación de activos tecnológicos.

EY - Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019

Adaptación a la regulación

El marco regulatorio evoluciona a gran velocidad con cambios constantes en varios frentes como la liberación del espectro, la protección de datos o la normativa contable. Las empresas del sector de las telecomunicaciones se encuentran cada vez más en el centro de las políticas industriales, sujetas a una creciente variedad de peticiones por parte de los stakeholders. Encontrar el equilibrio entre los cambios regulatorios por parte de organizaciones nacionales e internacionales es hoy algo crítico.

EY - Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019

Implicación del sector público y del resto de sectores económicos

Las empresas de telecomunicaciones tienen un papel importante como catalizadores del desarrollo de la sociedad digital, pero falta un mayor nivel de implicación con el resto de industrias y con el sector público. La capacidad de liderar ecosistemas emergentes y presentar propuestas de valor ayudará a los operadores a construir su credibilidad en mercados adyacentes y a aprovechar al máximo sus exigencias de convergencia.

EY - Los 10 principales riesgos para los operadores de telecomunicaciones en 2019

Integración de múltiples opciones de innovación

Las estrategias de innovación son tan diversas como maduras. Por un lado, la colaboración con startups facilita el acceso a nuevas ideas, mientras que las actividades de venture capital son cada vez más importantes para el sector. Por otro, las alianzas estratégicas representan una opción para diversificar ingresos con un coste y un riesgo más reducido. En este escenario es recomendable aprovechar estas oportunidades pero siempre con un enfoque de innovación integral así como conectar adecuadamente a la organización con estas iniciativas para asegurar que se producen los flujos de comunicación adecuados.

 

Contactos

EY - Ana María Prieto
Ana María Prieto
Socia responsable del sector de Tecnología, Medios de Comunicación y Telecomunicaciones (TMT) de EY en España
TMT - Assurance
Tel. +34 915 727 225

EY - Juan Ángel Cobo
Juan Ángel Cobo
Fiscal y Legal
Tel. +34 915 727 216

EY - Ramiro Mirones
Ramiro Mirones
Consultoría
Tel. +34 915 727 676

EY - Victoria Fraguas
Victoria Fraguas
Consultoría
+34 915 674 041

EY - Adolfo Becerril
Adolfo Becerril
Transacciones (TAS)
Tel. +34 915 727 170
EY - Isabel de Dios
Isabel de Dios
Transacciones (TAS)
+34 915 725 177
EY - Pedro Egea
Pedro Egea
People Advisory Services (PAS)
+34 915 674 780