Global Hospitality Insights 2017

Los diez factores que marcarán la actividad de la industria hotelera en 2017

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La última edición del informe Global Hospitality Insights de EY analiza las claves que marcarán la actividad de la industria hotelera en 2017, con cuestiones como el Brexit, la ciberseguridad, las estrategias de desarrollo tras las fusiones o los procesos de automatización a través de la robótica. El creciente poder de los consumidores ante la oferta del sector condicionará además, todos los movimientos de las empresas.

El crecimiento observado en muchos mercados globales ha comenzado a desacelerarse en medio de un aumento en el precio de los activos y de proveedores. Además, unas previsiones menos seguras sobre la economía global están provocando que las empresas reexaminen sus estrategias de negocio durante este ejercicio.

Infografía: La Industria hotelera en 2017

EY - La Industria Hotelera en 2017

  • 1. El impacto del Brexit

    EY - El impacto del Brexit

    En junio de 2016, Reino Unido tomó la decisión de abandonar la UE, por lo que la gestión de los tiempos y la planificación se han convertido en elementos críticos para las empresas hoteleras. El Brexit añadirá complejidad a medio y largo plazo al sector y al segmento del ocio en el país e impactará en la confianza de los consumidores así como en la economía.

    En este sentido, es probable que el consumidor realice ajustes en sus planes de ahorro y gasto, lo cual afectará de lleno al sector. Sin embargo, la devaluación de la libra esterlina ayudará a mitigar el impacto en los hoteles ubicados en zonas turísticas.
  • 2. La evolución de las herramientas de analytics en un sector global

    EY - La evolución de las herramientas de analytics en un sector global

    Las herramientas de data analytics están transformando el día de las principales compañías del sector. Tradicionalmente, se ha utilizado esta tecnología para medir y mejorar el rendimiento del negocio, con especial énfasis en las áreas relacionadas con la gestión de clientes, customer experience y crecimiento de ingresos.

    Por otra parte, el análisis de las opiniones y comentarios de los clientes en redes sociales servirá para crear una visión de conjunto del engagement que generan en los usuarios las distintas marcas hoteleras y sus reacciones ante nuevos lanzamientos y campañas de marketing de las compañías para atraerlos.
  • 3. Record de inversión procedente de China

    EY - Record de inversión procedente de China

    Los inversores chinos aumentaron su inversión hotelera en el extranjero en 2016 alcanzando los 9.400 millones de dólares en los 11 primeros meses de 2016, casi el doble de lo registrado un año antes. La previsión es que la inversión fuera de sus fronteras alcance otra cifra record durante este ejercicio debido al limitado desarrollo de su mercado doméstico y a las mejores rentabilidades localizadas en el exterior.

    La previsión indica que aumentará la inversión de China en el extranjero, con preferencia por las ciudades con mucho tráfico de visitantes y pasajeros en los aeropuertos.
  • 4. La disrupción también afecta a la industria hotelera

    EY - La disrupción también afecta a la industria hotelera

    La tecnología, la demografía y la globalización son las tres principales fuerzas disruptivas que están afectando a todas los sectores económicos, incluida la industria hotelera. El cambio tecnológico ha motivado el auge del comercio electrónico. Además, la aparición de plataformas digitales ha provocado un cambio en la forma en la que los consumidores perciben la industria.

  • 5. Ciberseguridad. ¿Cómo prepararse y responder ante ataques informáticos?

    EY - Ciberseguridad. ¿Cómo prepararse y responder ante ataques informáticos?

    Un ataque informático, de media, puede generar un daño de unos 4 millones de dólares a una compañía hotelera, por lo que el sector debe esforzarse no sólo en la prevención, sino en reaccionar rápidamente ante cualquier ataque. Enfrentarse a una brecha de ciberseguridad requiere una integración sin fisuras de personas, procesos y herramientas, y muchos ataques suceden cuando la compañía no ha sabido escalar convenientemente acontecimiento de malware o conexiones sospechosas a IP externas.

  • 6. Automatización de procesos a través de la robótica

    EY - Automatización de procesos a través de la robótica

    A través del uso de Robotic Process Automation (RPA), los equipos de finanzas de las compañías del sector pueden configurar procesos rutinarios de negocio a través de robots o bot. Esta tecnología permite a las compañías hoteleras operar de forma más eficiente, reducir el riesgo de errores en el procesamiento de la información y reducir costes laborales.

  • 7. La economía colaborativa 2.0

    EY - La economía colaborativa 2.0

    Las plataformas colaborativas han cambiado radicalmente la industria hotelera, en un escenario en el que ahora es más evidente y conocido su impacto así como su dimensión. Por ejemplo, ambos actores tienden a sufrir los mismos fenómenos estacionales. Además, durante el último año, algunos gobiernos han introducido cambios en la regulación y en la fiscalidad para homologar el marco en el que se desenvuelven ambas iniciativas.

    Por su parte, las plataformas colaborativas exploran nuevas vías de diversificación, con un peso cada vez más importante en el segmento de los viajes de negocios. Los hoteles tradicionales, en respuesta a este fenómeno, han adoptado estrategias diferentes para atraer a los viajeros con facilidades como reservas on-line cada más rápidas y mejorando la experiencia de usuario.
  • 8. Éxito en la integración tras una fusión

    EY - Éxito en la integración tras una fusión

    La integración de una compañía requiere del modelo y las herramientas adecuadas. En este sentido, la tecnología actual permite mitigar los desafíos operativos de este tipo de procesos, tanto desde el punto de visto de la transacción como de la posterior integración, como: gestionar oportunidades de inversión, portfolios para analizar los mercados o modelos de colaboración e intercambio de información y datos entre equipos de distintas empresas. Estas herramientas permiten que la comunicación de los grupos de trabajo de las empresas hoteleras que se fusionan sea fluida, con información en tiempo real de todas las iniciativas.

  • 9. Optimizar el valor de los activos hoteleros

    EY - Optimizar el valor de los activos hoteleros

    Tras un 2015 en el que las operaciones del sector hotelero marcaron un nuevo récord, la incertidumbre económica generó un descenso en las operaciones en 2016. La tendencia en este ejercicio es que los inversores y propietarios apuesten por optimizar el rendimiento de los activos ya existentes en lugar de invertir en nuevas oportunidades, a medida que los costes operativos se incrementan. El ascenso de la inversión transfronteriza hace cada vez más necesario tener una estrategia proactiva de monitorización de activos para preservar y mejorar el valor patrimonial de los hoteles y así acrecentar su posición competitiva.

  • 10. Alojamientos hoteleros como parte de la comunidad

    EY - Alojamientos hoteleros como parte de la comunidad

    Los hoteles tradicionales rodeados de campos de golf han perdido atractivo, y los clientes buscan experiencias más familiares y amenas, lo que ha provocado que los hoteles aspiren a formar comunidades más grandes e integradas. Así, el entorno residencial resultante aporta alojamiento, actúa como operador del sector inmobiliario para alquiler y compra y, en definitiva, se convierte en el epicentro de la actividad de estos complejos. Lograr que los clientes identifiquen la marca con un estilo de vida determinado de una comunidad representa un logro para los establecimientos hoteleros.