Cuando su junta directiva lidere la IA, ¿ganará al futuro consumidor?

10 minutos de lectura 14 may 2019

Las juntas directivas que impulsan la adopción holística y transformadora de la IA pueden ayudar a sus organizaciones a ser dueñas de las relaciones de consumo del futuro.

La IA está cambiando una amplia gama de industrias y los nuevos participantes en los mercados a menudo obtienen beneficios competitivos en comparación con los operadores tradicionales por su uso de la IA. Al mismo tiempo, la incertidumbre en la comprensión y adopción de la IA a escala ha puesto a muchos productos de consumo tradicionales y retailers (CPR) en riesgo de volverse irrelevantes, ya que la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas cambia fundamentalmente para adoptar nuevas tecnologías, como la IA.

Con todas las oportunidades disruptivas que la IA tiene capacidad de ofrecer, las juntas directivas, en particular, necesitan ser capaces de contextualizar la próxima ola de IA para transformar y hacer crecer su negocio. Las juntas directivas con visión de futuro están impulsando a sus organizaciones a emplear las vastas posibilidades de la IA para influir en el comportamiento de los consumidores a gran escala y afianzar las ventajas de las empresas pioneras. Las juntas también necesitan pensar en cómo la IA podría impactar la relación con el consumidor y desempeñar un papel crítico para asegurarse de que la confianza en la IA sea un principio fundamental.

Una mirada al futuro consumidor

El compromiso de los consumidores está experimentando un mar de cambios. Los consumidores que valoran más el tiempo que el dinero están buscando en AI para identificar marcas que reflejen sus ideales y estilo de vida. Las tendencias sociales, como el deseo de los consumidores de convertirse en "mejores versiones" de sí mismos o de contribuir a la mejora de la sociedad, ofrecen importantes oportunidades para que la IA desempeñe un papel en la satisfacción de estas necesidades. A medida que cambian las actitudes hacia el consumo, la IA puede ofrecer a las marcas formas significativas de promover la sostenibilidad o el bien social y conectarse con los consumidores a un nivel más profundo. Por el contrario, los consumidores podrían utilizar la IA para evitar las marcas que no reflejen sus valores. Los consejos pueden influir en el papel de la tecnología de inteligencia artificial para abordar este cambio en el comportamiento de los consumidores.

IA: construcción de relaciones con los consumidores y oportunidades de negocio

La IA es una herramienta poderosa que puede crear nuevas propuestas de valor, comenzando por cómo impacta el viaje del consumidor. Las ofertas de productos seleccionadas por IA tienen una gran demanda por parte de los clientes. El beneficio para los consumidores incluye productos recomendados y diseñados de acuerdo con sus necesidades y preferencias individuales. Las marcas capaces de cumplir con esta expectativa elevarán la retención y lealtad de los clientes.

Las juntas directivas con visión de futuro se dan cuenta de que esperar hasta que la tecnología esté más madura para que la organización adopte la IA de una manera holística y transformadora será superada por la competencia. Al mismo tiempo, las juntas que apoyan a sus organizaciones, independientemente de su madurez digital hasta la fecha, para ver la IA con este lente de oportunidad serán en última instancia las más capaces de diferenciar sus organizaciones a los ojos de sus clientes.

Mayor transparencia y confianza en la IA

La IA puede presentarse como un concepto extraño. ¿Podemos confiar en que la IA hará lo que está diseñada para hacer? ¿Cómo deben las organizaciones abordar estas preocupaciones? Como la confianza es un elemento crítico para toda experiencia de consumo, las organizaciones necesitan crear confianza en la IA desde el principio.

La educación y la comprensión de las limitaciones actuales de AI ayudarán en gran medida a impartir confianza en la tecnología. También es necesario más monitoreos en tiempo real de las aplicaciones de IA para verificar si están funcionando dentro de límites seguros. El perfil de riesgo (incluyendo ética, responsabilidad social, responsabilidad y confiabilidad) de la aplicación de IA y su caso de uso ayudará a determinar formas de aprovechar su potencial. Para abordar los riesgos asociados con la discriminación y el sesgo, los equipos de tecnología tendrán que trabajar con datos insuficientes y algoritmos defectuosos. Para disminuir cualquier falta de humanidad percibida, los equipos de diseño deben reconocer la psicología y el comportamiento humanos.

Las juntas directivas deben reconocer que la IA es, en muchos sentidos, como la inteligencia humana, por lo que los errores suelen formar parte del proceso de aprendizaje. La incorporación de esta expectativa y los consiguientes aprendizajes en la estrategia y los procesos que, en última instancia, mejorarán el camino de la IA, a su vez, conducirá a una mayor confianza.

¿Qué es lo siguiente para las juntas directivas?

El potencial de la IA es enorme, con mucho más por venir. Solo los directorios que estén dispuestos a demostrar curiosidad e interés en el tema pueden involucrar significativamente a la gerencia en su beneficio para la organización a largo plazo. Los directorios deben comprender lo que IA puede aportar y ayudar a sus organizaciones a transformar esas capacidades para innovar y crecer.

Preguntas para que la junta directiva considere:

  • ¿La junta explora y entiende cómo la organización está utilizando la IA para crear ventajas competitivas y generar nuevo valor?
  • ¿Qué procesos de su organización, cuando son abordados por IA, podrían tener mayor impacto en la experiencia del cliente?
  • ¿Qué está haciendo la junta para cuestionar el sesgo que puede aparecer en los datos que la organización ha recopilado?
  • ¿Ha desafiado la junta a la gerencia a considerar cómo podría responder públicamente a los dilemas éticos y cómo puede lograr transparencia, responsabilidad y ética con el uso de la IA?
  • ¿Ha reflexionado la junta sobre la necesidad de que los científicos del comportamiento diseñen los servicios de IA de una manera centrada en el ser humano?
  • Dressipi

    Formada en 2011, Dressipi es la única plataforma de predicción de moda del mundo. Con una base de datos única de más de 5 millones de clientes de moda conectables, inteligencia artificial específica de la moda, machine learning y datos de productos estructurados propios, permite a los minoristas predecir lo que sus clientes comprarán y lo que no volverán a comprar, optimizando la rentabilidad y ofreciendo a los clientes la mejor experiencia posible dondequiera y como quiera que elijan comprar.

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Resumen

Las juntas directivas con visión de futuro que impulsan a sus organizaciones a utilizar las enormes posibilidades de la IA para influir en el comportamiento de los consumidores a gran escala y afianzar las ventajas de las empresas pioneras serán, en última instancia, las más capaces de diferenciar a sus organizaciones de sus competidores, ganarse la confianza de los consumidores y crecer.