¿Es la IA el comienzo de la verdadera creatividad humana? ¿Es la IA el comienzo de la verdadera creatividad humana?

Por Nicola Morini Bianzino

EY Global Chief Client Technology Officer

Poner la tecnología en el corazón de EY a través de las líneas de servicio y los mercados. Pionero en redes neuronales. Líder de pensamiento de la IA y del aprendizaje automático. Ex atleta de élite.

10 minutos de lectura 29 oct. 2020

Para impulsar el crecimiento a largo plazo, toda empresa necesita creatividad e innovación. He aquí cómo aprovechar las soluciones de IA adecuadas para encender la creatividad y potenciar la fuerza laboral.

Desde los inicios de la primera revolución industrial, las máquinas se han utilizado en gran medida para mejorar la eficiencia. Hemos entrado en la Cuarta Revolución Industrial – una era en la que las máquinas se volverán inteligentes, auto-optimizándose a sí mismas y a los sistemas en los que operan. Es un cambio que está dando forma a muchas de las megatendencias que hemos identificado y que a su vez están cambiando la forma en que funciona el mundo.

Algunos han visto esto como el surgimiento de los robots – un futuro distópico de desempleo masivo y deshumanización, ya que las máquinas inteligentes eliminan la necesidad de la gente.

Pero la historia sugiere que, si bien las nuevas tecnologías pueden poner fin a la necesidad de la participación humana en algunas tareas, por lo general también permitirán la creación de puestos de trabajo totalmente nuevos – incluso industrias totalmente nuevas. El reto no es la tecnología – sino ser creativo para reimaginar cómo usarla para generar nuevas oportunidades, valor y crecimiento.

El éxito y el crecimiento no se lograrán centrándose únicamente en la tecnología, porque la tecnología no es más que una herramienta que nos permite desarrollar los bienes y servicios que los humanos necesitan. La verdadera habilidad no está en desarrollar soluciones tecnológicas, sino en identificar lo que la gente quiere – y luego encontrar la mejor manera de cumplir. La cuestión no es cómo usar la tecnología, sino qué impacto puede tener esa tecnología.

Hay tres formas primarias en que la tecnología – y especialmente la Inteligencia Artificial (IA) – puede fomentar la creatividad humana para satisfacer las necesidades humanas:

  1. Liberar tiempo para que los humanos se centren en la innovación.
  2. Ofrecer oportunidades para combinar creativamente las tecnologías para crear nuevas formas de trabajo.
  3. Aumentar activamente la toma de decisiones humanas, añadiendo una capa de análisis de datos impulsados por las máquinas para guiar nuestras elecciones creativas.
cámara drone volando por campos de tulipanes
(Chapter breaker)
1

Capítulo 1

Usar la tecnología de forma creativa

En este momento, los negocios deberían centrarse en mejorar las operaciones actuales – pero esto es sólo el comienzo.

La tecnología se utiliza más a menudo para mejorar la eficiencia – la mecanización y la automatización que pueden imitar el comportamiento humano para llevar a cabo tareas repetitivas y de gran volumen. Esto puede darnos tiempo "libre" para centrarnos en trabajos de mayor nivel y más valiosos – como la investigación y el desarrollo o la planificación estratégica.

Estas tecnologías que aumentan la eficiencia son fantásticas para eliminar la necesidad de que el hombre se dedique a tareas administrativas o de levantamiento de cargas pesadas físicas que requieren mucho tiempo – lo que permite a los seres humanos centrarse más en el levantamiento de cargas pesadas intelectuales. Después de todo, ¿quién tiene tiempo para proponer nuevas ideas si tiene plazos que cumplir y hojas de cálculo que rellenar?

El tiempo ahorrado también puede crear nuevas oportunidades para el compromiso humano – volver a ser humano participando en la creación de relaciones entre personas y en actividades y proyectos de colaboración. Estos tipos de interacciones no sólo ayudan a mejorar la cultura organizativa, sino que también permiten esos momentos de colaboración que pueden dar lugar a ideas innovadoras que tan a menudo se suscitan en los debates.

La tecnología y los hombres trabajando juntos para amplificar realmente las fortalezas de cada uno en el interés de un mejor mundo de negocios – ese es un futuro emocionante.
Dan Higgins
EY Global Advisory Technology Consulting Leader

De la automatización al aumento

La clave para maximizar este potencial es la combinación creativa del software de IA con otras tecnologías, aumentando sus capacidades para crear nuevas y mejores formas de trabajar – y convertir la tecnología emergente en una ventaja competitiva.

El impacto en la innovación empresarial y el efecto transformador de la combinación de las tecnologías emergentes podría ser mucho más profundo que el de una sola tecnología. Después de todo, históricamente, la mayoría de los avances tecnológicos no se derivan de momentos únicos de genialidad, sino que son iterativos – combinando las ideas existentes de nuevas formas para optimizar y mejorar lo que ha venido antes. Incluso la propia IA es un ejemplo de esto – el resultado de la combinación creativa de los seres humanos de siglos de investigación matemática con décadas de experimentación informática.

Lo llamamos el "efecto combinatorio" de las tecnologías emergentes.

Reimaginando nuestro futuro mundo de negocios

En este momento, las empresas que están combinando tecnologías como ésta pueden obtener ventajas competitivas sobre sus rivales más tradicionales.

Por ejemplo, un dron por sí solo es poco más que un lujoso helicóptero controlado por radio – un juguete. Un dron con una cámara es una herramienta de vigilancia. Un dron con una cámara, sensores de profundidad, un brazo robótico e IA es una herramienta autónoma que puede cambiar radicalmente la forma en que utilizamos el espacio de los almacenes o entregamos las mercancías a los clientes encontrando rutas de transporte más eficientes. Mientras tanto, las empresas más tradicionales siguen utilizando carretillas elevadoras más lentas y menos eficientes manejadas por humanos.

En los próximos diez años se producirá una explosión de innovación a medida que las tecnologías inteligentes maduren y cada vez más empresas las utilicen en combinación con las tecnologías existentes y emergentes para crear nuevos enfoques radicales para hacer negocios y satisfacer las necesidades siempre cambiantes de sus clientes.

Pero recuerde que esto no se trata de la tecnología en sí, no importa cuán creativa sea su combinación. El ritmo del cambio tecnológico continuará acelerándose – ninguna pieza de tecnología será suficiente para dar una ventaja competitiva duradera en tal ambiente.

Las empresas verdaderamente exitosas serán las que se den cuenta de que su transformación no es un cambio puntual para adoptar las últimas herramientas tecnológicas, sino un proceso continuo – en el que las necesidades de las personas se sitúan firmemente como el punto central de los esfuerzos innovadores, no las capacidades de las herramientas disponibles actualmente.

Mirando hacia 2030 y más allá, el impacto de tal innovación centrada en el ser humano podría cambiar radicalmente la forma en que funciona el mundo. El número de permutaciones posibles es enorme – y cuando la IA permita a estas nuevas creaciones combinatorias auto-optimizarse continuamente, deberían tener cada vez más impacto.

Es hora de que reformulemos nuestra relación con la tecnología, reimaginando cómo usar las tecnologías para satisfacer las necesidades humanas reales, permitir nuevas formas de trabajo y potenciar la fuerza laboral. Con el enfoque adecuado, las personas pueden ser tanto los impulsores como los beneficiarios del cambio tecnológico, abriendo nuevos caminos para el valor y el compromiso humano, ayudándonos a reinventar nuestras organizaciones para estar preparados para lo que viene, y alcanzar plenamente el potencial humano.

Debemos preguntarnos qué es lo que está cambiando en la sociedad que hace necesaria la IA y otras tecnologías. Y en combinación, ¿pueden esas tecnologías servir a la sociedad de maneras que excedan su propósito original y singular?
Nigel Duffy
EY Global Artificial Intelligence Leader
Ingeniero de sonido en estudio de grabación
(Chapter breaker)
2

Capítulo 2

Usar la tecnología para permitir elecciones creativas más efectivas

Al reimaginar lo que viene más allá, la combinación de la IA y la inteligencia humana puede desencadenar una nueva era de toma de decisiones creativas.

La verdadera promesa de la IA es más que simplemente liberar nuestro tiempo para pensar, o aumentar la eficiencia. No se trata sólo de aumentar y mejorar otras tecnologías – incluso podría aumentar y mejorar la inteligencia humana, ayudándonos a tomar mejores decisiones.

En su nivel más básico, la IA simula aspectos de la inteligencia humana – como el reconocimiento de patrones, el análisis de datos y la resolución de problemas.

Pero mientras que los humanos podemos detectar patrones naturalmente, nuestros prejuicios y suposiciones humanas pueden interponerse. Y aunque ha habido problemas con el sesgo de la IA, estos se han derivado principalmente de los defectos en los aportes originales – humanos. A medida que mejoramos en la creación de la IA, este tipo de errores de entrada deben ser resueltos cada vez más.

A medida que la IA continúe mejorando, podrá adoptar un enfoque menos humano para el análisis y la resolución de problemas – detectando patrones y soluciones que difieren de los de sus creadores humanos.

El resultado será una nueva forma de ver el mundo. Combinando la comprensión y la interpretación humana y de la IA, podemos encontrar formas totalmente nuevas de abordar los desafíos, desarrollar ideas e impulsar el crecimiento.

Esto significa que, en lugar de tener que empezar con un lienzo en blanco, podemos utilizar la IA para dirigir nuestro juicio creativo y los procesos de toma de decisiones – para sugerir rutas para la innovación que tengan más probabilidades de éxito, sobre la base de los datos disponibles.

  • Creando una perspectiva alternativa

    Las industrias creativas ya están aprovechando esta capacidad para que la IA pase por alto los prejuicios y las suposiciones humanas.

    • En el sector de la moda, varias empresas llevan mucho tiempo utilizando el análisis detallado de la información de ventas – tipos de material, colores, cortes – para averiguar las preferencias de los clientes emergentes y adaptar rápidamente sus diseños y existencias en función de los datos, no de los caprichos de los diseñadores.
    • En la industria musical, las discográficas han empezado a utilizar la IA para cuestionar sus suposiciones sobre los elementos clave comunes a las canciones más vendidas – desde los cambios clave hasta el ritmo, e incluso las letras – para guiar las elecciones creativas de los artistas y ayudarlos a componer melodías de éxito.
    • En publicidad, una empresa automotriz ya ha desplegado la IA para analizar los anuncios de coches y generar un guión que combinaría todos los elementos clave, sólo trayendo a los humanos en las etapas finales para perfeccionar el matiz. La industria cinematográfica también ha experimentado con avances generados por la IA.
    • En la arquitectura, la IA ha comenzado a rediseñar componentes de construcción tan fundamentales como la viga de acero para crear estructuras extrañas y de aspecto de criatura alienígena que pueden ser mucho más fuertes que las equivalentes diseñadas por los humanos, incluso utilizando menos material.

    Si la IA puede ayudar en industrias verdaderamente creativas como éstas, no debería sorprender que el mismo principio pueda aplicarse a cualquier industria para ayudar a guiar la toma de decisiones. Ya sea que sea difícil detectar patrones en los datos financieros que puedan indicar fraude, o cambios diminutos en los datos de los pacientes que puedan apuntar a un posible diagnóstico, la IA puede sugerir ideas iniciales para que los humanos las verifiquen y las aprovechen.

Reinventar el proceso creativo

En un mundo con más datos que nunca, la mente humana no está equipada naturalmente para detectar correlaciones entre miles de puntos de datos. Pero cuando la creatividad humana se combina con el enorme poder de cálculo de las técnicas de IA, podríamos hacer retroceder las fronteras de nuestra comprensión del mundo que nos rodea.

En lugar de ser una forma más rápida de analizar la información, la IA puede convertirse en un estímulo para un pensamiento más creativo sobre cómo utilizar los datos, sugiriendo soluciones que los humanos quizás nunca hayan considerado.

Incluso ahora, ya se están empezando a utilizar asistentes inteligentes con interfaces de conversación para ayudar a mejorar los procesos de toma de decisiones en tiempo real, ayudando a los trabajadores menos experimentados a aprovechar la experiencia acumulada de toda una industria, lo que sugiere mejores enfoques para resolver los problemas de ingeniería.

Durante la próxima década, estos ayudantes de la IA comenzarán a trabajar cada vez más con tareas más complejas – permitiendo a los humanos innovar centrándose en la elección de la mejor solución, no sólo en la identificación de las opciones, o en el modelado de escenarios para ayudar a los humanos a decidir las mejores opciones basadas en el análisis predictivo.

Más allá de este horizonte, el potencial es que la IA se convierta en una verdadera simbiosis con la inteligencia humana: una herramienta cada vez más esencial para entender el mundo – e idear nuevas formas de mejorarlo.

La creatividad puede ser un rasgo exclusivamente humano – pero así como la IA puede mejorar la eficiencia de otros sistemas y procesos, también puede optimizar el proceso creativo.

Pensamos en la IA como un software que emula la cognición humana. Es realmente sólo matemáticas a una escala enorme, y puede aplicarse a un número casi infinito de casos de uso en todos los sectores.
Keith Strier,
EY Global and EY Americas Advisory Leader for AI
Los chicos grabando en la habitación un montaje de la placa de circuito
(Chapter breaker)
3

Capítulo 3

Cómo usar la tecnología para crear un nuevo crecimiento

Tres pasos para reimaginar su negocio y navegar con éxito en la Era de la Transformación.

Una cosa es crear una tecnología, pero otra es usarla para transformar el funcionamiento de un negocio.

Para liberar el verdadero potencial de la IA y dar rienda suelta a la creatividad humana, las empresas deben tratar de sacudirse sus ideas preconcebidas y reimaginar los fundamentos del funcionamiento de su industria – y los propósitos que sirven para sus clientes.

A medida que reimagina cómo podrían ser su negocio y su industria en los próximos cinco o diez años, también debería empezar a pensar en cómo puede remodelar sus operaciones para que su visión sea lo más efectiva posible:

     
  1. Usar la tecnología para hacer lo mundano, liberando a los humanos para centrarse en el pensamiento creativo de alto nivel y en la toma de decisiones estratégicas que añaden un verdadero valor a largo plazo.
  2. Combinar tecnologías para crear mejores formas de trabajo.
  3. Concéntrese en encontrar formas de desplegar la IA no sólo para reemplazar a los humanos, sino para guiar sus elecciones creativas.
 

Una estrategia exitosa para impulsar el valor y el crecimiento a largo plazo nunca vendrá únicamente de la actualización de sus herramientas – sino de asegurar que sus estrategias y procesos satisfagan las necesidades de sus clientes y empleados. Incluso la tecnología más avanzada por sí sola nunca será una solución duradera – sólo una forma de permitir mejores formas de satisfacer esas necesidades.

Al pensar en los desafíos a los que se enfrenta ahora, mirar lo que viene después y empezar a imaginar lo que podría venir más allá, será la combinación de lo humano y la IA la que desencadenará todo el potencial de las organizaciones y de la sociedad en general – ayudando a identificar mejor las necesidades humanas y las formas de satisfacerlas.

Una cosa es cierta: a medida que las expectativas de los clientes siguen cambiando, las empresas tendrán que ser cada vez más creativas para satisfacerlas. Esa es una necesidad que nunca desaparecerá – y la IA puede ser una herramienta clave que puede ayudar a permitir una respuesta creativa más efectiva. Sólo con la combinación estratégica de la comprensión humana y la tecnología que potencia la fuerza laboral podrá crear una organización verdaderamente eficaz, adaptable y creativa y tener éxito en la resolución de los desafíos que se avecinan.

 

Resumen

En lugar de preocuparse por el auge de la IA, las empresas deberían aprovechar la oportunidad que la tecnología ofrece para desencadenar una nueva ola de creatividad humana y potenciar la fuerza laboral. Puede liberar tiempo para la innovación, proporcionar nuevas combinaciones de tecnologías para permitir mejores formas de trabajo, y ayudar a guiarnos en el camino hacia ideas creativas aún más eficaces.

Acerca de este artículo

Por Nicola Morini Bianzino

EY Global Chief Client Technology Officer

Poner la tecnología en el corazón de EY a través de las líneas de servicio y los mercados. Pionero en redes neuronales. Líder de pensamiento de la IA y del aprendizaje automático. Ex atleta de élite.