13 minutos de lectura 16 dic. 2020

            Mujer de pie bajo las luces de Navidad en el parque

21 formas de construir un mejor mundo de negocios en 2021

Por EY Global

Organización multidisciplinaria de servicios profesionales

13 minutos de lectura 16 dic. 2020

Lo que aprendimos en el 2020, y cómo esos conocimientos podrían ayudarnos a reformular el futuro para el 2021 y más allá.

En resumen
  • Incluso con la llegada de las vacunas, el camino hacia la recuperación de la pandemia será desafiante.
  • La transformación digital seguirá sustentando los imperativos estratégicos y comerciales de las organizaciones.
  • Los consumidores están preocupados por la forma en que las empresas utilizan los datos, por lo que crear confianza es crucial para mantener la integridad de las organizaciones.

A pesar del lanzamiento de vacunas en las últimas semanas de 2020, el camino hacia la recuperación de la pandemia mundial sigue siendo difícil. Las economías se han visto muy afectadas por COVID-19, y muchos de estos efectos se sentirán durante años. Para hacer frente a esto se necesitarán todos los recursos del sector público y privado trabajando juntos para promover una recuperación verdaderamente sostenible.

La pandemia también ha reformado fundamentalmente nuestras vidas. Muchos aspectos del trabajo moderno han cambiado – el aumento del trabajo desde casa es uno de los ejemplos más visibles – trayendo consigo cambios en la forma en que las empresas gestionan los empleados, los lugares de trabajo y las operaciones. Entender qué cambios están aquí para quedarse seguirá siendo una prioridad para las empresas en 2021.

Aquí, hemos curado nuestros conocimientos más útiles y perspectivas reveladoras del año pasado, para ayudar a los líderes de organizaciones grandes y pequeñas a repensar los desafíos que enfrentarán a medida que el mundo laboral se reconstruya, desde la estrategia a través de las operaciones hasta entregar valor a largo plazo.


            Hombre con gafas completando un crucigrama
(Chapter breaker)
1

Capítulo 1

Desarrollar la estrategia correcta

Los líderes deben entrar en el nuevo año con la mirada puesta en los riesgos inmediatos mientras realizan una visión de transformación acelerada.

1. Prepararse para el impacto

Los riesgos que plantea COVID-19 persisten. Aunque en el momento de redactar este informe los ensayos de la vacuna están dando resultados prometedores, el año 2021 exigirá una navegación cautelosa de los retos y el impacto de la crisis. Nuestro consejo clave para operar durante una pandemia, qué cuestiones deben considerar las empresas y cómo mantener las luces encendidas, seguirá siendo tan valioso en los próximos meses como lo fue cuando surgió la crisis.

Leer más: COVID-19 y la planeación de la pandemia: Cómo deben responder las empresas

2. Planear para la continuidad

Operar en la era de COVID-19 no sólo ha significado el rápido despliegue de mecanismos de supervivencia, como la puesta en marcha de las capacidades de trabajo en casa. Se requiere tomar medidas para asegurar una verdadera continuidad de negocios a largo plazo. Hemos identificado nueve áreas clave de preocupación para las empresas que buscan establecer la continuidad del negocio – que van desde la salud y el bienestar de los empleados hasta los seguros y las disputas legales – y hemos desarrollado una herramienta conveniente para ayudarlo a comprender la capacidad de resiliencia de su empresa y priorizar sus acciones.

Leer más: Resiliencia de la empresa: Nueve áreas de enfoque para reformular tu futuro

3. Identificar sus dependencias críticas

Es probable que la recuperación económica de COVID-19 sea desigual, con un crecimiento en dientes de sierra y profundos cambios en las viejas formas de hacer las cosas. No puede ser un negocio como de costumbre. Los líderes necesitan saber qué componentes esenciales para la continuidad de la empresa se enfrentarán a una disrupción significativa – desde su fuerza laboral hasta sus marcos logísticos o su base de clientes – y decidir cuál de estas capacidades debe cambiar permanentemente.

Leer más: COVID-19: ¿Qué decisiones críticas deben tomar las empresas en lo que sigue?

4. Acelerar la transformación digital

La transformación digital no está desapareciendo, y las empresas deben estar preparadas para ello. Los ejecutivos saben esto: El 62% de los encuestados en nuestra encuesta del Índice de Inversión Digital 2020 dijeron que era crítico transformar sus organizaciones en los próximos dos años. Sin embargo, sólo el 2% cree que están utilizando plenamente los beneficios de la digitalización de los procesos básicos. Desglosamos los beneficios y analizamos seis acciones clave que los líderes pueden llevar a cabo para impulsar a sus organizaciones hacia un futuro digitalizado con éxito.

Leer más: ¿La estrategia de inversión digital pasará de lo virtual a lo real?

5. Poner a los humanos en el centro de la transformación digital

Por supuesto, no existe la transformación digital por sí misma. La transformación debe ser impulsada por las personas y, en última instancia, debe servir a las personas – ya sean empleados, consumidores o los habitantes de las comunidades más amplias en las que operan las empresas. Es su gente la que lo ayudará a recuperarse y a crecer en los próximos meses y años, y sus stakeholders humanos los que influirán en sus decisiones y en su éxito. Por eso llamamos a las empresas más inteligentes, ágiles e innovadoras Empresas Humanas – organizaciones que ponen las necesidades y objetivos humanos en el centro de sus estrategias de transformación y crecimiento.

Leer más: ¿Por qué las transformaciones digitales exitosas comienzan con la Empresa Humana?

6. Posicionarse para el crecimiento

Si el año 2021 va a ser un año de reconstrucción después de la profunda disrupción de COVID-19, entonces es importante que las organizaciones se posicionen efectivamente para el crecimiento en el mundo más allá de la pandemia. Ahí es donde entra en juego el marco de Lens for Better, que ayuda a los ejecutivos a considerar los aspectos y efectos de las estrategias de crecimiento en ámbitos clave, como la salud pública, la conectividad y la innovación e ingenio, y a aportar valor a largo plazo para todos los stakeholders.

Leer más: ¿Cómo se reformula la estrategia de crecimiento en un entorno volátil?

7. No intente volver a la normalidad, replantee lo que debería ser la normalidad

Sin embargo, con todo esto dicho y hecho, el mundo está finalmente entrando en la fase de reconstrucción de la pandemia. Esto podría terminar redibujando fundamentalmente algunos de los supuestos básicos de nuestras vidas comerciales y políticas (y privadas). Si los líderes empresariales quieren participar en la definición de esa nueva normalidad, deben comprender lo que está en juego, y las decisiones estratégicas que deben tomar ahora.

Más información: Más allá de COVID-19: ¿Definirán la nueva normalidad o la verán desplegarse?


            Primer plano de ingenieros de audio en el mezclador
(Chapter breaker)
2

Capítulo 2

Refinar sus operaciones

Ejecutar con rapidez y flexibilidad se ha convertido en algo más importante que nunca.

8. Remodelar su C-suite

Rediseñar las estrategias de crecimiento para un mundo post-COVID-19 significa reconsiderar las capacidades de su C-suite. ¿Qué nuevas habilidades se requieren? ¿Ayudarán o dificultarán los tamaños, composición y estructuras de gobierno actuales a que las C-suite alcancen la agilidad necesaria para navegar por el reconstruido paisaje empresarial de 2021? ¿Y cómo seguirán aplicando estrategias que maximicen los beneficios para todos los stakeholders?

Leer más: ¿Cómo replantear la estructura de los directores para un mejor mundo de negocios?

9. Convertirse en una organización de confianza

Las nuevas formas de trabajo en 2021 dependerán en gran medida de los datos y las tecnologías digitales. La confianza necesaria para entregar nuestras vidas al cuidado de sofisticados algoritmos será una moneda crítica en la nueva era digital. La confianza será fundamental para el uso efectivo de estas tecnologías – ya sea un consumidor que utiliza la banca online, o una oficina que utiliza software de cumplimiento automatizado. Las organizaciones que pueden poner esta confianza en el corazón de sus operaciones pueden ser los nuevos disruptores.

Leer más: ¿Se está moviendo a la velocidad de la confianza?

10. Cuestionar su información

Las empresas de hoy en día flotan en un océano de datos. Esto puede ser extremadamente valioso para las empresas que pueden establecer la confianza en esos datos. Sin embargo, el 61% de los encuestados en el Barómetro de Confianza Edelman 2020 indicaron que consideraban que el ritmo de cambio de la tecnología era demasiado rápido. Un alarmante 66% de los encuestados se preocuparon de que la tecnología haga imposible que la gente sepa si lo que está viendo es real. ¿Sabes si los datos que estás usando son los correctos?

Leer más: Cómo aprovechas el poder de la confianza y los datos

11. Digitalizar sus cadenas de suministros

Aunque el pánico que provocó fue efímero, la avalancha de papel higiénico en todo el mundo en los primeros días de la pandemia fue una ilustración gráfica de la fragilidad de las cadenas de suministros. Construir cadenas de suministros que proporcionen la resiliencia, la flexibilidad y la sostenibilidad necesarias significa adoptar ampliamente las soluciones digitales. A continuación se presenta una mirada más profunda a los cuatro imperativos que hemos identificado para desarrollar cadenas de suministros verdaderamente digitales: inteligencia, arquitectura, excelencia operativa y planificación.

Leer más: ¿Están dirigiendo una cadena de suministros analógica para una economía digital?

12. Desplegar la tecnología a gran velocidad

La agilidad fue esencial en el 2020, y lo será en los años venideros. He aquí cómo las empresas pueden adoptar un enfoque de tecnología a la velocidad de la innovación digital, utilizando datos y medidas de ciberseguridad dentro de un marco eficaz centrado en el ser humano para sobrecargar el crecimiento transformacional.

Leer más: ¿Cómo puede la tecnología a velocidad crear una ventaja competitiva?

13. Transformar tu función de RR.HH.

El año próximo requerirá nuevas estrategias comerciales ágiles y nuevas formas de utilizar los datos y la tecnología. Pero la ejecución efectiva de cualquier imperativo estratégico, a cualquier escala que importe, significa crear una fuerza laboral de empleados igualmente ágiles y adaptables. Eso requiere una función de recursos humanos que a su vez se transforme de manera apropiada para las demandas de una próspera Empresa Humana. Hemos identificado los pasos que las funciones de RR.HH. pueden dar para lograrlo, desde la adopción de soluciones digitales, hasta formas prácticas de romper los silos de la organización.

Leer más: ¿Será la transformación de Recursos Humanos el hilo que vincule el valor a las experiencias?

14. Estar atento a las exposiciones políticas

El riesgo geopolítico global alcanzó un máximo en 2020 como lo fue después de la Segunda Guerra Mundial. Esto fue impulsado principalmente por el impacto de COVID-19 – que el Grupo Empresarial Geoestratégico EY cree que seguirá siendo el riesgo número uno que se mueve en 2021, a medida que se hagan sentir los impactos regulatorios, económicos y logísticos a largo plazo. Pero eso no es todo: es probable que el cambio climático y la sostenibilidad, la justicia social y las cuestiones de gobernanza sean todos ellos riesgos políticos importantes para las organizaciones en el futuro. A continuación una inmersión más profunda.

Leer más: Implicancias de los elevados niveles de riesgo político para las empresas en 2021


            Padre e hijo jugando juntos en la playa
(Chapter breaker)
3

Capítulo 3

Reformular su futuro

La combinación de personas, tecnología, innovación y estrategia será la clave para ofrecer valor a largo plazo.

15. Conocer a sus clientes

El cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? Es una verdad de negocios. Pero también es algo que necesita una revaluación periódica. Cada vez más, los clientes de hoy – preocupados por la sostenibilidad y con fluidez digital – pueden no saber exactamente lo que quieren, pero esperan que las marcas se anticipen a sus necesidades y las satisfagan con experiencias personalizadas y sin fricciones. Hemos identificado tres demandas principales de los consumidores en 2021: hacer mi vida más fácil, hacerla sentir mejor y hacerla más satisfactoria. Los retailers necesitan adaptar su propuesta de valor para servir mejor a sus clientes – y otros sectores también lo hacen.

Leer más: Tres "I" que podrían reformular el futuro del comercio minorista

16. Convertirse en un líder centrado en el ser humano

Las organizaciones que prosperarán en los años de reconstrucción a partir de 2021 y más allá serán las que demuestren liderazgo en tecnología y transformación. Hemos desglosado seis hábitos vitales de las organizaciones que lideran el camino en la creación de valor a través de la adopción de tecnología, desde el aprendizaje para impulsar la innovación a través del uso estratégico de los ecosistemas y las asociaciones, hasta el uso de los incentivos y estrategias adecuados para nutrir el talento que necesita para hacer crecer su negocio.

Leer más aquí: Tech Horizon: Seis hábitos de los líderes de la transformación digital

17. Invertir en su gente

COVID-19 era una enfermedad de origen humano, no de origen empresarial. Los balances no se enferman, los seres humanos lo hacen. Pero las organizaciones leales a su gente ven beneficios a largo plazo. Y, en última instancia, es la fuerza laboral humana la que está en el corazón de la recuperación efectiva de la pandemia. Invertir en su fuerza laboral ayuda a crear un negocio más capaz de adaptarse e innovar para lo que sigue.

Leer más: ¿Cómo una fuerza laboral más resistente impulsa una recuperación más fuerte?

18. Recordar su propósito

A pesar del dominio de COVID-19 durante un año de ciclos de noticias, otros problemas sistémicos no han desaparecido. La desigualdad, la disparidad de género y racial, la pobreza, el hambre y el cambio climático siguen siendo problemas apremiantes, y el 67% de los directores generales sienten una presión moderada o extrema por parte de los stakeholders para abordar estas cuestiones. He aquí cuatro pilares para ayudar a su organización a traducir su ambición en el propósito corporativo en acción, e impulsar un cambio positivo en 2021 y más allá.

Leer más: Cuatro formas de poner en práctica su propósito en 2021

19. Tener cuidado con los malos comportamientos

La pandemia global ha exacerbado el problema del comportamiento poco ético. Cuando se realizó una encuesta en el punto álgido de la pandemia, el 90% de las empresas informaron que creían que COVID-19 representaba un riesgo para la conducta ética. La combinación de este riesgo con el aumento de los niveles de escrutinio de la sociedad en general significa que las empresas deben tomar medidas para asegurarse de que navegan su camino a través de la pandemia – y sus secuelas – con integridad.

Leer más: ¿Es este el momento de la verdad para la integridad corporativa?

20. Reenfocarse en la sostenibilidad

Las respuestas gubernamentales a la pandemia – desde los cierres hasta la ayuda financiera – han constituido una importante variable política para las empresas durante el último año. Estos factores seguirán teniendo relevancia mientras los gobiernos de todo el mundo trabajan en la reconstrucción tras la crisis. Exploramos lo que están haciendo los gobiernos para construir un mundo más equitativo y más sostenible en 2021, y cómo las organizaciones pueden y deben participar en estos esfuerzos.

Leer más: ¿El camino hacia la recuperación conducirá a una economía que se ha revitalizado o reimaginado?

21. Reformula tu futuro

COVID-19 trajo tendencias que parecían muy lejanas al presente, transformando las viejas formas de trabajo y redefiniendo los patrones de crecimiento de los negocios. El informe sobre megatendencias de EY proporciona información sobre estas transformaciones a macroescala en la tecnología, la sociedad y la economía, y aconseja cómo los líderes pueden descubrir oportunidades no vistas anteriormente para definir el futuro – en lugar de que éste los convierta en obsoletos.

Leer más: ¿Estás reformulando tu futuro o el futuro te está reformulando a ti?

Haga las preguntas correctas, ahora

Los transformadores años veinte comenzaron con un evento imprevisto que catalizó cambios que ninguno de nosotros podría haber imaginado hace un año. Sin duda, en 2021 se presentarán más eventos desconocidos e impredecibles. Y las respuestas perfectas a los imperativos conocidos descritos anteriormente pueden todavía eludirnos. Pero haciendo las preguntas correctas ahora, y diseñando planes de transformación del futuro y el pasado que refuercen la resiliencia y a la vez permitan la agilidad para afrontar lo que viene, creemos que los líderes pueden prepararse con confianza hoy para las oportunidades desconocidas del mañana y del futuro.

Entonces, en 2021, ¿qué nuevas preguntas hará para reformular el futuro de su organización y ayudarnos a todos a construir un mejor mundo de negocios?

Construir la resiliencia empresarial

Obtener las ideas que le ayuden a adaptarse a las fuerzas disruptivas, planear la continuidad del negocio y convertirse en una empresa resiliente – para el ahora, lo que sigue y más allá.

Explorar

Reformular tu futuro

Ahora es el momento de cambiar. Descubre cómo nuestro enfoque de futuro iterativo puede ayudar a revelar y alcanzar oportunidades no imaginadas.

Descubre

Resumen

Este ha sido un año verdaderamente notable. La pandemia mundial se ha extendido, pero también la inestabilidad económica, los disturbios civiles y la transformación radical de los lugares de trabajo. Las empresas que se adentren en el año 2021 tendrán que prestar atención a los cambios sustanciales que ha traído el último año y comprender cómo desbloquear la recuperación y el crecimiento a medida que continúe la incertidumbre.

Acerca de este artículo

Por EY Global

Organización multidisciplinaria de servicios profesionales