28 jul 2020
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Inteligencia Artificial: ¿cómo ayuda a la resiliencia empresarial?

Por

Patricio Cofre

Socio de Consultoría en Datos, Analítica e Inteligencia Artificial, EY Chile.

Apasionado por lo que hacemos, conectando la ciencia e ingeniería latinoamericana con los grandes desafíos humanos.

28 jul 2020
Temas relacionados Consultoría COVID-19 Digital

En un mundo que será aceleradamente más digital, las organizaciones que logren incorporar inteligencia artificial podrán contar con una mejor capacidad para reaccionar ante las crisis.

E
 n la actualidad podemos aplicar Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la productividad, seguridad y experiencia de los clientes. Pero del total de actividades empresariales que han sido automatizadas, se estima que no más del 15% utilizan inteligencia artificial como tal.

Ante esto, en entrevista con Patricio Cofre, socio de Consultoría en Data Analytics de EY, analizaremos el rol de la IA en tiempos de crisis y la transformación digital en las empresas.

1-.¿Cómo ayuda la Inteligencia Artificial para la continuidad y la resiliencia de las empresas?

Patricio Cofre: Actualmente, es posible encontrar inteligencia artificial en muchas de las actividades digitales que realizamos, mejorando la productividad, seguridad y experiencia de clientes, en aspectos que muy difícilmente pueden ser instruidos a una máquina vía programación, sino que deben ser incorporados a ella vía aprendizaje, a través del ejemplo.

En un mundo que será aceleradamente más digital, las empresas que logren incorporar estas mejoras podrán contar con una mejor capacidad de reaccionar a las crisis, por ejemplo, al contar con una mejor y más eficiente cadena de suministros, mejor eficiencia productiva al incorporar automatización de la producción, automatización del control, mejor control de la seguridad laboral, la salud en el contexto de pandemia, y finalmente poder ofrecer experiencias digitales de compra y entrega de servicios altamente personalizadas y distintivas.

2-.¿Cuáles han sido los mayores problemas y obstáculos que se ha enfrentado a la hora de implementarla?

P.C: A mi parecer hay dos principales factores que han dificultado una mayor tasa de implementación. El primero tiene que ver con el cambio de visión desde las soluciones programadas a las soluciones aprendidas por máquinas, lo que trae consigo varios desafíos en mejorar el entendimiento técnico y funcional de este nuevo paradigma para enfrentar problemas de negocio. El segundo reto tiene que ver con ser capaces de instalar una visión positiva de la inteligencia artificial ya que, para la mayoría, sus referentes más cercanos a esto son el cine y las noticias, que en mayoría abordan la cara negativa y los riesgos asociados.

3-.¿Qué porcentaje de las actividades empresariales utilizan la IA, y cuál es el potencial?

P.C: Del total de actividades empresariales que han sido de alguna forma automatizadas, se estima que no más del 15% utilizan inteligencia artificial propiamente, siendo lo predominante el uso de RPA. En este sentido vemos un potencial muy grande de crecimiento de esto, tanto en la incorporación de elementos cognitivos en las tareas de RPA, como en el espacio que aún no ha recibido ningún tipo de automatización.

4-.¿En qué áreas puede ser de más ayuda la IA para la resiliencia?

P.C: En un mundo que será aceleradamente más digital, las empresas que logren incorporar IA podrán contar con una mejor capacidad de reaccionar a las crisis, por ejemplo, al contar con una mejor y más eficiente cadena de suministros, mejor eficiencia productiva al incorporar automatización de la producción, automatización del control, mejor control de la seguridad laboral, la salud en el contexto de pandemia, y finalmente poder ofrecer experiencias digitales de compra y entrega de servicios altamente personalizadas y distintivas

5-.¿Cuál es el futuro de la IA post Pandemia?

P.C: En nuestra visión, la inteligencia artificial se irá haciendo cada vez más transparente, embebida dentro de todas las labores y experiencias digitales que utilizamos a diario, mejorando nuestra productividad, generando transacciones más seguras, y con experiencias digitales altamente personalizadas. Según el profesor de Stanford y destacado emprendedor Andrew Ng, la IA será la nueva electricidad, una tecnología tan transformadora, que termina por ser invisible, pero presente en casi todas nuestras actividades. 

Resumen

En un mundo que será aceleradamente más digital, las organizaciones que logren incorporar inteligencia artificial podrán contar con una mejor capacidad para reaccionar ante las crisis. Ante esto, en entrevista con Patricio Cofre, socio de Consultoría en Data Analytics de EY, analizamos el rol de la IA en tiempos de pandemia y la transformación digital en las empresas.

Acerca de este artículo

Por

Patricio Cofre

Socio de Consultoría en Datos, Analítica e Inteligencia Artificial, EY Chile.

Apasionado por lo que hacemos, conectando la ciencia e ingeniería latinoamericana con los grandes desafíos humanos.

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