¿Por qué las transformaciones digitales exitosas comienzan con la Empresa Humana?

Las compañías que ponen a los humanos en el centro – al mismo tiempo que aprovechan la tecnología a velocidad y permiten la innovación a escala – aceleran el valor que crean a largo plazo, al mismo tiempo que avanzan para replantearse y prosperar en el futuro. Entonces, ¿cómo se construye una Empresa Humana? Hay cuatro enfoques críticos:

 
1. Incrementar la humanidad: Poner las necesidades de la gente en el centro de la estrategia y la toma de decisiones.
2. Eliminar la fricción: La tecnología debería eliminar la fricción y la dificultad para que las personas hagan su trabajo, y al mismo tiempo permitir la velocidad y la agilidad.
3. Inclusión de valores: Reconocer el valor más profundo de la inclusión, y apoyarla y mejorarla activamente, crea el entorno adecuado para una verdadera innovación y colaboración.
4. Entrega a velocidad: una Empresa Humana está organizada en torno al impacto, no a los procesos y valora la agilidad sobre la jerarquía, ayudando a la tecnología de entrega a velocidad y a la innovación a escala.

La pandemia ha obligado a todas las empresas a replantearse todos los aspectos de sus operaciones. Sin embargo, también es un recordatorio de que las personas que las organizaciones emplean y a las que sirven son sus activos más importantes, y que comprender cómo seguir cumpliendo sus compromisos con las experiencias excepcionales de los empleados es su responsabilidad más apremiante. Por eso es tan importante ser una Empresa Humana: ayuda a crear nuevos servicios, ideas y modelos de negocio al conjugar la tecnología moderna con el ingenio, la inventiva y la diversidad de experiencias únicas de la humanidad.

Cuatro prioridades para la Empresa Humana

Una Empresa Humana considera la experiencia del empleado, el cliente, el stakeholder y la comunidad, centrándose en las implicaciones humanas de sus actividades – no sólo las implicaciones comerciales. Lo más importante es que reconoce que la transformación no es un destino fijo, sino una evolución constante. Los líderes deben estar atentos a lo que viene a continuación – y a lo que puede estar más allá – para asegurar la adaptación y la transformación continuas sin ser frenados por las tecnologías, sistemas y procesos heredados.

Los últimos meses han demostrado que los cambios necesarios todavía pueden surgir rápidamente, a una escala sin precedentes, y de forma inesperada. Sólo se ha subrayado la importancia de la adaptabilidad organizativa basada en las genuinas necesidades humanas, y recomendamos adoptar cuatro enfoques:

 
1. Incrementar la humanidad: La respuesta de muchas organizaciones a COVID-19 y el reciente malestar social muestra que el pensamiento empático y centrado en el ser humano ya es natural en muchas empresas. De hecho, una vez que la escala de la pandemia comenzó a hacerse evidente, cada vez más empresas pensaron primero en la salud de sus empleados y clientes – pasando rápidamente a trabajar desde casa, aumentando los servicios de entrega y regulando el número de clientes permitidos en el lugar al mismo tiempo. Reconocieron que el bienestar a largo plazo de las personas de las que dependía su empresa era más importante que los beneficios a corto plazo – y que la protección de su personal les daría, en última instancia, la mayor resiliencia y capacidad de recuperación una vez que la pandemia hubiera pasado. Creemos que las organizaciones deben enfocarse en las implicaciones humanas de cada decisión, ya sea que se trate de clientes, empleados o comunidades más amplias dentro de las cuales opera la organización. La investigación que realizamos con Harvard Business Review descubrió que las empresas que operan con un claro sentido de propósito, más allá de solo ganar dinero, superaron al índice S&P 500 por un factor de 10. Los directores ejecutivos también son conscientes de esto: encontramos que el 73% cree que tener un propósito bien integrado ayuda a su empresa a navegar por las disrupciones, mientras que el 66% estaba reconsiderando el propósito de su organización como parte del entorno disruptivo actual.
2. Eliminar la fricción: La tecnología debería eliminar los obstáculos para que la gente haga su trabajo, y al mismo tiempo permitir la velocidad y la agilidad. Esto incluye asegurar una cultura de colaboración y conectividad, siendo completamente abierto sobre las decisiones y los datos y análisis que las informan. Un estudio encontró que la transparencia dentro de la administración tenía un coeficiente de correlación casi 1:1 con la felicidad de los empleados. La tecnología demuestra el potencial para ayudar a crear confianza y transparencia – por ejemplo, blockchain y la analítica pueden ayudar a que los registros de las empresas sean dignos de confianza, permitiendo un fácil acceso a los reguladores y auditores que puede mejorar la confianza dentro y fuera de la organización. La tecnología también debería ahorrar tiempo a los empleados, liberándolos para aprovechar las oportunidades de participación humana (de hecho, en un escenario de pandemia, incluso permitiendo la participación que es virtual) – así como para centrarse en tareas de mayor valor, como ser más empáticos y comprometidos con los clientes y consumidores.
 
3. Inclusión de valores: Al reconocer su valor más profundo, y al apoyarlo y potenciarlo activamente, la inclusión crea el entorno adecuado para una verdadera innovación y colaboración. Es vital que los líderes reconozcan la diversidad y la inclusión como un imperativo moral y comercial, y que actúen en consecuencia. La diversidad puede impulsar la creatividad y la innovación, mejorar la reputación de la marca, aumentar la moral y la retención de los empleados y conducir a una mayor innovación y rendimiento financiero. Por ejemplo, una investigación del Instituto Peterson de Economía Internacional encontró que pasar de no incluir mujeres en el liderazgo corporativo a una participación del 30% podría conducir a un aumento del 15% en la rentabilidad. Una encuesta de Cloverpop encontró que mientras los equipos tomaban mejores decisiones que los individuos el 66% del tiempo, los equipos diversos superaban a los individuos el 87% del tiempo. Hay otros innumerables estudios con resultados similares.
4. Entregar a velocidad: Una Empresa Humana está organizada alrededor de equipos fluidos y diversos que aportan lo mejor del pensamiento creativo y el trabajo efectivo para entregar la tecnología a velocidad y la innovación a escala. Se trata de impacto, no de procesos, y valora la agilidad por encima de la jerarquía. Con el 80% de los servicios de EY en la nube, nuestro enfoque basado en la plataforma para ayudar a entregar soluciones nos ha apoyado para ser ágiles e innovar a escala para los clientes de EY y para nosotros mismos – y lo mismo es cierto para muchas otras empresas que invierten en las tecnologías adecuadas.