3 minutos de lectura 5 jun. 2020
Retrato fotográfico de una chica mirando hacia arriba

Cómo encontrar el lado positivo de trabajar virtualmente

Por Woodruff (Woody) Driggs

EY Americas Consulting Líder en transformación digital Wavespace

Líder de transformación digital del wavespace ayudando a los clientes de EY a reimaginar su futuro para que puedan prosperar en la era de la transformación.

3 minutos de lectura 5 jun. 2020
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Hemos sido catapultados al trabajo virtual por necesidad: la buena noticia es que podría terminar disminuyendo las barreras a la colaboración y creando confianza.

COVID-19 ha acelerado nuestras propias "transformaciones digitales personales", requiriendo que hagamos la transición a trabajar remotamente prácticamente de la noche a la mañana. Dada la popularidad de los dispositivos inteligentes, en materia de los servicios profesionales, muchos de nosotros ya nos sentíamos cómodos trabajando desde casa o en el camino y lo hemos hecho durante años.Al mismo tiempo, estábamos haciendo esto en nuestros propios mini-silos, usando el correo electrónico como medio de comunicación.

Aquí estamos, semanas después, aprendiendo a conectar virtualmente en casi todos los aspectos de nuestras vidas. Aunque esto ha causado algunas dificultades – ya sea haciendo malabares con la vida familiar, cuidando de los padres mayores, viviendo solo en aislamiento u otras preocupaciones – veo algunos puntos brillantes en el trabajo virtual también.

En mi trabajo liderando EY wavespaceTM en America, ayudo a las empresas a reimaginar sus negocios. Esto puede sonar un poco hipotético en medio de una pandemia global, pero en realidad este trabajo es más urgente que nunca.

Algunas empresas se enfrentan a problemas totalmente nuevos, como un organismo gubernamental que debe evaluar las mejores opciones para que las personas vuelvan a sus vidas y al trabajo una vez que sea seguro hacerlo. Otras deben avanzar en los desafíos existentes, como los proyectos de transformación digital que han pasado de importantes inversiones futuras a prioridades urgentes e importantes.

Y es al abordar estos desafíos que estoy viendo dos sorprendentes ventajas: el potencial del trabajo virtual para derribar algunas barreras de larga data para la colaboración, y nuevas oportunidades para mejorar la confianza.

Eliminar las barreras a la colaboración

Solía ser que la colaboración era un evento muy personal. Antes de COVID-19, me subía a un tren o a un avión para iniciar la relación. Era un hecho que las mejores relaciones resultan de mirar a alguien a los ojos, de estar ahí para leer el lenguaje corporal, de tener esas conversaciones improvisadas y paralelas en las que hablas de tu universidad, o de ese libro que estás leyendo, o de tu equipo favorito.

Esa opción ha sido eliminada, así que debemos colaborar virtualmente. Creo que está haciendo a un lado las divisiones artificiales creadas por la geografía. Todos estamos en casa; todos estamos usando las mismas herramientas; todos nos sentimos vulnerables. La crisis ha eliminado – en un abrir y cerrar de ojos – muchos de los retos a los que se enfrentan los equipos globales: que las personas tienden a confiar en aquellos que están a su alcance y con los que interactúan más frecuentemente. Y estamos aprendiendo que la colaboración virtual puede ser igual de poderosa.

Piensa en el gobierno que mencioné antes. Imagina los desafíos de tratar de crear múltiples asociaciones privadas/públicas que abarcan tecnología, pruebas médicas, políticas, cumplimiento, ensayos clínicos, marketing y experiencia en el comportamiento. Antes de la crisis, la escala de tiempo habría sido de años. Ahora estamos trabajando para crear este ecosistema en días y semanas, porque eso es lo que se necesita.

Las complejidades son inmensas: coordinar COVID-19 y las pruebas de anticuerpos, fomentar la adopción de una aplicación de rastreo de contactos que notifique a la gente si han estado en la proximidad de alguien con el virus y conseguir que millones de personas lo adopten.

Entonces, ¿cómo se reúnen todas las diferentes perspectivas que se necesitan y se crea un lugar seguro para que se escuchen los puntos de vista de todos? ¿Cómo consigues que todas estas entidades diferentes estén en la misma página, con una visión compartida?

Lo que es nuevo es la voluntad de todos de hacerlo virtualmente. Porque tenemos que hacerlo. Lo que es nuevo es la voluntad de la gente de tener conversaciones personales virtualmente, para construir esas relaciones y empezar a colaborar. Porque tenemos que hacerlo. ¿Quién sabe qué ramificaciones a largo plazo tendrá esto? Esa es una pregunta para otro día, porque hoy estamos construyendo las colaboraciones que necesitamos para hacer el trabajo, más rápido.

Oportunidades para mejorar la confianza

Hay un componente de confianza aquí también. La confianza es un tema tan masivo – sólo piensa en todas las grandes organizaciones que han tenido problemas de confianza en el pasado reciente.

Veo esta pandemia como una oportunidad para construir más relaciones de confianza porque todos estamos en el mismo barco. Hay una sensación compartida de vulnerabilidad en este momento. Está cambiando las conversaciones que tenemos – y sabemos que demostrar vulnerabilidad crea confianza entre las personas.

Es una realidad que llevamos suposiciones sobre la gente que apenas conocemos. Piensa en tu compañía y en una organización con la que interactúas con poca frecuencia. Ahora imagina una tarea que sólo puedes llevar a cabo con su participación. Imagina que les pides ayuda antes de la crisis en lugar de pedirles ayuda ahora. Es más fácil, ¿verdad? Porque ahora nos enfrentamos al mismo reto. Todos tenemos que aprender cosas nuevas y enfrentarnos a riesgos compartidos, incluyendo nuestra propia mortalidad.

Por lo que veo, las empresas están desafiando estas barreras artificiales y aprendiendo a trabajar juntas más eficazmente. Por ejemplo, dentro de las empresas, los equipos de liderazgo suelen tener opiniones diversas sobre el alcance y la escala de los desafíos digitales a los que se enfrentan.

Un ejemplo de ello es una empresa de suministro de productos que debe pasar de la venta de productos tradicionales a la venta de productos digitales (Internet de las cosas y productos robotizados, servicios basados en datos, aplicaciones digitales, plataformas de extremo a extremo). El equipo directivo sabe que el futuro es digital y, sin embargo, muchas partes de la organización siguen aferradas a sus raíces analógicas. Los equipos de EY están utilizando el wavespace para crear un lugar seguro para tener estas discusiones, para aclarar lo que significa ser digital y lo que debe suceder para que se muevan en esa dirección.

Por experiencia, sé que es la combinación del catalizador adecuado (y ciertamente tenemos uno), la discusión colectiva y el co-desarrollo de un plan que hará que les haga clic, cuando se paren hombro a hombro y declaren conjuntamente, "Vamos a ser un negocio digital". Y avanzarán más rápido a partir de ese momento, porque la gente apoya lo que ayuda a crear y están en un viaje compartido en este momento crítico.

Sigue mirando hacia arriba

A pesar de todas las dificultades que esta crisis ha creado, tal vez haya algunos aspectos positivos que salgan de ella. A medida que trabajamos a través de desafíos compartidos, estamos teniendo nuevas conversaciones con los colegas de trabajo – y esperamos que estos, junto con nuestras vulnerabilidades compartidas, nos ayudará a construir relaciones más fuertes y más confiables.

Veo oportunidades para superar algunos de los obstáculos de larga data para la colaboración. Y afrontémoslo, nos vamos a necesitar más que nunca, mucho después de que termine esta crisis sanitaria inmediata, para reconstruir nuestras economías y, con suerte, para construir un futuro mejor. La creatividad, la innovación, el ingenio humano, son las cosas que hacen que el trabajo que hago valga la pena y sea inspirador. Por lo tanto, voy a seguir siendo optimista y esperar algunos efectos positivos a largo plazo.

Resumen

Antes de COVID-19, la colaboración era un evento muy personal. Pero a medida que la pandemia nos obligó a muchos de nosotros a trabajar en forma virtual, estoy viendo dos aspectos sorprendentes: el potencial para derribar las barreras de larga data a la colaboración, y nuevas oportunidades para mejorar la confianza.

Acerca de este artículo

Por Woodruff (Woody) Driggs

EY Americas Consulting Líder en transformación digital Wavespace

Líder de transformación digital del wavespace ayudando a los clientes de EY a reimaginar su futuro para que puedan prosperar en la era de la transformación.

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