2 minutos de lectura 22 abr. 2020
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COVID-19: Tres consideraciones para el marketing y las marcas

2 minutos de lectura 22 abr. 2020
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El nuevo panorama de la pandemia requiere una mirada enfocada en cómo navegar la mensajería y conectarse con los clientes.

Incluso cuando nos enfrentamos a una tremenda incertidumbre en nuestras esferas personales y profesionales, debemos liderar y aplicar el juicio más sensato posible dada la información que tenemos en cada momento.

Así que, en este momento en particular, aquí hay tres consideraciones para las marcas sobre cómo navegar la mensajería y el marketing en el nuevo panorama en el que nos encontramos:

1. Hablar con la verdad

La "autenticidad" y la "transparencia" pueden ser palabras que utilizamos con demasiada frecuencia, pero todos debemos recordarlas ahora más que nunca – en particular, es el momento de que las marcas tengan cuidado de no expresar preocupación y luego sean comercialmente explotadoras. Adoptar una voz y un propósito de marca creíbles es primordial.

Y una palabra más para premiar por encima de todo: empatía. Debemos empatizar con nuestros clientes, empleados y socios.

2. Mantenerse alerta

La capacidad de pivotar y mantener la agilidad será crítica para las marcas, para que puedan asegurarse de que están bien conectadas entre sus operaciones internas (incluyendo la atención al cliente) y sus muchas agencias (creativas, digitales, medios de comunicación, relaciones públicas, etc.) para poder cambiar rápidamente los mensajes en respuesta al cambio climático.

Es probable que las empresas tengan que adoptar una creatividad de "cambio rápido", por lo que deben construir operaciones a un ritmo que permita esto internamente, así como con sus agencias y socios en los medios de comunicación. En cualquier momento, una empresa puede necesitar emitir mensajes muy diferentes a los clientes en aras de la transparencia y de la rápida evolución de las circunstancias.

3. Solo comprometerse con aquello que se puede cumplir

La marca es experiencia, no debe decir cosas que no puede comprometerse a cumplir.

Especialmente en estos tiempos de incertidumbre, la experiencia de los clientes implicará nuevos guiones que deben ser escritos, incluso mientras los propios empleados se enfrentan a la incertidumbre y los procedimientos de continuidad del negocio se están poniendo en marcha por primera vez. Muchos otros esfuerzos introducirán inevitablemente el riesgo, que se puede gestionar pero que debe ser enviado al mismo tiempo que la realidad.

Como todas las empresas contemplan humildemente una gran cantidad de nuevas cuestiones estratégicas y operacionales, EY está utilizando marcos sólidos para la resiliencia y la continuidad de las empresas – desde la estabilidad organizacional y el trabajo a distancia hasta el aprovechamiento de la tecnología/infraestructura para apoyar nuevas formas de trabajo, pasando por la creación de escenarios financieros y la gestión de riesgos.

Todas las marcas tienen que pensar, operar y, lo que es más importante, liderar de nuevas maneras durante estos tiempos inciertos y sin precedentes, y es probable que todas necesiten aprender juntas.

Resumen

Se alienta a los dirigentes a que piensen en la forma en que las organizaciones pueden responder a la incertidumbre actual, ya que todos seguimos compartiendo ideas y reflexiones.

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