Según la encuesta realizada por EY, a raíz de la pandemia han surgido nuevos hábitos de entretenimiento en los colombianos, en los cuales las actividades de esparcimiento se realizan en su mayoría dentro de casa y a bajo costo, ante esto, los medios digitales han tenido un papel fundamental y plataformas como Tiktok, Netflix y Youtube han empezado a remplazar los cines, las fiestas, los gimnasios e incluso los restaurantes. En la nueva normalidad, el 40% de las personas tendrán un regreso gradual a las actividades que hacían antes de la pandemia, guardando una correlación entre actividades dentro y fuera del hogar.
De acuerdo con lo anterior, no se prevee un regreso masivo pronto debido al tiempo que le tomará a los consumidores volver a confiar en lugares cerrados y con alta densidad, esto, señalando que solo el 30% retomará el uso habitual de restaurantes en los próximos tres meses y el 25% lo hará hasta dentro de seis meses. Ahora bien, los más afectados serán los bares, casinos y estadios, ya que, según el estudio, tendrán un retorno del 11% en el primer trimestre y del 15 al 20% en el próximo semestre.
“El cambio de hábitos en actividades dentro casa se mantendrá para una buena parte de los consumidores. El 48% de los colombianos continuará con sus rutinas de ejercicio en casa, sin embargo, las clases en línea se reducirán alrededor del 19%, es decir, bajará su frecuencia respecto a lo que se está viviendo actualmente.” finalizó Libardo Bueno, Socio de EY.
Solo el 30% de los encuestados colombianos volverán a un restaurante en los próximos tres meses y que el 25% lo hará hasta dentro en seis meses.
En este sentido, es importante mencionar que en la nueva normalidad la lealtad de los clientes se verá reflejada en sus hábitos de consumo. Lo cual se convierte en una clara oportunidad para que las empresas del sector puedan desarrollar su capacidad de segmentación avanzada, para así, recapturar clientes con cambios a corto plazo en la estrategia de precios, imagen de marca y propuesta de valor, entrando así en un entorno más competitivo, en el cual las medidas de higiene y distanciamiento social serán la clave para generar y aumentar la confianza en los consumidores.
Finalmente, como es de esperarse, las actividades en casa tanto online como offline, y en particular las gratuitas o de bajo costo, seguirán tomando más relevancia hacia adelante, manteniendo un posicionamiento importante en los hogares colombianos. Por su lado, las empresas tradicionales deberán transformar su modelo de negocio y de operación a un enfoque digital en el que se replanteen los espacios y el flujo de los consumidores, para recuperar su participación en el mercado y reactivar la economía del sector.