¿Cómo transformar poblaciones diversas en comunidades conectadas?
Cuando una empresa global de productos de consumo y retail quiso llevar a cabo una investigación cualitativa y cuantitativa sobre diversidad e inclusión (D&I) para impulsar un cambio cultural sistemático, recurrió a EY en busca de ayuda.
Esta organización global tenía un nuevo director de recursos humanos (CHRO, por sus siglas en inglés) y el equipo directivo estableció una visión para una nueva ambición de D&I. Querían ampliar su mandato para incluir la diversidad de género, LGBTQ, discapacidad y consideraciones generacionales. El equipo de liderazgo quería crear un entorno organizacional que fomentara un liderazgo y una cultura más inclusivos, abordara las barreras clave para la inclusión y construyera una hoja de ruta que traduciría estos nuevos conocimientos en acciones tangibles.
Para que esto sucediera, el cliente necesitaba ayuda para capturar las percepciones de sus empleados en todas las funciones y geografías. El programa tenía como objetivo aprovechar estas percepciones para crear una comunidad vibrante de promotores de D&I en toda la organización.
Escuchar con intención para crear perspectivas procesables
Para resolver las necesidades específicas del cliente, EY reunió rápidamente un equipo multifuncional global, que incluía investigadores, diseñadores de experiencia de usuario (UX), recursos temáticos de D&I, constructores de participación de la comunidad, redactores y analistas. Los profesionales de EY realizaron entrevistas de liderazgo con stakeholders clave, incluido el comité ejecutivo global y los miembros de la junta de inclusión, para comprender el estado actual y su ambición. Como parte del programa, el equipo de EY también ayudó al cliente a evaluar sus políticas y procesos frente a los establecidos en los Estándares Nacionales de Igualdad (NES, por sus siglas en inglés) de EY. 1
En cuestión de semanas, el equipo de EY había desplegado una plataforma dedicada de la compañía para involucrar a los empleados de la compañía en toda América Latina, Europa y Asia-Pacífico en debates y focus groups específicos. Desarrollada usando EY MillionYou, la plataforma actuó como un centro de D&I para capturar ideas e ideas, así como para conectar a personas y recursos. Esta experiencia del empleado se adaptó en base a la ubicación del usuario (usando el inicio de sesión único) e incluyó:
- Establecer principios clave del programa para comprender las motivaciones de los empleados a través de las personas e identificar los factores clave que distinguen en las ubicaciones de la empresa
- Siguiendo estándares de alta seguridad de acuerdo con las expectativas legales y de privacidad del cliente
- Diseñar la plataforma en varios idiomas, incluidos inglés, español, portugués y chino
- Diseñar un plan de comunicación y compromiso en todos los canales internos, trabajando junto con el equipo de comunicaciones de la organización
- Activación de una red de moderadores de D&I (recursos de la materia EY) para que coincidan con las ubicaciones geográficas clave e impulsen las conversaciones al tiempo que permiten un objetivo, vista externa
- Servicio de atención tanto sincrónico (facilitado como moderador) como asíncrono (discusiones virtuales combinadas con votaciones y encuestas)
- Sintetizar los resultados cualitativos y cuantitativos para definir los KPI en varios aspectos de las iniciativas de D&I de la organización
Una hoja de ruta para un cambio amplio en la organización centrada en el ser humano
Nuestro enfoque permitió a la empresa volver a imaginar su estrategia de D&I de una manera que tuviera en cuenta los diferentes niveles de madurez de D&I en todas las ubicaciones y culturas. Al aprovechar la experiencia de EY en la estrategia del programa D&I y la gestión del cambio, ayudamos a la organización a redefinir su cultura.
Los aspectos más destacados incluyeron:
- Brindar una perspectiva integral sobre lo que se necesita para cambiar la cultura organizacional
- Informar la estrategia de D&I nueva y ampliamente aceptada con información estratégica clave, recomendaciones, temas y sentimientos de los empleados
- Aprovechar la tecnología centrada en el ser humano para llegar a los empleados desde las oficinas centrales hasta las plantas de producción
- Ayudar a generar más de 1500 contribuciones de empleados de toda la organización
Conectar a todos los empleados en una sola plataforma significaba que el cliente podía monitorear el progreso en tiempo real del programa de escucha de los empleados, lo que permitía a los líderes mantenerse informados y adaptar el programa según fuera necesario. EY podría entonces diseñar los siguientes conjuntos de acciones considerando los datos en vivo y los comentarios de los empleados, que fueron informados semanalmente y diariamente dependiendo de las fases del proyecto.
Habiendo experimentado el poder de la tecnología centrada en el ser humano de primera mano, el cliente está planeando usar la plataforma EY MillionYou para capturar aún más la voz del empleado, a medida que continúa su recorrido de transformación de D&I.
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