4 minutos de lectura 22 feb. 2021

            Connected Citizens Triunfadores Capaces

Conoce a los Triunfadores Capaces

4 minutos de lectura 22 feb. 2021
Temas relacionados Digital Innovación

Obtén más información sobre los Triunfadores Capaces – uno de los segmentos más ricos identificados en nuestro estudio Connected Citizens.

Esta descripción de persona forma parte de la serie de EY Connected Citizens, que describe siete personas de ciudadanos globales para quienes los gobiernos deben planificar el desarrollo de servicios digitales.

Los Triunfadores Capaces son independientes, tienen éxito y están satisfechos con su vida. Son tecnófilos pragmáticos que utilizan la tecnología para mejorar la rapidez y la facilidad de acceso a los servicios. Son autosuficientes y están dispuestos a adoptar la innovación digital que les ofrece beneficios directos. Aunque este grupo se compone principalmente de grupos de ingresos altos y medio-altos, muchos siguen teniendo preocupaciones financieras, incluso sobre los ingresos en la jubilación. Los Triunfadores Capaces confían en que los gobiernos utilicen sus datos adecuadamente, pero les preocupa que caigan en manos equivocadas y apoyan una mayor regulación de las grandes empresas tecnológicas.

Los Triunfadores Capaces son uno de nuestros grupos más grandes, con un 17% de la población total, y están fuertemente representados en el Reino Unido, Francia y Australia.


            Triunfadores Capaces gráfico 1

Conoce a Connie – una Triunfadora Capaz

Connie representa el segmento de los Triunfadores Capaces. Tiene 54 años y vive con su marido en la casa que poseen en los suburbios de Sydney. Con dos hijos en la universidad, disfruta de un estilo de vida cómodo, gracias a su trabajo bien remunerado como ejecutiva en una empresa global de medios de comunicación. Connie tiene un buen equilibrio entre la vida laboral y la personal, se siente satisfecha con lo que ha conseguido y es optimista sobre su futuro. Su salario la ha protegido de los peores efectos económicos y sociales de la pandemia de COVID-19, pero le preocupa su seguridad financiera a largo plazo y si su pensión será suficiente para permitirse las actividades que le gustan cuando llegue a la edad de jubilación. Para salvaguardar su estilo de vida en la jubilación, le preocupa tener que seguir trabajando más tiempo del que le gustaría. Tiene una visión global y le gusta estar al tanto de los asuntos mundiales. Le preocupa que se haga muy poco para afrontar problemas globales como el cambio climático.


            Triunfadores Capaces gráfico 2

Además de la seguridad económica, Connie valora la seguridad personal y el acceso a una atención sanitaria de primera clase. También valora los espacios abiertos y el aire limpio de que dispone, y le gustaría que el gobierno hiciera más por proteger su entorno local. Cree que será fundamental que el gobierno se centre en reconstruir la economía local y crear nuevos puestos de trabajo para recuperarse de la pandemia.


            Triunfadores Capaces gráfico 3

Cuando se trata de tecnología, Connie es pragmática y segura. Tiene un teléfono inteligente y una computadora portátil y los utiliza a diario para trabajar, mantenerse en contacto con amigos y familiares, seguir las noticias, transmitir sus programas de televisión favoritos, comprar online y gestionar sus finanzas. Considera que la tecnología es una fuerza positiva que ha facilitado las tareas cotidianas. Pero no se ha infiltrado en todos los aspectos de su vida: aún no ha comprado ningún aparato inteligente o wearable, como un fitness tracker.


            Triunfadores Capaces gráfico 4

De cara al futuro, Connie aprecia que la tecnología probablemente cambiará aún más la forma en que gestiona su vida diaria. Como profesional ocupada, tiene mucho dinero y poco tiempo. Por eso prioriza la rapidez y la comodidad cuando interactúa con los servicios públicos – lo que hace sobre todo para cuestiones de salud (como las revisiones rutinarias) y tareas administrativas (como la gestión de los impuestos y la renovación del pasaporte). Se siente frustrada cuando tiene que presentar sus datos personales cada vez que accede a un sitio web del gobierno, y preferiría tener un portal único y una identificación digital única para el ciudadano y el inicio de sesión para reducir las molestias.


            Triunfadores Capaces gráfico 5

Connie también vería con buenos ojos otras innovaciones: tener consultas por video con su médico, por ejemplo, o que se analice su ADN para un tratamiento médico personalizado. Pero no se sentiría cómoda si las interacciones humanas fueran sustituidas por completo, por ejemplo, si un robot realizara una cirugía o tuviera que comunicarse con el gobierno a través de un chatbot.


            Triunfadores Capaces gráfico 7

En general, Connie tiene una opinión relativamente positiva sobre los servicios públicos que utiliza. Estos altos niveles de satisfacción y confianza significan que tiene poco interés personal en involucrarse activamente en cómo se diseñan y gestionan dichos servicios. Confía en que los organismos públicos utilicen sus datos personales de forma adecuada para fundamentar la toma de decisiones sobre los servicios, investigar la delincuencia y los problemas de seguridad nacional y ayudar a la prevención y el seguimiento de las enfermedades. Pero le preocupa que sus datos se compartan con el sector privado y apoya una fuerte regulación de las empresas tecnológicas.


            Triunfadores Capaces gráfico 7

Pregunta para los gobiernos: A medida que los Triunfadores Capaces se acercan a la jubilación, ¿cómo pueden los gobiernos ayudarlos a mantenerse a sí mismos y aliviar así la presión sobre los servicios públicos?

  • Notas técnicas sobre el estudio Connected Citizens

    Estos perfiles son una representación de lo que podría ser un miembro típico de cada segmento, basado en los datos de la encuesta EY Connected Citizens, construida para ilustrar algunas de las características clave del segmento. La encuesta Connected Citizens fue realizada por Ipsos MORI para EY entre julio y septiembre de 2020. Las entrevistas tuvieron lugar online con 12.100 participantes en edad de trabajar en 12 países. Se establecieron cuotas por edad, género, región y situación laboral para conseguir una muestra representativa en cada país. Los datos se ponderaron por edad, sexo, región, situación laboral y educación para corregir los desequilibrios en las muestras nacionales. Dado que la encuesta se realizó online, es probable que las muestras de los mercados emergentes sean más urbanas, educadas y conectadas que la población en general. Todas las encuestas están sujetas a una amplia gama de posibles fuentes de error.

Resumen

Los Triunfadores Capaces son potenciales adoptantes tempranos de los servicios gubernamentales digitales. Son tecnófilos pragmáticos que utilizan la tecnología para mejorar la velocidad y la facilidad de acceso a los servicios. Están dispuestos a adoptar la innovación digital que les ofrece beneficios directos. Aunque este grupo se compone principalmente de grupos de ingresos altos y medio-altos, muchos de ellos todavía tienen preocupaciones financieras – especialmente sobre los ingresos en la jubilación. Los Triunfadores Capaces confían en que los gobiernos utilicen sus datos adecuadamente, pero les preocupa que caigan en manos equivocadas y apoyan una mayor regulación de las "grandes tecnologías".

Acerca de este artículo

Temas relacionados Digital Innovación