4 minutos de lectura 24 feb. 2021

            Connected Citizens, luchadores diligentes

Conozca a los Luchadores Diligentes

4 minutos de lectura 24 feb. 2021

Obtenga más información sobre uno de los mayores segmentos identificados en nuestro estudio sobre Connected Citizens.

Esta descripción de persona forma parte de la serie de EY Connected Citizens, que describe siete personas de ciudadanos globales para quienes los gobiernos deben planificar el desarrollo de servicios digitales.

Los Luchadores Diligentes son jóvenes que se superan a sí mismos y tienen ganas de avanzar en la vida. Esperan que los servicios digitales de los gobiernos los ayuden a alcanzar sus objetivos y se sienten cómodos compartiendo sus datos con los gobiernos para obtener ese nivel de servicio. Los Luchadores Diligentes tienen conciencia social. Creen firmemente en la importancia de la comunidad local y en que debería haber más igualdad de oportunidades para todos. Les gustaría que los gobiernos invirtieran más en la creación de empleo y en el desarrollo de competencias. Y les gustaría tener más voz, o incluso participar activamente, en la prestación de servicios públicos.

Los Luchadores Diligentes se encuentran entre los tres segmentos más grandes (19% de la población total), y son frecuentes en México, Sudáfrica, los EAU, India y Brasil.


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Conozca a Mbali – una Luchadora Diligente

Mbali es una representante de nuestra persona Luchadores Diligentes. Es una analista de negocios de 31 años que vive en un suburbio de Ciudad del Cabo con su marido y su hija de dos años. Es ingeniosa y autosuficiente, ya que ha estudiado mucho para obtener su título universitario y poder desarrollar una carrera gratificante. Ella y su marido llevan un par de años ahorrando dinero para el depósito de su primer departamento.

Antes de la pandemia, Mbali se sentía segura en su trabajo. Ahora, sin embargo, le preocupa que ella o su marido puedan ser despedidos o que se les reduzca el sueldo, lo que podría afectar a su capacidad para pagar sus préstamos estudiantiles y a la vez ahorrar dinero cada mes. Le gustaría que el gobierno invirtiera más en recursos digitales de capacitación, búsqueda de empleo y creación de empresas, para ayudar a las personas a encontrar nuevas oportunidades cuando sus circunstancias cambien.


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Motivada menos por el estatus, la riqueza y las posesiones materiales que por el desarrollo personal, Mbali busca continuamente nuevas experiencias para ella y su familia. Necesita sentir que está devolviendo algo a su comunidad, lo que hace organizando eventos para recaudar fondos para una organización benéfica local de personas sin hogar y reciclando para ayudar al medio ambiente. Está consternada por los niveles de pobreza, delincuencia y desempleo en algunas zonas del país y cree firmemente en la necesidad de que todos tengan el mismo acceso a los servicios. Cree que el país tendrá un futuro mejor si el gobierno aborda las grandes diferencias de ingresos y riqueza, y fomenta la movilidad social.


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La tecnología desempeña un papel fundamental en la vida de Mbali, tanto en el trabajo como en casa. Su departamento está equipado con una serie de dispositivos conectados que la ayudan a gestionar todo, desde el pago de la guardería de su hija hasta las clases de ejercicio online: mantenerse en forma y saludable es importante para ella. Como madre trabajadora y ocupada, Mbali ve cómo la tecnología está haciendo la vida mejor y más fácil. También cree que tiene el potencial de resolver problemas sociales más amplios.


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Mbali confía relativamente en el gobierno, pero le gustaría que hubiera más servicios online. Le gustaría que hubiera un único sitio web del gobierno que ofreciera un acceso fluido a todos los servicios que necesita, así como notificaciones o recordatorios sobre las próximas citas o las disrupciones de los servicios. Como es usuaria habitual de los servicios de salud y educación, le gustaría tener más participación en su gestión. Mbali está dispuesta a probar un nuevo servicio de mensajería instantánea que le permitirá dar su opinión directamente a los concejales. Espera que el gobierno sea más responsable y transparente.


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Mbali se siente cómoda compartiendo sus datos para acceder a servicios y realizar transacciones online. Es ampliamente partidaria de que el gobierno utilice esos datos para mejorar los servicios públicos, con la salvedad de que no deben compartirse con empresas privadas o sitios de redes sociales. Le preocupa que haya demasiados datos en manos de las empresas tecnológicas y cree que deberían estar más reguladas.


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Pregunta para el gobierno: ¿Cómo puede el gobierno aprovechar el dinamismo y el compromiso de los Luchadores Diligentes, y utilizar sus nuevas ideas para ayudar a revitalizar el sector público?

  • Notas técnicas sobre el estudio Connected Citizens

    Estos perfiles son una representación de lo que podría ser un miembro típico de cada segmento, basado en los datos de la encuesta EY Connected Citizens, construida para ilustrar algunas de las características clave del segmento. La encuesta Connected Citizens fue realizada por Ipsos MORI para EY entre julio y septiembre de 2020. Las entrevistas tuvieron lugar online con 12.100 participantes en edad de trabajar en 12 países. Se establecieron cuotas por edad, género, región y situación laboral para conseguir una muestra representativa en cada país. Los datos se ponderaron por edad, sexo, región, situación laboral y educación para corregir los desequilibrios en las muestras nacionales. Dado que la encuesta se realizó online, es probable que las muestras de los mercados emergentes sean más urbanas, educadas y conectadas que la población en general. Todas las encuestas están sujetas a una amplia gama de posibles fuentes de error.

Resumen

Muchos ciudadanos están abiertos a un mayor número de servicios públicos basados en los datos y la tecnología, y a una mayor participación en el diseño y la prestación de los servicios. Esto crea una oportunidad para fortalecer la relación entre los gobiernos y las personas a las que sirven, y renovar los niveles de confianza que son vitales para un gobierno eficaz. Y plantea el desafío de evitar que los grupos excluidos digitalmente se queden atrás. El diseño de políticas innovadoras, la aceleración de la digitalización, un mejor uso de los datos y el compromiso participativo con los ciudadanos serán importantes para que los gobiernos respondan con eficacia.

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