4 minutos de lectura 24 feb. 2021

            Connected Citizens Forastero Pasivo

Conozca a los Forasteros Pasivos

4 minutos de lectura 24 feb. 2021

Estos usuarios poco entusiastas de la tecnología suponen un desafío para la aceleración del gobierno digital.

Esta descripción de la persona forma parte de la serie de EY Connected Citizens, que describe siete personas de ciudadanos globales para quienes los gobiernos deben planificar el desarrollo de servicios digitales.

Los Forasteros Pasivos tienen un bajo nivel de ingresos y educación. No están ni satisfechos ni insatisfechos con la vida, pero suelen ser reacios al cambio. La seguridad económica y un trabajo estable son sus principales preocupaciones, junto con la seguridad personal. Los Forasteros Pasivos son autónomos y se comprometen muy poco con las cuestiones sociales más amplias. Esta lejanía se extiende a los servicios públicos, que utilizan relativamente poco y son apáticos. No creen que la tecnología haya cambiado mucho sus vidas y no están convencidos de que tenga el poder de mejorarlas. Son relativamente ambivalentes a la hora de compartir sus datos, pero tienden a pensar que los riesgos son mayores que los beneficios.

Los Forasteros Pasivos son el segmento más pequeño, con un 8% del total, que predominan en Alemania, Francia y Japón.


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Conozca a Lina – una Forastera Pasiva

Lina representa nuestro segmento de los Forasteros Pasivos. De 35 años y soltera, vive en una pequeña ciudad al este de Berlín, cerca de la frontera alemana con Polonia. Lina trabaja con unos ingresos relativamente bajos como administradora en una cadena de grandes almacenes. Le preocupa que su trabajo sea cada vez menos seguro debido al riesgo de cierre de tiendas y al impacto económico de la pandemia de COVID-19.

Lina pasa la mayor parte del tiempo sola o con su pequeño círculo de amigos. Tiene pocas conexiones con su comunidad local, a pesar de haber vivido allí toda su vida. No se siente realizada en su vida y es pesimista sobre el futuro. Tras haber vivido la crisis financiera hace más de una década, sabe lo rápido que puede cambiar el mundo sin previo aviso, a menudo para peor. Pero se siente impotente para tomar las riendas de su propia vida y, en cambio, acepta las cosas como son.

De cara al futuro, Lina se preocupa por sus posibilidades de encontrar un nuevo trabajo más estable y conseguir una mayor seguridad económica. Es consciente de que algunos de los empleados más jóvenes de su tienda son capaces de adaptarse más rápidamente a la nueva tecnología que se está introduciendo en la tienda. Pero le falta confianza para buscar proactivamente nuevas oportunidades y experiencias para mejorar sus habilidades.


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La seguridad personal de Lina es importante para su calidad de vida y le preocupa el aumento de la delincuencia en su ciudad. Piensa que la mejora de los servicios sanitarios locales, la construcción de viviendas más asequibles y la creación de mejores oportunidades de empleo son las áreas más importantes para mejorar. Pero tiene relativamente poca confianza en que el gobierno o los proveedores de servicios públicos mejoren realmente la vida de personas como ella.

Lina apenas utiliza los servicios públicos, salvo salud, el transporte y las tareas administrativas rutinarias, como completar la declaración de la renta. Es posible que tenga derecho a más ayudas del gobierno, como oportunidades de reciclaje, pero no ha tomado medidas para averiguarlo. Cuando tiene que ponerse en contacto con el gobierno, le gusta hacerlo por teléfono o incluso en persona, pero cada vez le resulta más fácil utilizar una página web o enviar un correo electrónico. Está relativamente satisfecha con los servicios públicos que recibe, pero cree que deberían ofrecer una mejor relación calidad-precio. En general, se muestra apática hacia el gobierno, se interesa poco por el funcionamiento de los servicios públicos en su zona y no tiene una opinión firme sobre cómo podrían mejorarse.


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Lina, una usuaria competente pero poco entusiasta de la tecnología, posee un teléfono inteligente y una computadora portátil, en los que confía para diversas actividades, como hacer compras, escuchar música y consultar las noticias y el tiempo. Pero no piensa gastar sus limitados recursos en nuevos aparatos, como los electrodomésticos inteligentes. Se muestra bastante ambivalente sobre si la tecnología puede hacer mucho para mejorar su propia situación o resolver los problemas de la sociedad, incluida la igualdad de oportunidades para los ciudadanos más desfavorecidos.


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Lina no se siente cómoda compartiendo sus datos personales para acceder a un servicio o realizar una transacción online, ya sea con el gobierno o con el sector privado. Y no está convencida de las ventajas de que sus datos sean compartidos por los organismos públicos. Cree que no sabe lo suficiente sobre las implicaciones, pero se inclina a pensar que los riesgos son mayores que los beneficios.


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Lina tampoco está dispuesta a adoptar las nuevas tecnologías para acceder a los servicios públicos, principalmente porque no sabe lo suficiente sobre ellas o cómo podrían afectar a su vida. No es partidaria de las videollamadas rutinarias con su médico ni de utilizar la tecnología para participar en consultas sobre temas locales. Y aunque le gustaría ahorrar tiempo al no tener que repetir sus datos en diversas interacciones con el gobierno, está en contra de tener una identificación digital de ciudadano.

Pregunta para el gobierno: ¿Cómo puede el gobierno ayudar a los Forasteros Pasivos a participar más en su propia vida y asegurarse de que acceden a los servicios que necesitan?

  • Notas técnicas sobre el estudio Connected Citizens

    Estos perfiles son una representación de lo que podría ser un miembro típico de cada segmento, basado en los datos de la encuesta EY Connected Citizens, construida para ilustrar algunas de las características clave del segmento. La encuesta Connected Citizens fue realizada por Ipsos MORI para EY entre julio y septiembre de 2020. Las entrevistas tuvieron lugar online con 12.100 participantes en edad de trabajar en 12 países. Se establecieron cuotas por edad, género, región y situación laboral para conseguir una muestra representativa en cada país. Los datos se ponderaron por edad, sexo, región, situación laboral y educación para corregir los desequilibrios en las muestras nacionales. Dado que la encuesta se realizó online, es probable que las muestras de los mercados emergentes sean más urbanas, educadas y conectadas que la población en general. Todas las encuestas están sujetas a una amplia gama de posibles fuentes de error.

Resumen

Los Forasteros Pasivos participan muy poco en la sociedad. Rara vez se comprometen con el gobierno y son escépticos sobre el poder de la tecnología para mejorar las cosas. Las personas de este segmento están preocupadas por la seguridad laboral y su capacidad para ganarse la vida en el futuro. Pero no actúan para hacer algo al respecto, y su falta de compromiso significa que se arriesgan a perder las ayudas públicas a las que podrían tener derecho. El desafío de los gobiernos es ayudar a los Forasteros Pasivos a ayudarse a sí mismos.

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