4 minutos de lectura 7 may. 2021

            Connected Citizens Escépticos de la Tecnología

Conozca a los Escépticos de la Tecnología

4 minutos de lectura 7 may. 2021

Para ofrecer un gobierno digital más eficaz, los proveedores de servicios públicos deben comprender y atender a los Escépticos de la Tecnología.

Esta descripción de persona forma parte de la serie de EY Connected Citizens, que describe siete personas de ciudadanos globales para quienes los gobiernos deben planificar el desarrollo de servicios digitales.

Los Escépticos de la Tecnología tienen más edad y menos ingresos. Están relativamente insatisfechos con sus vidas y temen que las cosas empeoren para las generaciones futuras. Pocos creen que los jóvenes de hoy tendrán una vida mejor que la de sus padres. Los Escépticos de la Tecnología están preocupados por su seguridad financiera, desconfían del gobierno y no están convencidos de los beneficios de la tecnología. Utilizan la tecnología para tareas básicas pero no creen que vaya a resolver los problemas de la sociedad. Así que, aunque tienen habilidades digitales básicas, pocos ven el sentido de desarrollarlas más. Los Escépticos de la Tecnología tienden a oponerse a que se compartan los datos, incluso si hay un propósito claro.

Los Escépticos de la Tecnología son el cuarto segmento más importante, con un 14% de la población total, y están más representados en Alemania, Francia, Reino Unido, Estados Unidos, México y Japón.


            Connected Citizens Escépticos de la Tecnología gráfico 1

Conozca a Patricia – una Escéptica de la Tecnología

Patricia es una representante de nuestro segmento Escépticos de la Tecnología. Es una viuda con hijos mayores, que se va a jubilar en breve de su trabajo en el departamento de recursos humanos de una empresa de logística en Manchester, Inglaterra.

A Patricia le preocupa el estado del mundo y su propio lugar en él. Esto se debe en parte a la pandemia de COVID-19, que teme que cause daños a largo plazo en la economía, los servicios públicos y el apoyo social.


            Connected Citizens Escépticos de la Tecnología gráfico 2

Está especialmente preocupada por su propia seguridad financiera. Sus planes de pensiones se vieron perjudicados por la crisis financiera de hace más de una década y sus finanzas para la jubilación aún no se han recuperado del todo. Debido a estas preocupaciones, Patricia ha estado ahorrando todo lo que puede cada mes, prefiriendo renunciar a lo que no es esencial para poder complementar su pensión en el futuro y no tener que depender de sus hijos.

A Patricia también le preocupa si seguirá teniendo acceso a una atención sanitaria de calidad y asequible cuando se haga mayor y empiece a necesitar más servicios. Pero la seguridad es primordial, y le gustaría que el gobierno tomara medidas para combatir la delincuencia y prepararse para cualquier crisis futura, sea cual sea la forma que adopte.


            Connected Citizens Escépticos de la Tecnología gráfico 3

En cuanto a la tecnología, es escéptica sobre sus beneficios, ya que la considera algo que beneficia principalmente a los ricos y poderosos, y no a los ciudadanos comunes y corrientes como ella. A pesar de ello, posee un teléfono inteligente, una computadora portátil y un televisor, que utiliza para una serie de tareas limitadas, como mantenerse en contacto con amigos y familiares, y hacer compras online. Pero Patricia ve poco sentido en mejorar sus habilidades digitales. No está convencida de que la innovación tecnológica sea la clave para superar los desafíos económicos y sociales a los que se enfrenta el mundo.


            Connected Citizens Escépticos de la Tecnología gráfico 4

Este escepticismo se confirma en parte en las relaciones de Patricia con los servicios públicos. Actualmente es una usuaria relativamente escasa de dichos servicios, pero a veces accede a los transportes y a las instalaciones sanitarias. Aunque está satisfecha con los servicios sanitarios que recibe, se muestra cínica con respecto a otros servicios públicos, desconfía en general del gobierno y quiere que la prestación de servicios públicos sea más rentable. Cuando tiene que ponerse en contacto con un departamento o agencia gubernamental, prefiere llamar y hablar con un ser humano, en lugar de intentar comunicarse por Internet.

Aunque a Patricia le gustaría que fuera más fácil acceder a los servicios, está en contra de que el gobierno utilice identificaciones digitales únicas para los ciudadanos, especialmente si éstas estuvieran vinculadas a datos personales relacionados con los ingresos. También se opone rotundamente a que el gobierno comparta sus datos personales – ya sea internamente o con empresas privadas – incluso cuando hay un propósito claro, como la lucha contra la actividad criminal o el terrorismo. Cree que cualquier beneficio de compartir datos se vería anulado por la amenaza a su privacidad y seguridad. También se muestra recelosa de compartir su información personal con las empresas cuando realiza transacciones.


            Connected Citizens Escépticos de la Tecnología gráfico 5

            Connected Citizens Escépticos de la Tecnología gráfico 6

            Connected Citizens Escépticos de la Tecnología gráfico 7

Como es lógico, es poco probable que Patricia acoja las nuevas soluciones tecnológicas en sus interacciones con los servicios públicos. Evitaría tener videollamadas con su médico y no quiere utilizar aplicaciones o chatbots para ofrecer sus opiniones o presentar una queja.


            Connected Citizens Escépticos de la Tecnología gráfico 8

Pregunta para el gobierno: ¿Cómo puede el gobierno ayudar a los Escépticos de la Tecnología que son reacios o incapaces de utilizar las herramientas digitales?

  • Notas técnicas sobre el estudio Connected Citizens

    Estos perfiles son una representación de lo que podría ser un miembro típico de cada segmento, basado en los datos de la encuesta EY Connected Citizens, construida para ilustrar algunas de las características clave del segmento. La encuesta Connected Citizens fue realizada por Ipsos MORI para EY entre julio y septiembre de 2020. Las entrevistas tuvieron lugar online con 12.100 participantes en edad de trabajar en 12 países. Se establecieron cuotas por edad, género, región y situación laboral para conseguir una muestra representativa en cada país. Los datos se ponderaron por edad, sexo, región, situación laboral y educación para corregir los desequilibrios en las muestras nacionales. Dado que la encuesta se realizó online, es probable que las muestras de los mercados emergentes sean más urbanas, educadas y conectadas que la población en general. Todas las encuestas están sujetas a una amplia gama de posibles fuentes de error.

Resumen

Los Escépticos de la Tecnología desconfían del gobierno y (a diferencia de los Defensores de la Privacidad) son escépticos sobre los beneficios de la tecnología. Utilizan la tecnología para tareas básicas pero creen que tiene relativamente poco que ofrecer a la sociedad. Por eso, aunque tienen habilidades digitales básicas, pocos ven el interés de desarrollarlas más. Los Escépticos de la Tecnología tienden a oponerse a que se compartan los datos, incluso si hay un propósito claro. Creen que las administraciones públicas deben diseñar servicios adecuados a su nivel de competencias digitales y, al mismo tiempo, abordar activamente sus preocupaciones sobre el impacto beneficioso de los datos y la tecnología.

Acerca de este artículo