Cómo aprovechar el poder de la IA y energizar la empresa humana

10 minutos de lectura 16 sep 2020
Por

Jeff Wong

EY Global Chief Innovation Officer

Aficionado a la innovación y agente de cambio en EY. Entusiasta de la tecnología. Apasionado partidario de STEM y de las mujeres en la tecnología.

10 minutos de lectura 16 sep 2020

La IA sin duda está transformando la vida y los negocios tal y como los conocemos, empujando los límites y redefiniendo lo que es posible en el complejo mundo actual.

Esta tecnología está reduciendo los costos, aumentando la eficiencia y ayudando a un número cada vez mayor de organizaciones de todo el mundo a desarrollar negocios más sólidos. Tales historias de éxito de la vida real están surgiendo a un ritmo cada vez más acelerado, animando a otras empresas a adoptar la tecnología antes desconocida.

De hecho, un estudio de EY encontró que el 84% de los CEOs y líderes de negocios de EE.UU. ahora consideran la IA esencial para el éxito de sus empresas.

Aunque aún puede ser un poco temprano en el viaje, las tecnologías de la IA como la biometría, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural ya han dejado una inmensa impresión en el mundo. En 2018, la inteligencia artificial generó un valor comercial global estimado en 1,2 billones de dólares, un 70% más que en 2017 1. Y no parece que esto vaya a parar pronto.

El valor comercial global de AI en 2018

1,2 billones de dólares

70% más que en 2017

Estos números son convincentes, y puede ser tentador centrarse en cómo la inteligencia artificial ha dado resultados reales y transformadores a las empresas. Sin embargo, también es importante reconocer el fuerte potencial que tiene la IA para impulsar soluciones creativas para un bien mayor.

Se prevé que el valor comercial mundial de la IA se dispare hasta los 2,9 billones de dólares en 2021.2 Puede ser difícil imaginar todo lo que se podría lograr con esa cantidad de dinero, pero considere esto: es casi equivalente al costo estimado por las Naciones Unidas de acabar con la pobreza y el hambre en el mundo para 2030.3

Si la IA puede aportar un valor de tal magnitud sólo a las empresas, ¿puede la sociedad también beneficiarse?

La respuesta de EY es simple: puede. Ahora es cuestión de averiguar cómo hacer que esto suceda.

Para que el trabajo innovador de hoy en día continúe, la IA debe estar al frente de una conversación continua. La inteligencia artificial sigue siendo un territorio relativamente inexplorado en los negocios y en otros lugares, por lo que los líderes deben compartir sus ideas y ayudarse mutuamente a aprovechar todo el poder de la tecnología.

Para impulsar este debate y apoyar los esfuerzos para mejorar las vidas a través de la IA, el equipo de Innovación Global de EY ha establecido relaciones clave con grupos como AI4ALL, una organización sin fines de lucro dedicada a transformar el campo a través de la diversidad y la inclusión. AI4ALL introduce a los estudiantes menos representados en el mundo de la IA a través de programas educativos y tutorías con profesionales actuales de la industria.

AI4ALL introduce a los estudiantes subrepresentados en el mundo de la IA a través de programas educativos y tutorías con los actuales profesionales de la industria.

Un motor esencial de la relación EY-AI4ALL es la creencia compartida de que la diversidad de pensamiento permite a los líderes desarrollar soluciones pioneras.

Para explorar esta forma de pensar y otros temas urgentes de la IA, el Director de Innovación de EY Global, Jeff Wong, que forma parte de la Junta Consultiva de AI4ALL, se puso en contacto con tres compañeros de la junta directiva — Lili Cheng, Vicepresidente Corporativo de Microsoft AI e Investigación; Lili Gangas, Director de la Comunidad Tecnológica del Centro Kapor; y Rodney Sampson, Presidente y Director General de Opportunity Hub — que compartieron sus perspectivas sobre los factores que afectan a la capacidad del mundo para beneficiarse de las soluciones impulsadas por la IA. Cada uno de ellos habló de la importancia del elemento humano en las implementaciones de la IA, de la diversidad como medio para minimizar los prejuicios y cambiar las percepciones sociales de la inteligencia artificial.

El enfoque de "primero las personas" es un gran paso adelante

La IA se está convirtiendo en un tema común en las historias sobre las respuestas de las empresas a la disrupción. Un mayor compromiso de los empleados y un crecimiento inmediato son sólo dos resultados que las organizaciones pueden atribuir a la IA.

Pero para llegar a este punto, las empresas deben primero abordar temas complejos, como la alineación cultural, el talento, la aceptación y la confianza. Y para ello, necesitan ver la implementación de la IA a través de una lente humana en lugar de tratarla como un esfuerzo estrictamente tecnológico.

Lili Gangas dijo que los ejecutivos del C-level deben hacerse una pregunta crucial al tomar decisiones y al avanzar los planes: "¿Cuáles son las consecuencias imprevistas que esta tecnología está creando" para los empleados?

Los dirigentes también deben colaborar con sus trabajadores en la elaboración y aplicación de planes de integración. "Los directores generales deben estar alineados con el feedback de sus empleados para poder realmente escalar e integrar las tecnologías de IA en su infraestructura", dijo Jeff. Sin este apoyo, puede resultar difícil — o incluso imposible — transformar el potencial de la IA en una realidad.

La inclusión es un elemento clave en la lucha contra los prejuicios

Además, los planes de los responsables de la toma de decisiones deben cubrir el sesgo, un reto con repercusiones de gran alcance. Por naturaleza, las máquinas en sí no tienen prejuicios. Sin embargo, los datos y las tecnologías de IA pueden reflejar los prejuicios de los humanos que las crearon y controlan.

Las personas suelen utilizar datos para fundamentar sus decisiones y esperan que esa información sea imparcial. Por eso, el sesgo detectado puede erosionar la confianza que una organización ha establecido con sus empleados.

La prevención del sesgo depende de que se cuente con las personas adecuadas. Esto no significa sólo contratar a los candidatos más calificados (aunque eso también puede ser un obstáculo), implica tener en cuenta a la comunidad. Y ahí es donde entra el trabajo de AI4ALL.

Creo que la confianza y la diversidad, el tener un conjunto más amplio de personas mirando los datos, el tipo de datos, el sesgo en los datos, todas estas cosas son realmente esenciales para las grandes empresas.
Lili Cheng
Vicepresidente Corporativo de Microsoft AI e Investigación

"Creo que la confianza y la diversidad, tener un conjunto más amplio de personas que miren los datos, el tipo de datos, el sesgo en los datos, todas estas cosas son realmente esenciales para las grandes empresas", dijo Lili Cheng.

"Hemos visto muchos casos diferentes en los que, al comenzar a desarrollar esta nueva tecnología, hay errores. Hay muchos prejuicios en la IA", dijo Lili Gangas. "Y desafortunadamente, si no tienes las voces... que son representativas de la comunidad que está tratando de usarla, vas a tener una tecnología limitada".

Dijo que sin esta representación, los equipos carecen de la orientación necesaria para desarrollar soluciones de IA que pongan en primer lugar las prioridades más urgentes de las comunidades.

"Realmente importa que tengas un equipo diverso, no sólo en un extremo, sino desde el principio", continuó Lili Gangas, añadiendo que una variedad de perspectivas proporciona una visión de algo que todos los equipos deben considerar: "¿Cómo va a ayudar esto a mejorar la vida de alguien?"

Rodney también hizo hincapié en la importancia de la inclusión, explicando a Jeff que los centros tecnológicos están presentando grandes oportunidades, pero no todas las comunidades se están beneficiando. Y cuando los equipos tecnológicos no reflejan las poblaciones que los rodean, corren el riesgo de desarrollar productos y ofrecer soluciones que no satisfacen las necesidades de sus comunidades.

"Impacta en nuestra voz. Impacta en nuestra política. Impacta en nuestra salud, educación y realmente en todo", dijo Rodney.

Mediante boot camps, tutorías y otras iniciativas, las organizaciones pueden dar prioridad a la inclusión en la contratación, el desarrollo de productos y la toma de decisiones para remediar esta desigualdad, añadió.

Es hora de darse cuenta del poder de la conexión humano-IA

La inteligencia artificial y la gente tienen algo en común: se necesitan mutuamente para tener éxito.

"Creo que así es como creamos un bien colectivo", le dijo Rodney a Jeff. "Los humanos y las máquinas trabajando mano a mano para resolver los problemas."

La tecnología puede impulsar soluciones para abrir oportunidades tanto para las empresas como para las personas. Los humanos pueden beneficiarse de la tecnología mientras la conducen, y la tecnología puede liberar el potencial humano.

Las posibilidades son inspiradoras. Y como la tecnología y la innovación son esenciales para lograr este objetivo, EY las ha convertido en prioridades principales.

Como ejemplo del compromiso de EY con la tecnología, la organización organizó un desafío de Innovación Global, pidiendo a los equipos internos de todo el mundo que lanzaran sus mejores ideas para llevar la IA a nuevos entornos. A continuación, un equipo de Australia recibió 100.000 dólares para desarrollar su concepto ganador, una herramienta de automatización para la gestión de la ciberseguridad.

Mediante iniciativas similares, más organizaciones están estudiando la forma de extender los beneficios de la IA más allá de la línea de fondo. Este trabajo es alentador porque refleja otra creencia de EY: la inteligencia artificial puede — y debería — ser utilizada para impulsar el progreso humano, no sólo los éxitos empresariales.

Por eso EY se centra en aprovechar la tecnología para impulsar la empresa humana. Cuando las organizaciones utilizan las herramientas de hoy para impulsar el ingenio humano, el ingenio y las experiencias, los resultados empresariales no son el único subproducto potencial: pueden materializarse nuevas soluciones para el mejor mundo de negocios del mañana.

Para que la sociedad siga avanzando, la gente debe creer en el poder de la conexión humano–máquina en lugar de ver la tecnología como un sustituto de los humanos. Este cambio en el pensamiento es lo que impulsa la relación EY-AI4ALL y otras colaboraciones.

Resumen

AI4ALL no sólo impulsa un diálogo innovador sobre un tema candente en tecnología, sino que también capacita a la próxima generación de expertos en IA que resolverán los problemas del futuro.

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Jeff Wong

EY Global Chief Innovation Officer

Aficionado a la innovación y agente de cambio en EY. Entusiasta de la tecnología. Apasionado partidario de STEM y de las mujeres en la tecnología.