Boletín de prensa

10 sep. 2020 London, GB

EY informa de unos ingresos mundiales de 37.200 millones de dólares en 2020

Londres, 10 de septiembre de 2020. EY anuncia hoy unos ingresos globales combinados de 37.200 millones de dólares para el ejercicio financiero que finaliza en junio de 2020, lo que supone un aumento del 4,1% en moneda local a pesar del impacto económico global causado por COVID-19. En los últimos siete años, la organización mundial EY (EY) ha registrado un fuerte crecimiento anual compuesto del 7,7%.

Contacto para prensa
Yvonne Díaz

EY Global Media Relations and Social Media Director

Líder global de relación con los medios y redes sociales. Entusiasta de las noticias y la tecnología. Amante del diseño de mediados de siglo. Ávida lectora y corredora. Madre de gemelos y un perro.

  • Crecimiento equilibrado en todo EY a pesar de un entorno empresarial más desafiante debido a COVID-19
  • La estrategia EY NextWave se centra más en la creación de valor a largo plazo con planes de inversión de 1,5 mil millones de dólares en personal, tecnología y auditorías de EY en el año fiscal 21
  • Dos líneas de servicio redefinidas: Estrategia y Transacciones, que incluye la quinta mayor organización estratégica por ingresos a nivel mundial a través de EY-Parthenon, y Consultoría, que se centra en la transformación de las empresas
  • La inversión en un liderazgo diverso y capacitado como en todo EY, 600 personas son promovidas a socios y 462 socios adicionales se unen desde fuera de EY
  • El desarrollo continuo de las personas a través de programas virtuales que incluyen credenciales conocidas como EY Badges y a través del lanzamiento del primer MBA corporativo gratuito y totalmente acreditado – EY Tech MBA de Hult International Business School
  • 18 adquisiciones en materia de ciberseguridad, estrategia, gestión del cambio, diseño y tecnología, incluida la transformación digital de SAP
  • En el cuarto trimestre, introdujo 38 nuevas soluciones relacionadas con COVID-19 con 11 organizaciones aliadas para apoyar a los clientes de EY, al gobierno y a las comunidades

EY anuncia hoy unos ingresos mundiales combinados de 37.200 millones de dólares para el ejercicio financiero que finaliza en junio de 2020, lo que supone un aumento del 4,1% en moneda local a pesar del impacto económico mundial causado por COVID-19. En los últimos siete años, la organización mundial EY ha registrado un fuerte crecimiento anual compuesto del 7,7%.

Carmine Di Sibio, EY Global Chairman y CEO, dice:

"La pandemia COVID-19 ha afectado a personas, empresas y comunidades de todo el mundo, creando nuevos retos para todos nosotros. Durante este difícil período, nuestra prioridad número uno ha sido la seguridad de las personas, clientes y comunidades de EY.

"Es la determinación y el enfoque de la gente de EY lo que nos permitió apoyar a los clientes de EY en todo el mundo durante este tiempo sin precedentes. En cuestión de semanas, teníamos casi 300.000 personas de EY trabajando a distancia y apoyando las necesidades de continuidad de negocio y resiliencia de los clientes de EY. La gente de EY también creó una amplia gama de soluciones relacionadas con la pandemia para los clientes y proporcionó apoyo pro-bono a las comunidades y los gobiernos. Estos esfuerzos ilustran la fuerza de nuestra cultura, fundada en nuestro propósito de construir un mejor mundo de negocios.

"Si bien los últimos meses han sido difíciles para todos, hemos seguido centrándonos en nuestra estrategia NextWave, que iniciamos en octubre pasado y que afirma nuestra ambición de crear valor a largo plazo para todos los stakeholders. Ahora más que nunca, necesitamos estar absolutamente centrados en invertir en personas y servicios de EY para ayudar a los clientes de EY a transformar, innovar y abordar sus problemas más urgentes a largo plazo".

La estrategia y la ambición de EY NextWave: crear valor a largo plazo para todos los interesados

Lanzada en el año fiscal 20, la estrategia NextWave amplía el propósito de EY de construir un mejor mundo de negocios y tiene la clara ambición de crear valor a largo plazo para todos los stakeholders. Los elementos de la estrategia NextWave se medirán utilizando el marco de valor a largo plazo de EY, que se basa en cuatro dimensiones de valor: valor humano/personal; valor para el consumidor/cliente; valor social; y valor financiero.

EY sigue desempeñando un papel activo en el apoyo al movimiento más amplio de creación de valor a largo plazo. En el año fiscal 20, contribuyó a un esfuerzo de colaboración convocado por el Consejo Empresarial Internacional (IBC) del World Economic Forum, que reunió a 120 directores generales de las empresas más grandes del mundo, para acordar un conjunto básico de medidas que ayuden a normalizar las divulgaciones en torno a los factores ambientales, sociales y de gobernanza y la creación de valor a largo plazo. Las divulgaciones propuestas consideran el impacto de una empresa a lo largo de cuatro pilares alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (SDG de la ONU): planeta, personas, prosperidad y principios de gobernanza. Estos indicadores básicos están disponibles en el Global Review 2020, publicado hoy.

Como parte de la estrategia de NextWave y para satisfacer las crecientes necesidades de estrategia, transformación y tecnología de la C-suite, EY ha introducido dos líneas de servicio redefinidas el 1 de julio.

  • Estrategia y Transacciones (anteriormente Transacciones, Fusiones y Adquisiciones) tiene una oferta ampliada de consultoría estratégica, integrando EY-Parthenon con las antiguas capacidades de negocio y estrategia de Transacciones, Fusiones y Adquisiciones trasladadas desde otros lugares de EY. Tras el relanzamiento, EY-Parthenon se convirtió inmediatamente en la quinta organización estratégica más grande del mundo por ingresos, y la nueva línea de servicios se centrará en ayudar a los clientes de EY a transformar y ejecutar su estrategia para optimizar el valor de su organización y realizar su potencial.
  • Consultoría (anteriormente Asesoría de Negocios y Consultoría) ayuda a los clientes de EY a transformarse y prosperar en un mercado de cambios acelerados y complejos basados en tres impulsores de valor: los humanos en el centro, la tecnología en la velocidad y la innovación a escala. Cuenta con un ecosistema único de soluciones, tecnologías y alianzas para ayudar a las empresas a realizar sus necesidades de transformación. Como parte de esta nueva línea de servicio redefinida, EY está acelerando significativamente la expansión de los servicios de Consultoría Tecnológica a través de contrataciones y adquisiciones orgánicas.

Para acelerar la transformación digital de la organización mundial, para el año fiscal 21 hay planes de invertir 1.500 millones de dólares en calidad de auditoría, soluciones tecnológicas, personas y el más amplio ecosistema de alianzas estratégicas de EY. Estas inversiones permitirán seguir desarrollando la plataforma tecnológica para el cliente que sustenta los servicios de EY y que permite a la organización mundial impulsar la innovación de los servicios al cliente y ofrecer proyectos en todo EY a escala y velocidad. Esta plataforma patentada tiene 1 millón de usuarios clientes además de casi 300.000 personas de EY en más de 150 países, con más de 500 millones de transacciones comerciales procesadas por día. EY ya es uno de los principales usuarios mundiales de la tecnología en la nube, con el 80% de las plataformas críticas para el negocio de EY alojadas en la tecnología en la nube en 160 países. Las inversiones darán prioridad a cuatro áreas clave:

  • Auditorías de alta calidad: Servir al interés público mediante la realización de auditorías de alta calidad a nivel mundial es una prioridad clave de EY. EY continúa construyendo sobre las inversiones de 700 millones de dólares realizadas en innovación y calidad de las auditorías desde 2015 a través de su programa global de Calidad de Auditoría Sostenible (SAQ, por sus siglas en inglés). SAQ se centra en iniciativas que incluyen tone at the top, equipos excepcionales, responsabilidad, tecnología, innovación y apoyo a la calidad. Las prioridades incluyen EY Canvas, la plataforma tecnológica global de auditoría basada en la nube que hoy en día apoya 145.000 compromisos de auditoría EY en 134 países utilizando una única metodología global. Las innovaciones incluyen la auditoría de transacciones criptográficas con EY Blockchain Analyzer y el uso de la inteligencia artificial y el procesamiento de lenguaje natural para analizar los documentos y contratos de negocios de manera más eficiente a través del EY Document Intelligence.
  • Tecnología nueva y emergente: Como EY ha seguido utilizando plataformas globales basadas en la nube para impulsar la entrega de calidad y soluciones de negocios, EY es ahora uno de los 10 principales usuarios de Azure Cloud en el mundo. Durante la pandemia de COVID-19, EY vio una gran demanda de servicios gestionados, ya que los clientes de EY buscaron formas alternativas de gestionar los nuevos riesgos, reducir los costos y mantener la continuidad del negocio. EY seguirá centrándose en la IA, el aprendizaje automático, el análisis predictivo y otras tecnologías disruptivas. El uso de estas tecnologías está mejorando la calidad y la velocidad de los servicios en materia de seguros, impuestos y transacciones.
  • Gente: EY tiene un ecosistema interno de más de 44.000 tecnólogos y 22.000 científicos de datos que continuará desarrollando, avanzando las habilidades digitales de las personas de EY y continuando el reclutamiento en áreas como la ciencia de los datos y la arquitectura digital. A medida que COVID-19 se afianzó, la demanda de aprendizaje virtual en EY aumentó en un 40%. Hoy en día, opera una de las mayores plataformas de aprendizaje integradas a nivel mundial en los factores de éxito de SAP, donde en el año fiscal 20 EY la gente invirtió 16 millones de horas en el aprendizaje, de las cuales más de la mitad fueron virtuales. También ha anunciado el EY Tech MBA de Hult International Business School, convirtiéndose en la primera organización en ofrecer un MBA completamente virtual de forma gratuita a todas las personas, independientemente del rango, la ubicación o las cualificaciones previas. Esto se basa en el éxito del programa de credenciales digitales conocido como EY Badges, que ha superado los 70.000 desde su lanzamiento en 2017.
  • Ecosistemas: Las inversiones ayudarán a EY a ampliar la gama de ofertas digitales y servicios al cliente a través de un ecosistema diversificado, conectado e inteligente de alianzas estratégicas y una red de innovación global. Por ejemplo, EY introdujo 38 soluciones relacionadas con COVID-19 con 11 partes de la alianza para satisfacer rápidamente las necesidades provocadas por la pandemia en áreas como la gestión de crisis, la telesalud, la notificación de casos y más. En el año fiscal 20, EY siguió consolidando sus relaciones de alianza, incluidas las alianzas ampliadas con IBM y Procter & Gamble, para abarcar una gama de servicios desde la puesta en marcha hasta proyectos grandes y complejos. En total, hubo siete nuevas alianzas en el ejercicio económico de 20 años, incluidos nuevos acuerdos con PROS, Splunk y LeaseAccelerator, que ampliaron el acceso de la organización a las aptitudes y capacidades profesionales en materia de seguridad digital, ciberseguridad y contabilidad digital y de arrendamiento. En el año fiscal 20 también se realizaron 18 adquisiciones en áreas como la seguridad cibernética, la estrategia, la gestión del cambio, el diseño y la tecnología, incluida la transformación digital de SAP.

Andy Baldwin, EY Global Managing Partner – Client Service, dice:

"En un momento en que las empresas se enfrentan al reto de evolucionar, nos centramos en proporcionar servicios y soluciones innovadoras y de alta calidad para ayudar a los clientes de EY a replantearse su futuro. Las inversiones a gran escala que haremos en el año fiscal 21 ayudarán en última instancia a los clientes de EY a tener éxito en este complejo entorno y traerán más confianza a los mercados de capital a través de auditorías de alta calidad".

Crecimiento en todas las líneas de servicio, geografías, industrias y mercados clave en el año fiscal 20 (verán Consultoría y Estrategia y Transacciones con el nombre que llevaban en FY20)

En el año fiscal 20, todas las líneas de servicio de EY dieron crecimiento: Auditoría y Finanzas creció 3,1%; Asesoría de Negocios y Consultoría 4,9%; Impuestos 5,1% y Asesoría en Transacciones, Fusiones y Adquisiciones 2,8%, todas en moneda local. Los ingresos también aumentaron en las tres áreas geográficas de EY: América 3,4%; Europa, Medio Oriente, India y África (EMEIA) 3,4%; y Asia-Pacífico 8,2%.

Entre los cinco principales mercados, Japón encabezó con un crecimiento de dos dígitos del 10,8% y China tuvo otro año fuerte. En otros lugares, Australia, Brasil, Corea y Noruega tuvieron un fuerte crecimiento. Los mercados emergentes también continuaron su fuerte tendencia de crecimiento y aumentaron en un 6%. EY también registró un fuerte crecimiento en los sectores de Tecnología, Consumo, Capital Privado y Gestión de Activos Patrimoniales, impulsado en gran medida por la demanda de servicios digitales y habilitados para la tecnología.

A medida que los efectos de la pandemia de COVID-19 impactaron en los gobiernos y las empresas, los equipos de EY reaccionaron rápidamente para proporcionar servicios vitales de continuidad y resistencia de las empresas, incluyendo:

  • Ayudar al Gobierno de Chile a establecer herramientas digitales de triaje para examinar a los pacientes antes de su ingreso en las salas de emergencia.
  • Ayudar a los organismos del Gobierno australiano a hacer la transición de los empleados a trabajar a distancia rápidamente durante la pandemia y, al mismo tiempo, permitir la prestación de nuevos servicios.
  • Apoyar el suministro por parte del Gobierno canadiense de equipo de protección personal (PPE) para los servicios de primera línea en un momento en que más de 60 países detuvieron las exportaciones de PPE.
  • Desarrollar una plataforma de perdón de préstamos del programa de protección de cheques de pago para que los bancos puedan cumplir eficientemente con los requisitos únicos de la Ley CARES de EE.UU.
  • Asistir a numerosos clientes bancarios en la originación de préstamos y en el aumento de los recursos de suscripción durante un período de demanda sin precedentes.

Inversiones y crecimiento de las líneas de servicio

  • Auditoría y Finanzas: A través de inversiones continuas en tecnología digital y metodologías globales, la piedra angular de la organización EY logró un crecimiento del 3,1% en el año fiscal 20. El programa de Calidad de Auditoría Sostenible de EY y la implementación de tecnologías de auditoría digital continúan impulsando la entrega de auditorías de alta calidad que mejoran la confianza en los negocios y apoyan la creación de valor a largo plazo. Los nuevos compromisos de auditoría incluyen a Daiwa House Industry, Farmers Insurance Group, Jyske Bank, Kone, Nestlé y Eastman Kodak. Hasta la fecha, la Auditoría Digital EY ha analizado 582b líneas de datos de clientes, lo que lleva el total a más de un billón en los últimos tres años.
  • Asesoría de Negocios y Consultoría: A través de las soluciones EY, las tecnologías y el ecosistema de alianzas, en el año fiscal 20 la línea de servicio se centró en ayudar a las empresas a realizar sus necesidades de transformación digital. Su recién creado servicio de Consultoría Tecnológica, que ofrece servicios y soluciones de transformación tecnológica, datos y análisis, tecnología digital y emergente y ciberseguridad, fue capaz de apoyar las necesidades de transformación y resistencia de los clientes de EY. En el año fiscal 20, fue reconocido como líder según las firmas de analistas, Gartner, Forrester, IDC, ALM Intelligence y HFS Research.
  • Impuestos: En el año fiscal 20, la demanda por el co-sourcing y servicios de impuestos administrados, entregados por la solución EY Tax and Finance Operate y un número creciente de otras ofertas de servicios administrados de EY Tax, incluyendo Servicios Legales Administrados, impulsó el crecimiento de los ingresos. Además, también vio la demanda de planificación de impuestos financieros, cumplimiento e informes globales, impuestos indirectos y comercio global. En el año fiscal 20, EY lanzó TaxChatTM, el primer servicio de impuestos directo al consumidor que aborda las complejas declaraciones de impuestos individuales asociadas con el autoempleo y los cambios en la cartera de inversiones. También introdujo un marco de Retorno Físico y Trabajo Reimaginado para apoyar a las empresas durante COVID-19 y también amplió las alianzas con Microsoft, SAP, Thomson Reuters y WorldAware.
  • Servicios de Transacciones, fusiones y adquisiciones: A pesar de un desafiante clima geopolítico y de negocios en el año fiscal 20, EY asesoró en seis de los diez principales acuerdos a nivel mundial y apoyó a numerosos gobiernos, hospitales, ciencias de la vida e instituciones financieras que respondieron a la pandemia de COVID-19. El crecimiento estelar de EY-Parthenon le ha ayudado a convertirse en la quinta organización estratégica más grande del mundo por sus ingresos y personal combinados en más de 120 países. La adquisición de Port Jackson Partners en Australia en el año fiscal 20 amplía aún más esta oferta de consultoría estratégica de primera clase.

Una cultura popular excepcional

En general, el número de personas aumentó en un 5,3% hasta llegar a 298.965 personas en todo el mundo. A pesar de la disrupción de COVID-19, EY continuó su compromiso de larga data con las pasantías en el año fiscal 20, y la mitad de las 15.000 pasantías se realizaron en forma remota.

En el ejercicio económico del año fiscal 20, 600 personas fueron promovidas como socios y reflejaron las prioridades fundamentales: el 39% de los socios promovidos están dentro de Auditoría y Finanzas, el 37% de los mercados emergentes y las mujeres representaron el 33%. Se realizaron otras inversiones de alto nivel en áreas prioritarias a través de 462 nuevos socios adicionales que fueron admitidos directamente en las firmas miembro de EY. Los líderes ejecutivos de EY Global, el órgano de mayor rango de EY, está formado por un tercio de mujeres y los 18 dirigentes proceden de nueve países, incluidos cuatro con sede en mercados emergentes. Demostrando el compromiso permanente con la diversidad y la inclusión, EY firmó la Declaración de Diversidad e Inclusión de los Líderes Globales de EY y estableció un Grupo de Tareas sobre la Equidad Social Mundial.

EY sigue siendo reconocido en las listas de prestigio por su destacada cultura popular. Sigue siendo el empleador de servicios profesionales más atractivo del mundo en el ranking anual de Universum "Most Attractive Employer", y segundo en general detrás de Google. En Estados Unidos, EY fue reconocido en la lista anual de Fortune "100 Best Companies to Work For®" durante un récord de 21 años consecutivos.

Construir un mejor mundo de negocios

En el año fiscal 20, EY estableció el ambicioso objetivo de afectar positivamente a las vidas de 1b para el 2030 a través de su programa de responsabilidad corporativa EY Ripples. Más de 1 millón de personas se movilizarán globalmente para impulsar el cambio a largo plazo trabajando con empresarios de impacto, apoyando a la próxima generación y acelerando la sostenibilidad ambiental. En el año fiscal 20, más de 15,5 millones de vidas se vieron afectadas positivamente, lo que hace que el total sea de más de 34 millones hasta la fecha.

En el año fiscal 20, se invirtieron en total 126 millones de dólares en proyectos dedicados a fortalecer sus comunidades y su población contribuyó con 790.000 horas de tiempo a diversas iniciativas y proyectos de valor en especie. La gente de EY también ha utilizado sus habilidades y conocimientos para ayudar a combatir los desafíos de COVID-19 a través de una serie de trabajos pro bono y voluntarios, entre ellos:

  • Los equipos de EY ayudaron al Gobierno de Sudáfrica a diseñar y poner en práctica el Fondo de Solidaridad para recaudar más de 180 millones de dólares en fondos de empresas para apoyar la respuesta nacional de salud a COVID-19.
  • Una campaña de crowdfunding mediante el uso de blockchain ayudó a recaudar 100.000 euros en donaciones para los hospitales italianos y una plataforma de recaudación de fondos de la gente de EY financian los PPE para los profesionales de la salud de primera línea en China.
  • Subvenciones y colaboración con ONG de la India para ayudar a proporcionar a los trabajadores migrantes y ocasionales de la India y a sus familias alimentos y apoyo educativo.

En Davos, EY se comprometió a ser neutral en cuanto a las emisiones de carbono para fines del año calendario 2020 y nombró a Steve Varley para el nuevo cargo de Vicepresidente Mundial de EY — Sostenibilidad, con el objetivo de ayudar a EY y a sus clientes a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad. EY está en camino de cumplir su compromiso con el carbono y continuará tomando medidas para crear un crecimiento sostenible e inclusivo para las generaciones futuras.

En el Global Review 2020, EY informa hoy por primera vez sobre sus progresos en la integración de los Diez Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC) y los SDG de la ONU en la estrategia, la cultura y las operaciones de EY. Como parte de su compromiso con la creación de valor a largo plazo, EY continúa informando sobre una amplia gama de métricas financieras y no financieras en su Global Review.

- Fin -

Nota a los editores

Acerca de EY

EY es un líder mundial en servicios de auditoría y finanzas, impuestos, estrategia, transacciones y consultoría. Los conocimientos y servicios de calidad que ofrecemos ayudan a crear confianza en los mercados de capital y en las economías de todo el mundo. Desarrollamos líderes sobresalientes que forman un equipo para cumplir nuestras promesas a todas las partes interesadas. Al hacerlo, desempeñamos un papel fundamental en la construcción de un mundo laboral mejor para nuestra gente, nuestros clientes y nuestras comunidades.

EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más de las firmas miembros de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad jurídica independiente. Ernst & Young Global Limited, una empresa británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes. La información sobre la forma en que EY recopila y utiliza los datos personales y una descripción de los derechos que tienen las personas en virtud de la legislación de protección de datos están disponibles a través de ey.com/privacy. Para obtener más información acerca de nuestra organización, por favor visite ey.com.

Este comunicado de prensa ha sido publicado por EYGM Limited, un miembro de la organización global de EY que tampoco proporciona ningún servicio a los clientes.

EY-Parthenon es una marca bajo la cual un número de firmas miembros de EY en todo el mundo proporcionan servicios de consultoría estratégica.

Video en formato B-roll

Para ver al presidente y CEO de EY Global, Carmine Di Sibio, comentando los resultados del año fiscal 20, por favor visite aquí. Para obtener un video b-roll de calidad de transmisión descargable, por favor contacte a alasdair.gee@uk.ey.com.

 

Ingresos mundiales del año fiscal 20

Ingresos EY por línea de servicio – millones de dólares

FY20

FY19

% de cambio en la moneda local

FY20 vs. FY19

CAGR de 7 años (FY13 - FY19)

Auditoría y Finanzas

12,821

12,646

3.1%

4.6%

Impuestos

9,765

9,460

5.1%

7.5%

Asesoría de Negocios y Consultoría

10,559

10,236

4.9%

11.2%

Asesoría en Transacciones, Fusiones y Adquisiciones

4,089

4,052

2.8%

12.0%

Total

37,234

36,394

4.1%

7.7%

Ingresos de EY por zona geográfica – millones de dólares

FY20

FY19

% de cambio en la moneda local

FY20 vs. FY19

CAGR de 7 años (FY13 – FY20)

América

17,187

16,748

3.4%

8.0%

EMEIA

14,210

14,149

3.4%

7.1%

Asia Pacífico

5,837

5,497

8.2%

8.5%

Total

37,234

36,394

4.1%

7.7%

Gente EY por línea de servicio

FY20

FY19

FY20 vs. FY19
Cambio porcentual

Auditoría y Finanzas

99,239

94,220

5.3%

Impuestos

63,484

59,577

6.6%

Asesoría de Negocios y Consultoría

71,748

67,477

6.3%

Asesoría en Transacciones, Fusiones y Adquisiciones

18,721

17,461

7.2%

Apoyo a la práctica

45,773

45,283

1.1%

Total

298,965

284,018

5.3%

Gente EY por área geográfica

FY20

FY19

FY20 vs. FY19
Cambio porcentual

América

75,951

75,117

1.1%

EMEIA

117,306

114,266

2.7%

Asia Pacífico

58,960

56,253

4.8%

Entidades Globales

46,748

38,382

21.8%

Total

298,965

284,018

5.3%

Base de la presentación: Los ingresos son los ingresos agregados de las firmas miembros de EY que se han combinado a efectos de presentación e incluyen los gastos facturados a los clientes. A los efectos de la presentación de los ingresos globales combinados, se han eliminado los ingresos entre las firmas miembro. Las cifras de la plantilla reflejan el personal a finales de junio de cada ejercicio económico.

Las Entidades Globales de la Sección de Personas representan los servicios y funciones Globales, incluido el Global Delivery Services (GDS). Las entidades GDS apoyan a las firmas miembro de EY en todo el mundo proporcionando capacidades de apoyo a sus equipos de cuentas de servicio al cliente, así como servicios de apoyo de habilitación interna.