6 minutos de lectura 12 nov. 2020

            Hombre que usa la computadora en el escritorio de la oficina

¿Por qué las transformaciones digitales exitosas comienzan con la Empresa Humana?

6 minutos de lectura 12 nov. 2020
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Las empresas más inteligentes, ágiles e innovadoras – lo que llamamos Empresas Humanas – impulsan el valor a corto y largo plazo.

En resumen
  • Las empresas necesitan desplegar la innovación a escala y la tecnología a velocidad para sobrevivir y prosperar en un mundo que cambia rápidamente.
  • Las personas son el activo más importante de la organización, y las personas deben estar en el centro de cualquier transformación para crear una Empresa Humana.
  • Hay cuatro enfoques para construir la Empresa Humana: incrementar la humanidad, eliminar la fricción, valorar la inclusión y entregar a la velocidad.

El mundo se ha alterado fundamentalmente este año de maneras todavía desconocidas, pero hay una certeza que permanece: la demanda de que las empresas se transformen. A medida que el ritmo del cambio geopolítico, económico, sociológico, tecnológico y ambiental sigue acelerándose, las organizaciones siguen evaluando las tecnologías existentes y futuras, con la esperanza de impulsar la innovación a escala que necesitan para sobrevivir y prosperar.

¿El problema? Incluso antes de la pandemia de COVID-19, muchas transformaciones digitales no dieron los resultados esperados. Sabemos que la tecnología tiene el potencial de transformar radicalmente la forma de operar de las empresas. Pero a menudo se ve como una bala de plata, algo que por sí mismo puede ofrecer una ventaja competitiva. Si la pandemia nos ha mostrado algo, es que las organizaciones no deberían obsesionarse con la tecnología. Deberían estar obsesionadas con la gente, que es la organización – y su activo más importante y poderoso.

Las empresas más inteligentes, ágiles e innovadoras son lo que llamamos Empresas Humanas. Son organizaciones en las que la "transformación empresarial" significa una transformación dirigida por las personas con la ayuda de la tecnología: los humanos se ubican en el centro, asegurándose de que la tecnología y la innovación satisfagan necesidades genuinas en lugar de ser desplegadas por su propio bien. De esta manera, una Empresa Humana impulsa tanto el valor a corto como a largo plazo para la organización, los individuos dentro de ella y todos los stakeholders a lo largo de la cadena de valor de la empresa. Como la primera línea de cualquier organización, los humanos deben estar al mando, ayudando a asegurar el éxito a largo plazo y el cambio efectivo al estar profundamente involucrados en la evaluación del valor de las tecnologías introducidas y desplegadas.

Las organizaciones no deben estar obsesionadas con la tecnología. Deben estar obsesionados con las personas, que son la organización.

Las compañías que ponen a los humanos en el centro – al mismo tiempo que aprovechan la tecnología a velocidad y permiten la innovación a escala – aceleran el valor que crean a largo plazo, al mismo tiempo que avanzan para replantearse y prosperar en el futuro. Entonces, ¿cómo se construye una Empresa Humana? Hay cuatro enfoques críticos:

     
  1. Incrementar la humanidad: Poner las necesidades de la gente en el centro de la estrategia y la toma de decisiones.
  2. Eliminar la fricción: La tecnología debería eliminar la fricción y la dificultad para que las personas hagan su trabajo, y al mismo tiempo permitir la velocidad y la agilidad.
  3. Inclusión de valores: Reconocer el valor más profundo de la inclusión, y apoyarla y mejorarla activamente, crea el entorno adecuado para una verdadera innovación y colaboración.
  4. Entrega a velocidad: una Empresa Humana está organizada en torno al impacto, no a los procesos y valora la agilidad sobre la jerarquía, ayudando a la tecnología de entrega a velocidad y a la innovación a escala.
 

La pandemia ha obligado a todas las empresas a replantearse todos los aspectos de sus operaciones. Sin embargo, también es un recordatorio de que las personas que las organizaciones emplean y a las que sirven son sus activos más importantes, y que comprender cómo seguir cumpliendo sus compromisos con las experiencias excepcionales de los empleados es su responsabilidad más apremiante. Por eso es tan importante ser una Empresa Humana: ayuda a crear nuevos servicios, ideas y modelos de negocio al conjugar la tecnología moderna con el ingenio, la inventiva y la diversidad de experiencias únicas de la humanidad.

 

Cuatro prioridades para la Empresa Humana

Una Empresa Humana considera la experiencia del empleado, el cliente, el stakeholder y la comunidad, centrándose en las implicaciones humanas de sus actividades – no sólo las implicaciones comerciales. Lo más importante es que reconoce que la transformación no es un destino fijo, sino una evolución constante. Los líderes deben estar atentos a lo que viene a continuación – y a lo que puede estar más allá – para asegurar la adaptación y la transformación continuas sin ser frenados por las tecnologías, sistemas y procesos heredados.

 

Los últimos meses han demostrado que los cambios necesarios todavía pueden surgir rápidamente, a una escala sin precedentes, y de forma inesperada. Sólo se ha subrayado la importancia de la adaptabilidad organizativa basada en las genuinas necesidades humanas, y recomendamos adoptar cuatro enfoques:

     
  1. Incrementar la humanidad: La respuesta de muchas organizaciones a COVID-19 y el reciente malestar social muestra que el pensamiento empático y centrado en el ser humano ya es natural en muchas empresas. De hecho, una vez que la escala de la pandemia comenzó a hacerse evidente, cada vez más empresas pensaron primero en la salud de sus empleados y clientes – pasando rápidamente a trabajar desde casa, aumentando los servicios de entrega y regulando el número de clientes permitidos en el lugar al mismo tiempo. Reconocieron que el bienestar a largo plazo de las personas de las que dependía su empresa era más importante que los beneficios a corto plazo – y que la protección de su personal les daría, en última instancia, la mayor resiliencia y capacidad de recuperación una vez que la pandemia hubiera pasado. Creemos que las organizaciones deben enfocarse en las implicaciones humanas de cada decisión, ya sea que se trate de clientes, empleados o comunidades más amplias dentro de las cuales opera la organización. La investigación que realizamos con Harvard Business Review descubrió que las empresas que operan con un claro sentido de propósito, más allá de solo ganar dinero, superaron al índice S&P 500 por un factor de 10. Los directores ejecutivos también son conscientes de esto: encontramos que el 73% cree que tener un propósito bien integrado ayuda a su empresa a navegar por las disrupciones, mientras que el 66% estaba reconsiderando el propósito de su organización como parte del entorno disruptivo actual.
  2. Eliminar la fricción: La tecnología debería eliminar los obstáculos para que la gente haga su trabajo, y al mismo tiempo permitir la velocidad y la agilidad. Esto incluye asegurar una cultura de colaboración y conectividad, siendo completamente abierto sobre las decisiones y los datos y análisis que las informan. Un estudio encontró que la transparencia dentro de la administración tenía un coeficiente de correlación casi 1:1 con la felicidad de los empleados. La tecnología demuestra el potencial para ayudar a crear confianza y transparencia – por ejemplo, blockchain y la analítica pueden ayudar a que los registros de las empresas sean dignos de confianza, permitiendo un fácil acceso a los reguladores y auditores que puede mejorar la confianza dentro y fuera de la organización. La tecnología también debería ahorrar tiempo a los empleados, liberándolos para aprovechar las oportunidades de participación humana (de hecho, en un escenario de pandemia, incluso permitiendo la participación que es virtual) – así como para centrarse en tareas de mayor valor, como ser más empáticos y comprometidos con los clientes y consumidores.
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  4. Inclusión de valores: Al reconocer su valor más profundo, y al apoyarlo y potenciarlo activamente, la inclusión crea el entorno adecuado para una verdadera innovación y colaboración. Es vital que los líderes reconozcan la diversidad y la inclusión como un imperativo moral y comercial, y que actúen en consecuencia. La diversidad puede impulsar la creatividad y la innovación, mejorar la reputación de la marca, aumentar la moral y la retención de los empleados y conducir a una mayor innovación y rendimiento financiero. Por ejemplo, una investigación del Instituto Peterson de Economía Internacional encontró que pasar de no incluir mujeres en el liderazgo corporativo a una participación del 30% podría conducir a un aumento del 15% en la rentabilidad. Una encuesta de Cloverpop encontró que mientras los equipos tomaban mejores decisiones que los individuos el 66% del tiempo, los equipos diversos superaban a los individuos el 87% del tiempo. Hay otros innumerables estudios con resultados similares.
  5. Entregar a velocidad: Una Empresa Humana está organizada alrededor de equipos fluidos y diversos que aportan lo mejor del pensamiento creativo y el trabajo efectivo para entregar la tecnología a velocidad y la innovación a escala. Se trata de impacto, no de procesos, y valora la agilidad por encima de la jerarquía. Con el 80% de los servicios de EY en la nube, nuestro enfoque basado en la plataforma para ayudar a entregar soluciones nos ha apoyado para ser ágiles e innovar a escala para los clientes de EY y para nosotros mismos – y lo mismo es cierto para muchas otras empresas que invierten en las tecnologías adecuadas.
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Aprovechando al máximo el hombre y la máquina

Hay una escena icónica en la película clásica, 2001: Una Odisea del Espacio, donde uno de sus personajes, el ordenador HAL 9000, toma sus propias decisiones que entran en conflicto con los astronautas en una misión. Es una poderosa y espeluznante imagen de la humanidad siendo abrumada por la tecnología. En el panorama actual de la rápida evolución de la automatización masiva, las cambiantes expectativas de los consumidores, las presiones reguladoras y la continua amenaza de disrupción de los nuevos competidores y modelos de negocio impulsados por la tecnología, la tecnología ha cambiado, pero la ansiedad sigue siendo la misma. A medida que el mundo se vuelve cada vez más centrado en la tecnología, los humanos deben impulsar el cambio y dirigir la inversión y la adopción de la tecnología.

El punto de referencia para el éxito de la tecnología se reduce en última instancia a ayudar a la gente a hacer lo que necesita hacer. Los ayuda — y a las empresas que los rodean — a ser más resilientes ante nuevas amenazas como una pandemia. Las empresas que quieran seguir aportando valor y ayudar a garantizar la capacidad de recuperación de las empresas en esta época de cambios rápidos deberían aspirar a convertirse en Empresas Humanas — poniendo a los seres humanos y sus necesidades en el centro de sus estrategias, valores, procesos y operaciones, con la tecnología sirviendo como facilitadora más que como impulsora del cambio.

Este material ha sido preparado con fines de información general únicamente y no pretende ser utilizado como asesoramiento contable, fiscal o de otro tipo. Consulta con los asesores para obtener una asesoría específica.

Resumen

La tecnología no proporcionará una ventaja competitiva por sí sola. Para transformarse realmente en una época de cambios rápidos, las empresas deben convertirse en Empresas Humanas, poniendo a las personas y sus necesidades en primer lugar. Al emplear los cuatro enfoques críticos – incrementar la humanidad, eliminar la fricción, la inclusión de valor y la entrega a velocidad – las organizaciones pueden acelerar el valor que crean a corto y largo plazo.

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