5 minutos de lectura 13 jul. 2020
Pequeña niña que sostiene la ilusión óptica de la luna

Cómo sobreviven y prosperan los emprendedores en una crisis

La pandemia global ha presentado dificultades a los emprendedores, pero también les ha dado la oportunidad de hacer lo que mejor saben hacer.

La comunidad de emprendedores se enfrenta a enormes desafíos. En nuestras recientes conversaciones, han compartido sus miedos – de perder sus equipos, su ventaja competitiva o incluso su negocio. Lo que me inspira, sin embargo, es la forma en que estos emprendedores están respondiendo a ese temor tomando medidas rápidas y decisivas. Están decididos no sólo a sobrevivir a esta crisis, sino a salir adelante con su negocio más fuertes que nunca.

Me gustaría compartir las historias de tres EY World Entrepreneur Of The Year™ Alumni cuya resiliencia y ambición me han impresionado mucho.

Calma en el caos

En los primeros días de la pandemia, cuando el mundo comenzó su aislamiento social obligatorio, Bernadette Ruth Irawati Setiady se enfrentó a dos problemas inmediatos. La presidenta de la empresa farmacéutica con sede en Indonesia, Kalbe Farma, y ganadora de EY Entrepreneur Of The Year™ 2016 nos dijo que sus principales preocupaciones eran la falta de materias primas procedentes de China, y la dificultad de mantener a 17.000 empleados sanos y a salvo. Con la presión de proporcionar equipos de protección personal (PPE), kits de prueba y otros medicamentos que escasean, Irawati sabía que tenía que actuar con rapidez.

Kalbe Farma reexaminó su cadena de suministros para buscar otras fuentes. Entonces Irawati organizó un equipo de médicos repartidos en las 76 sucursales y 12 fábricas de la empresa, y se comunicó con ellos a través de un grupo en redes sociales. El equipo médico evalúa a los trabajadores diariamente, tomando su temperatura e identificando quién está enfermo y necesita aislarse. Esta solución relativamente sencilla ha permitido a Kalbe Farma seguir suministrando a los hospitales y a otros clientes con poca disrupción.

Irawati es una gran creyente del mindfulness – de hecho es uno de los valores fundamentales de Kalbe Farma – y por lo tanto trató de mantener la calma durante todo el tiempo, a pesar de que admite que ha sido estresante. Explica: "Estamos estresados porque nunca hemos tenido una experiencia como esta, pero, como equipo, seguimos animándonos unos a otros".

Tomar esas decisiones clave desde el principio ha permitido a Irawati centrarse en un mercado cambiante. Está entusiasmada con el aumento de la aceptación de las plataformas de telemedicina y comercio electrónico de Kalbe Farma y espera expandirse en esas áreas, y hacerlas crecer más allá de la crisis de COVID-19.

Irawati cree que responder en un momento de caos con calma y empatía inspirará confianza y lealtad en el futuro. Ella dice, "Podemos mostrar a nuestros clientes que nos preocupamos por ellos, y si podemos ayudarlos entonces ellos también se sienten muy agradecidos de que alguien esté ahí para ayudarlos en este tiempo de dificultad".

Más que una simple marca

Para muchos dueños de negocios, los empleados no son sólo parte del equipo, son familia. Así es ciertamente como Francesca Webster, CEO y fundadora de Brazilian Beauty, del Australian Skin Institute y finalista del EY Entrepreneur Of The Year 2012, lo ve. Francesca luchó por encontrar una manera de mantener a su personal empleado después de que las restricciones de cierre significaran el cierre de sus salones.

Ella dice: "Empleamos a más de 200 miembros del equipo en toda la empresa, y – ¿sabes qué? No quería cerrar las puertas. No quería dejar de lado a mi equipo. Somos más que una marca, somos una comunidad. La gente tiene familias, hipotecas, hijos, responsabilidades."

Las decisiones inmediatas de Francesca fueron sobre la pura supervivencia – su negocio de fabricación de productos de belleza comenzó a producir desinfectante de manos, permitiéndole mantener algo de personal. Pero Francesca rápidamente se centró en reposicionar su negocio para el futuro. Envió una encuesta, preguntando a los clientes que estaban acostumbrados a entrar en el salón – si les gustaría experimentar un servicio virtual. Para su sorpresa, la mayoría dijo que lo harían.

Francesca dice que en lugar de estar preocupados por el futuro, su equipo está ahora comprometido y motivado – organizando software, averiguando lo que pueden ofrecer online y ya no están restringidos por la ubicación de sus clínicas de belleza. Francesca admite que, si bien ha sido un momento aterrador, no ha estado tan entusiasmada con su marca desde que la creó. De hecho, la compañía está actuando como una startup, probando un montón de nuevas ideas – algunas que fallan, otras que funcionan. Francesca nos dijo: "No digo que estemos fuera de peligro todavía, pero con algunas de las iniciativas que estamos poniendo en marcha, y algunas de las respuestas que hemos tenido, ya sabes, es muy posible que salgamos de COVID-19 como un mejor negocio".

Un paso hacia la transparencia

Louis Roy, el Presidente del OPTEL Group y el ganador del premio al EY Entrepreneur Of The Year Canada 2017, predice que las empresas se enfrentarán a dificultades durante muchos meses. El OPTEL Group se especializa en tecnología de trazabilidad – principalmente en el sector de la salud – y tiene alrededor de 600 empleados en todo el mundo. Parte de ser un líder, Louis dice, es ofrecer tranquilidad pero también es ser honesto con el personal sobre el futuro. Dice: "Volverá, realmente, a la solidaridad con su equipo y sus empleados. Todo el mundo va a tener que hacer algunos sacrificios difíciles, y la gente tiene que entender eso".

En respuesta a la pandemia, el OPTEL Group desarrolló una aplicación de seguimiento de síntomas y una para autentificar digitalmente los kits de prueba de COVID-19. Louis dice que rápidamente hizo una reevaluación del mercado y se centró en los sectores que más necesitaban ayuda.

Dice: "Estamos orientados hacia los kits de prueba, hacia nuestra plataforma para el seguimiento de los síntomas, y sabemos que habrá más posibilidades de ingresos que trabajando con algunos clientes donde su planta podría ser cerrada".

Dicho esto, Louis nos dijo que cree que el lado positivo de la crisis es que acelerará el avance hacia la transparencia, no sólo de la cadena de suministros, sino también en el mundo en general. Utiliza el ejemplo de los pasaportes sanitarios digitales para permitir viajes transparentes, algo que su equipo ha estado discutiendo.

Louis nos dijo que los emprendedores tienen la responsabilidad de seguir intentando marcar la diferencia. "Los negocios son un elemento clave en nuestra sociedad; si no hay negocios, no hay trabajos. Así que todos en la sociedad necesitan entender que, colectivamente, necesitamos que esos negocios sobrevivan", dice.

(Las opiniones de terceros que se exponen en esta publicación no son necesariamente las opiniones de la organización global EY o de sus empresas miembro. Además, deben ser vistas en el contexto del tiempo en que fueron hechas.)

 

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Resumen

En una época de incertidumbre, necesitamos la ambición imparable de nuestros emprendedores ahora más que nunca.