5 minutos de lectura 8 feb. 2021

            colegas de negocios con máscaras hablando en la calle

Cómo la colaboración virtual puede ayudar a construir un mundo de negocios mejor

Por Liz Fealy

EY Global People Advisory Services Deputy Leader y Workforce Advisory Leader

Apasionada por resolver los problemas de la organización y del personal de los clientes a través de soluciones innovadoras del futuro del trabajo y aprovechando los aceleradores digitales patentados de EY. Abogada laboral.

5 minutos de lectura 8 feb. 2021

Las organizaciones tienen que pensar de forma creativa a la hora de utilizar la tecnología para obtener nuevos conocimientos.

En resumen
  • Las empresas pueden restablecer y/o crear confianza utilizando plataformas abiertas para involucrar a sus trabajadores.
  • El crowdsourcing democratiza el conocimiento, apoya la globalización y da poder a los profesionales de todos los niveles de la organización.
  • Las organizaciones y los líderes que aprovechen el poder de la multitud para idear y cocrear soluciones innovadoras a los retos mundiales surgirán en primera línea.

Podría decirse que uno de los aspectos más valiosos de la tecnología es cómo conecta a las personas. Y la disrupción sin precedentes tras la pandemia de COVID-19 está haciendo que se reimaginen innumerables prácticas institucionalizadas y normas establecidas. En pocas palabras, estamos viviendo un momento crucial en el que cualquiera puede dar rienda suelta a una idea que podría revolucionar el mundo laboral.

¿Pero cómo pueden los líderes y las organizaciones aprovechar ese poder? En el último año se han revalorizado las herramientas de colaboración, como los foros virtuales, los focus groups online y las herramientas de crowdsourcing, proporcionando una poderosa plataforma para la generación de conocimientos potencialmente transformadores.

Sin embargo, el verdadero valor de la colaboración online depende del grado de agregación de las contribuciones de la multitud. Combinando de forma creativa la funcionalidad del crowdsourcing con otros flujos de datos cuantitativos y cualitativos se puede descubrir un rico tapiz de perspectivas.

"En un proceso estándar de crowdsourcing, la contribución de la multitud no se agrega necesariamente a un resultado final", explica Liz Fealy, jefa adjunta de servicios de asesoramiento de personas de EY. "Y nuestros clientes han descubierto que la síntesis de los datos para convertirlos en conocimiento – conceptos procesables que son adecuados para ellos – es la pieza más valiosa del rompecabezas. Por esta razón, el crowdsourcing es un complemento útil para acelerar la innovación en la combinación de recursos más amplia, pero es ineficaz cuando se utiliza como sustituto de la planificación estratégica y operativa."

No se trata de lo que sabes, sino de cómo lo utilizas

La recopilación de información sobre el comportamiento (entre otros) mediante el crowdsourcing ha sido una tendencia creciente durante décadas. De hecho, el crowdsourcing existía como concepto mucho antes de que se inventara el término. El movimiento del software de código abierto de la década de 1980 demostró que se podía recolectar la opinión de un gran número de personas para producir una mejor tecnología.

El crowdsourcing funciona según el principio de "muchas cabezas piensan mejor que una", es decir, se consigue un contenido de calidad superior gracias a la diversidad de perspectivas compartidas. En términos de información, es la más completa. En términos de diseño, está óptimamente conceptualizado. En cuanto a las microtareas, está óptimamente detallado.

En un artículo titulado: Cómo debemos tomar decisiones colectivas, Amartya Sen señala que "...por razones tanto éticas como prácticas, los científicos sociales llevan mucho tiempo investigando cómo las preocupaciones de los miembros de una sociedad pueden reflejarse de una u otra manera en sus decisiones colectivas". Aunque la práctica no está exenta de compromisos, el consenso es que la democratización de la toma de decisiones es una práctica muy positiva. Según una investigación de Cloverpop, en general, los equipos toman mejores decisiones que los individuos el 66% de las veces. Cuando se añade la diversidad a la ecuación (incluyendo la edad, el género y la geografía), los equipos toman mejores decisiones el 87% de las veces.

Hoy en día, gracias a las tecnologías remotas y virtuales, los seres humanos y los trabajadores de todo el mundo han descubierto nuevas formas de comunicarse y colaborar para crear vínculos que trascienden la distancia física.

La tecnología de crowdsourcing está evolucionando para conectar personas, ideas y conocimientos en un mundo virtual y socialmente distante.

La pandemia de COVID-19 ha dado paso, en muchos sentidos, a un nuevo renacimiento para que los líderes imaginen un nuevo mundo laboral. En 2021, el foco de atención pasará de la crisis actual a la recuperación. La agilidad con la que las organizaciones y sus trabajadores puedan responder y adaptarse a los nuevos desafíos determinará quiénes prosperarán. En general, las organizaciones tendrán que decidir si los comportamientos tecnológicos que adoptaron durante la pandemia, desde las videoconferencias hasta el trabajo a distancia o la formación a distancia, se mantendrán o desaparecerán.

Una pieza fundamental es el reconocimiento de que un enfoque tradicional de "tone-from-the-top" ya no es suficiente para crear un lugar de trabajo positivo y dinámico. Todas las voces deben ser escuchadas.

Los estudios sobre liderazgo inclusivo sugieren que es tres veces y media más probable que los empleados contribuyan al pleno potencial de innovación y un 39% más probable que se comprometan si son escuchados.

Compromiso de los empleados

3.5x

El aumento de la probabilidad de que los empleados contribuyan a la innovación si se les escucha.

Ejemplo en la práctica

En 2020, la organización EY aprovechó el poder del crowdsourcing para poner en contacto a los líderes de las empresas que estaban previendo sus estrategias de retorno al trabajo físico. A medida que se levantaban los cierres iniciales, fue muy beneficioso para los líderes compartir perspectivas, contribuir a la generación de conocimientos y conectarse entre sí para entender la mejor manera de mantener a sus empleados seguros, bien y en el centro de toda la toma de decisiones relacionadas con la respuesta de la organización a COVID-19. En total, más de 4.000 participantes compartieron su voz y su perspectiva.

La tecnología de crowdsourcing, con el apoyo adecuado, beneficia a los objetivos de toda la C-suite.

Ahora que empezamos a vislumbrar el futuro del trabajo, el crowdsourcing tiene un papel fundamental que desempeñar. La colaboración y la conexión pueden aportar nuevos conocimientos y perspectivas que los líderes empresariales pueden utilizar para generar confianza, fomentar la innovación y ofrecer valor a largo plazo.

"La tecnología de crowdsourcing, con el apoyo adecuado detrás, beneficia a los objetivos de toda la C-suite", añade Fealy. "Los directores ejecutivos pueden utilizarla para trazar un nuevo curso para su organización, reinventando y adaptando regularmente su estrategia para la creación de valor a largo plazo sobre la base de lo que dice la multitud. Los directores de recursos humanos pueden estar mejor conectados con las personas a las que apoyan, optimizando la experiencia de los empleados para abordar la creciente brecha de experiencia de los empleados. Los Directores de Tecnología pueden acceder a nuevos lagos de datos que contienen información que trasciende lo transaccional y los Directores de Marketing pueden aprovechar la misma información para comprender mejor las necesidades de sus mercados y ofrecer una mejor experiencia al cliente."

A medida que los líderes buscan reimaginar el mundo laboral, no se debe pasar por alto la capacidad del crowdsourcing para permitir nuevas formas de pensar y desbloquear nuevos conocimientos.

Resumen

Una disrupción sin precedentes ha reconfigurado casi todos los aspectos del mundo laboral. Gracias a la tecnología, los seres humanos se han unido para remodelar y reimaginar el futuro. El crowdsourcing ofrece la oportunidad de reunir cientos, incluso miles de voces, para dar rienda suelta a nuevas ideas y conocimientos que permitan construir un mundo mejor, más justo y sostenible.

Acerca de este artículo

Por Liz Fealy

EY Global People Advisory Services Deputy Leader y Workforce Advisory Leader

Apasionada por resolver los problemas de la organización y del personal de los clientes a través de soluciones innovadoras del futuro del trabajo y aprovechando los aceleradores digitales patentados de EY. Abogada laboral.