Become digital, operate digitally
¿Qué retos nos plantea el contexto actual?
El COVID19 está generando un impacto sin precedentes en el comportamiento de consumidores y empresas que actúan en un escenario de contracción económica de alcance indeterminado.
El ritmo del cambio de los procesos y de las relaciones internas y externas de una compañía es cada vez más rápido. Las empresas necesitan ser más flexibles, más ágiles y resilientes. Nuevos enfoques para nuevos retos. El debate ahora no está en la necesidad de transformarse por parte de las empresas, sino en cómo hacerlo más rápidamente, asumiendo un menor riesgo y con una inversión moderada. Es el momento de buscar enfoques más disruptivos para adaptarse a esta nueva normalidad / realidad y construir una ventaja competitiva sostenible a largo plazo. La tecnología es un medio que puede ayudarnos a lograr este fin, pero por si sólo no es suficiente.
La Transformación con Automatización Inteligente emerge como un nuevo paradigma de cambio radical, que permite extender la automatización dentro de una compañía y transformar procesos y operaciones cada vez más complejos, con múltiples interacciones en tiempo real. Es clave incorporar capacidades cognitivas y digitalizar y humanizar la relación con diferentes clientes, empleados, proveedores y otros stakeholders con una visión omnicanal, mientras la organización se prepara y desarrolla nuevas habilidades.
Muchas empresas necesitan abordar programas de Transformación radical, pero no vale con saberlo, también hay que saber hacerlo. Una transformación radical exitosa implica resolver problemas técnicos y de negocio en tiempo récord. Implica contar con la experiencia y con las capacidades necesarias para afrontar con garantías el viaje de la transformación.
¿Qué acciones es necesario tomar y en qué plazos?
- Realizar una reflexión estratégica sobre la visión futura de la empresa y el contexto de cambio actual y futuro, analizando las necesidades de transformación (procesos y modelos de relación) para identificar iniciativas de transformación y eficiencia operativa específicas.
- Evaluar el grado de cobertura del plan de transformación actual de la empresa para dar respuesta a la situación actual y futura.
- Analizar y rediseñar procesos de forma estructural, definiendo como deberían ser en el futuro cada uno de ellos.
- Priorizar y planificar la ejecución de las iniciativas de transformación en base a su impacto en objetivos de negocio (eficiencia, impacto en calidad, satisfacción del cliente).
- Asegurar la puesta en marcha de iniciativas con retorno a más corto plazo (ej. transformar procesos de back office de la organización y operativas planificadas sin necesidad de supervisión humana).
- Revisitar el plan de inversiones y adecuarlo a las nuevas necesidades de transformación de la empresa y a la situación financiera de la compañía.
Últimas tendencias
- Extender la transformación radical, rediseñando completamente procesos de mayor complejidad que puedan requerir de supervisión humana y áreas de Front office con múltiples procesos en tiempo real, asegurando siempre una experiencia de usuario adecuada.
- Incorporar y combinar tecnologías de automatización inteligente más avanzadas (OCR, text mining, machine learning).
- Definir una estructura/ unidad que facilite la extensión del programa de Transformación dentro de la compañía.
- Asegurar la correcta ejecución del plan de transformación definido velando por la captura de eficiencias y otros impactos clave en los objetivos de negocio (incremento de calidad, de satisfacción de empleados, clientes, etc.).
- Desarrollar el plan de gestión del cambio y ejecutar el mapa de desarrollo de capacidades (ej. plan de reskillig – upskilling) y captación de talento.
- Ampliar la transformación introduciendo capacidades cognitivas para interactuar de forma autónoma y evolucionar el modelo de relación con los stakeholders internos y externos.
- Analizar y revisar el plan de transformación analizando principales tendencias que puedan impactar en el modelo de negocio y el modelo operativo de la empresa.
- Asegurar un seguimiento de tecnologías disruptivas buscando casos de uso concretos para su posible incorporación dentro del portafolio de iniciativas de transformación de la compañía.
