2 minutos de lectura 1 diciembre 2020
ey-serious-brunette-man-using-laptop-at-kitchen-table

Encuesta Global de Privacidad del Consumidor EY 2020

Por Elena Maestre

EY España, Socia Responsable de Ciberseguridad en Consulting

Asesorando clientes en la gestión integral de la ciberseguridad y sus riesgos para acompañar en su estrategia, gestión y respuesta, y en la consiguiente generación de confianza en las organizaciones.

2 minutos de lectura 1 diciembre 2020

Analizamos el cambio de comportamiento de los consumidores y cuáles son sus necesidades respecto al tratamiento de datos personales.

La pandemia mundial ha consolidado muy rápidamente nuestra dependencia de los servicios y plataformas digitales. En esta nueva realidad, los consumidores están reconsiderando lo que esperan a cambio de sus datos personales y, a la vez, están cada vez más sensibilizados con su privacidad. El mensaje resultante para las organizaciones es claro: para satisfacer las expectativas de los consumidores de hoy y anticipar sus necesidades futuras, es hora de redefinir la privacidad de los datos. Nuestra última publicación, la Encuesta Global de Privacidad del Consumidor de EY, tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a comprender cómo están evolucionando las necesidades de los consumidores en lo que respecta al tratamiento de datos personales y analizar las formas en que su comportamiento está cambiando.

Hoy en día, las organizaciones se encuentran en una compleja posición en lo que respecta a la privacidad de los datos. Por un lado, el gran número de incidentes de ciberseguridad ocurridos durante los últimos años ha erosionado significativamente la confianza de los consumidores, que se han vuelto cada vez más recelosos sobre su privacidad. Esta vigilancia por parte del consumidor, combinada con el aumento de la presión regulatoria asociada a las medidas de seguridad necesarias para el tratamiento de datos personales, está motivando que las organizaciones sean cada vez más reacias al riesgo de monetizar los datos de sus clientes.

Por otro lado, el estallido de la pandemia ha revelado la voluntad del consumidor para compartir sus datos personales, pero no a cualquier precio. Únicamente si el hecho de hacerlo es en beneficio público o si le reporta ventajas individuales, tales como descuentos o servicios a medida, el consumidor está dispuesto a compartirlos. Esto revela que muchas organizaciones podrían monetizar sus datos de manera más efectiva y realizar propuestas mejor alineadas tanto con su propio propósito como con las expectativas de los consumidores.

Abordamos tres preguntas críticas que creemos que están dando forma a una nueva era en la privacidad de los datos:

  • La expectativa: ¿cómo esperan los consumidores que las organizaciones traten sus datos?
  • El intercambio: ¿qué quieren los consumidores a cambio de sus datos?
  • La evolución: ¿cómo va a cambiar la privacidad de los datos en un mundo post pandémico?

Resumen

La pandemia del COVID-19 ha reforzado una tendencia que, en los últimos tiempos, ya estaba tomando importancia: nuestra dependencia de los servicios y plataformas digitales. Esto genera un gran volumen de tráfico de datos personales de los consumidores, que son cada vez más conscientes de la importancia de su privacidad. El reto para las compañías es adaptarse a esta nueva normalidad y estar a la altura de las expectativas y necesidades de estos consumidores.

Acerca de este artículo

Por Elena Maestre

EY España, Socia Responsable de Ciberseguridad en Consulting

Asesorando clientes en la gestión integral de la ciberseguridad y sus riesgos para acompañar en su estrategia, gestión y respuesta, y en la consiguiente generación de confianza en las organizaciones.