5 minutos de lectura 9 abr 2020
Dos niñas y un abuelo con un globo terráqueo en la sala de estar

COVID-19: ¿cómo empezar a mirar hacia el futuro con esperanza?

5 minutos de lectura 9 abr 2020

Cuatro importantes aprendizajes de las crisis de COVID-19 para llevar al futuro.

Como comunidad global, estamos compartiendo colectivamente la experiencia de la pandemia COVID-19. El brote de una pandemia – y el aislamiento social que la acompaña – es algo que la mayoría de nosotros no ha conocido nunca antes. Como resultado, está causando que nos sintamos ansiosos, confundidos, inquietos y preocupados por el futuro.

Al mismo tiempo, la propagación del virus nos está enseñando algunas lecciones importantes sobre la conectividad global – las desventajas y las ventajas. La conectividad ha permitido ciertamente que el virus se extienda más rápidamente de lo que podría haberlo hecho de otra manera debido a la prevalencia de los viajes aéreos.

Sin embargo, una mayor conectividad – en el sentido de comunicación y tecnología – nos permite seguir trabajando a distancia con colegas, clientes y proveedores de todo el mundo.

También nos permite aprender y compartir poderosas lecciones para poder responder más eficazmente a la crisis. En EY, por ejemplo, estamos compartiendo las experiencias específicas de las firmas miembro de China, Corea del Sur e Italia con colegas de toda la red global de EY.

Cuatro aprendizajes importantes

A grandes rasgos, el aprendizaje más poderoso que se puede sacar de la crisis de COVID-19 es que siempre hay un posible evento de cisne negro a la vuelta de la esquina – es decir, un evento impredecible que tiene un impacto severo. Y con la conectividad global de hoy en día, ese evento podría impactar de nuevo en el mundo entero.

Hoy en día, las cadenas de suministros de EY están tan interconectadas que el mundo todavía se habría visto afectado por el brote de COVID-19, incluso si no se hubiera extendido más allá de la provincia china de Hubei – con su papel clave en las cadenas de suministros de la industria de alta tecnología, automotriz y farmacéutica, entre otras.

Entonces, ¿cuáles son las otras lecciones clave que las organizaciones pueden sacar de la crisis actual?

1. Pensar en lo impensable.

Los riesgos asociados con los eventos del cisne negro tienden a ser tan grandes y tan raros que muchas empresas no los contemplan, y mucho menos los planifican.

Necesitamos tener una mentalidad en la que siempre estemos preparados para pensar lo impensable – porque el cisne negro aparecerá.

2. La continuidad del negocio es vital.

Los humanos están en el centro de prácticamente todas las empresas que existen. Por lo tanto, la primera preocupación de cualquier organización en una crisis como esta, claramente tiene que ser la salud y el bienestar inmediato de su gente.

No obstante, también debe pivotar para centrarse en su estrategia de continuidad de las actividades – porque un rendimiento financiero sostenido es fundamental para la salud y el bienestar de nuestro pueblo y nuestras comunidades a largo plazo.

3. La transformación es más importante que nunca.

Si bien la crisis de COVID-19 ha puesto de manifiesto la fragilidad que existía en muchas cadenas de suministros, también ha puesto de relieve el poder de la tecnología como herramienta para conectar a las personas y mantener las empresas en funcionamiento.

La tecnología, implementada a gran velocidad, es una de las herramientas más poderosas que tenemos para contrarrestar los devastadores impactos sociales y económicos de COVID-19. Por lo tanto, debemos explorar cómo podemos usarla para anticipar y responder a otros eventos de cisne negro en el futuro.

4. Debemos prepararnos para el cambio.

COVID-19 obligará a las organizaciones a cambiar – quieran o no. Les hará adoptar nuevas formas de trabajo, invertir en su capacidad de recuperación y reconsiderar sus modelos de negocio. Por ejemplo, las organizaciones que dependen en gran medida de personas que viajan a diferentes mercados pueden cambiar sus modelos de negocio para hacer un mayor uso de herramientas tecnológicas como la realidad virtual.

Mirando hacia el futuro con esperanza

Pronto miraremos hacia atrás a este período muy, muy difícil como una época de enorme transformación social, económica y tecnológica. Una transformación que tuvo a los humanos en el centro, donde la tecnología se desplegó a velocidad y la innovación ocurrió a escala.

Los humanos están en el centro de esta transformación ya que los esfuerzos de los políticos y organizaciones de todo el mundo están orientados a proteger el bienestar humano. A nivel individual, la vida de las personas se está transformando completamente a medida que se auto aíslan y se ajustan a nuevas formas de vivir y trabajar. Nuevos términos, como "distanciamiento social", están entrando en nuestro vocabulario.

También estamos viendo el surgimiento de nuevas iniciativas y de voluntariado en una escala enorme – por ejemplo, el movimiento de "caremongering"1 en Canadá, en el que las personas se unen para ayudar a los vulnerables de sus comunidades. En el Reino Unido, 750.000 personas se han inscrito para ser voluntarios del Servicio Nacional de Salud2 – apoyando a quienes necesitan permanecer en sus hogares durante la crisis de COVID-19.

En el mundo de los negocios, las empresas están desplegando rápidamente la tecnología para mantener a la gente segura y parte de la economía funcionando, mientras el mundo lucha contra COVID-19. Herramientas como la computación en nube, los sistemas de planeación de recursos empresariales, el software de videoconferencia, las plataformas de colaboración en línea y los medios de comunicación social están permitiendo a muchos de nosotros trabajar a distancia y mantenerse conectados a las organizaciones EY y entre sí.

Gracias a la tecnología, millones de nosotros estamos participando en lo que la revista Time ha llamado "el mayor experimento de trabajo desde casa del mundo".

Las empresas también están demostrando una increíble agilidad, y logrando la innovación a escala, mientras intentan cubrir las lagunas en los suministros médicos críticos. Por ejemplo, la fábrica de perfumes de la casa de artículos de lujo LVMH comenzó a fabricar desinfectante de manos en las 72 horas3 siguientes en que el gobierno francés pidió ayuda. Las empresas de moda de todo el mundo están empezando a producir máscaras y equipos de protección personal4 para los profesionales médicos.

En Estados Unidos, Ford Motor y GE Healthcare5 tienen como objetivo producir 50.000 ventiladores en 100 días. También se está produciendo una innovación significativa en el espacio de la atención sanitaria, ya que las empresas corren para acelerar los medios de prueba del virus y desarrollar una posible vacuna6 contra el COVID-19. En el Reino Unido, los equipos de Fórmula Uno7 – ordinariamente rivales – están uniendo fuerzas para fabricar ventiladores para ayudar a aliviar la creciente demanda.

Hasta ahora, no podemos concebir cómo nuestro mundo va a ser transformado por COVID-19. Pero se transformará. Esta crisis dará lugar a nuevos comportamientos, nuevas expectativas, nuevos procesos y nuevos modelos de negocio.

Cuando salgamos del otro lado de la crisis – que un día lo haremos – encontraremos que este período de transformación ha servido como un catalizador para la reinvención.

Resumen

La notable respuesta que hemos visto hasta ahora a COVID-19 es realmente inspiradora. Debería darnos esperanzas sobre lo que viene después.

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