5 minutos de lectura 1 may 2019
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Cómo inspirar confianza en la era de la transformación

5 minutos de lectura 1 may 2019

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Un nuevo enfoque sobre el riesgo que empodera a las organizaciones para que crezcan en una era de transformación.

En la era de la transformación, donde la Cuarta Revolución Industrial está reformando rápidamente casi todos los aspectos de la vida tal como la conocemos, la confianza está emergiendo rápidamente como el diferenciador competitivo clave para las organizaciones de todo el mundo. 

En todos los niveles de la sociedad, tanto las empresas como los consumidores confían sistemáticamente en el sentimiento de confianza para orientar sus decisiones. Buscan la credibilidad y la fiabilidad que se deriva de la integridad y la coherencia: ser transparentes sobre las propias intenciones y cumplir exactamente, una y otra vez, lo que se ha prometido .  

La confianza es la base sobre la cual las organizaciones construyen vínculos vitales con sus socios, clientes y consumidores, apoyando el crecimiento a largo plazo y permitiéndoles afrontar el futuro con tranquilidad. Sin embargo, incluso la confianza construida cuidadosamente a lo largo de los años puede perderse en un segundo. En esta era de información con acceso instantáneo, la fuerza de la opinión pública puede afectar rápidamente a las organizaciones y derribar gobiernos. Los errores pueden ser costosos, y las segundas oportunidades más difíciles de conseguir. 

Dado el aumento aparentemente inexorable del populismo, los escándalos institucionales generalizados y los contratos sociales cambiantes, parecería que la confianza es un atributo cada vez más difícil de conseguir. De hecho, el reporte Edelman Trust Barometer Global Report 2019 muestra que, en promedio, sólo el 56% de los encuestados confía en las empresas y sólo el 50% confía en el sistema más amplio de instituciones. La desconfianza a este nivel puede llegar a ser demasiado generalizada. 

El lado positivo, es que hay oportunidades increíbles a la mano para las organizaciones que logran aceptar la disrupción, aprovechando nuevas oportunidades al mismo tiempo que forjan y mantienen fuertes lazos de confianza. Estas empresas son las líderes del mañana.

La visión aislada y reactiva de la gestión de riesgos que prevalece hoy en día ya no es suficiente para garantizar la integridad y consistencia necesarias para crear confianza. Las organizaciones necesitan adoptar un enfoque proactivo, orientado hacia el futuro y totalmente integrado del riesgo que les dé la confianza necesaria para adoptar la innovación y lograr un crecimiento a largo plazo. Se trata de Trust by Design – un nuevo y revolucionario enfoque que se aplica a través de dos fases clave: la mejora de la capacidad estratégica y la coherencia operativa.

1: Revolucionando el riesgo a través de una mayor capacidad estratégica

Ahora, las organizaciones deben tener en cuenta más factores simultáneos que nunca para construir estrategias exitosas de crecimiento a largo plazo. Se enfrentan al desafío de combinar el conocimiento especializado con la comprensión global para obtener una visión clara e integral del panorama general, y entender dónde están los riesgos y las oportunidades, y qué se necesita para capitalizarlos. Establecer esta comprensión es la primera etapa para crear soluciones teniendo en cuenta la confianza. 

El conocimiento especializado es realmente importante cuando se trata de aprovechar el potencial de las tecnologías emergentes. Desde la inteligencia artificial, la robótica y el reconocimiento visual, hasta el blockchain y la tecnología diversificada de los libros mayores, son una serie de innovaciones digitales están cambiando los mercados globales y creando nuevas oportunidades (junto con amenazas simultáneas) para las empresas de todo el mundo.

Comprender cómo encajan estas tecnologías especializadas en un contexto mundial de sociedades conectadas pero también fragmentadas , requiere una visión global robusta y completa que se construye a partir de las percepciones locales. Si bien el mundo está inundado de datos, pocas organizaciones logran realmente aprovechar su potencial y obtener de estos una comprensión significativa. Uno de los aspectos positivos de la disrupción tecnológica es la aparición de herramientas que permiten a los líderes empresariales comprender rápidamente los riesgos y oportunidades a los que se enfrentan no solo hoy, sino también mañana. Esto significa que en lugar de centrarse en las cosas que se hicieron mal en el pasado, ahora tienen la posibilidad de predecir cómo pueden hacer las cosas bien en el futuro y aprovechar el lado positivo del riesgo.

2: Revolucionando el riesgo a través de la consistencia operativa

Para lograr la integridad y la consistencia operativa, aspectos fundamentales para generar confianza, las organizaciones deben rodearse de procesos robustos y sistemas receptivos.

Muchas de las empresas que han perdido la confianza de los consumidores, socios y stakeholders, lo han hecho porque carecen de métodos sólidos y coherentes para hacer frente a los nuevos desafíos, como la tecnología, la privacidad de los datos, los últimos tipos de ciberataques y la manipulación de la información, lo que a menudo a terminado en debacles costosos y muy publicitados. Sólo después de este hecho, estas empresas se vieron obligadas a implementar procesos más fuertes para prevenir dichos problemas, ya fuera como una lección aprendida o a través de restricciones legales. 

Para que las organizaciones sean creíbles y confiables, deben elevar la gestión de riesgos desde una función protectora y reactiva a un proceso proactivo diseñado para identificar y evitar los obstáculos inherentes a las oportunidades digitales.

La creación de sistemas de respuesta es igualmente importante ya que, sin la capacidad de traducir la visión y el conocimiento en acciones, la inconsistencia es inevitable.

Las herramientas de optimización de riesgos habilitadas digitalmente pueden proporcionar a las organizaciones los medios para establecer marcos flexibles que se anticipen y adapten a los cambios en el mercado y a evolución del contexto del consumidor. 

Trust by Design: construida para la era de la transformación

Para ayudar a las organizaciones a construir confianza y prosperar en la era de la transformación, los equipos de EY han desarrollado un nuevo e innovador enfoque para gestionar el riesgo.

Trust by Design ayuda a las organizaciones a integrar en todos los niveles del negocio, una mentalidad de optimización de riesgos más allá de los límites habituales. Para ello, eleva el riesgo de una función de respuesta única a una herramienta poderosa, dinámica y orientada al futuro, que permite la toma de decisiones estratégicas relevantes para la junta directiva. En última instancia, permite a las organizaciones crear productos y servicios con confianza en cada paso, ayudándoles a asegurar un crecimiento a largo plazo en tiempos de incertidumbre. 

Trust by Design aprovecha la inteligencia de riesgos digitalizada y en tiempo real para ofrecer soluciones y resultados tangibles, lo que permite tomar decisiones con confianza y agilidad.

A lo largo de los últimos 150 años y en plena vanguardia de una economía mundial impulsada por la transformación, los equipos de EY han combinado el profundo conocimiento de los mercados locales con una amplia visión global para ayudar a las organizaciones a prosperar en tiempos de cambio. 

Hoy en día, los equipos de EY vuelven a tomar la iniciativa en la transformación, reforzados por 270.000 consultores y profesionales conectados en todo el mundo, y su amplia experiencia para mejorar y transformar las organizaciones de los clientes. 

Resumen

A medida que el impacto de la Cuarta Revolución Industrial se hace cada vez más evidente, este artículo explora Trust by Design (TxD), la innovadora solución que proporciona a las organizaciones la confianza necesaria para sobresalir en la era de la transformación.

El artículo destaca las dos fases centrales del enfoque de TxD las capacidades estratégicas (comprensión global y conocimiento especializado) y la consistencia operativa (derivada de procesos robustos y sistemas de respuesta).

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