Cómo el big data puede ayudar a identificar las tendencias en el comportamiento de los consumidores

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4 minutos de lectura 10 may 2019
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EY Global

Organización multidisciplinaria de servicios profesionales

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Los líderes empresariales deben identificar las tendencias en el comportamiento de los consumidores y las interacciones humanas. ¿Puede el big data ayudarles a mantenerse un paso por delante?

Johann Vorster, CEO de Clover y alumni de EY, cree que estamos entrando en una nueva fase de hacer negocios: "Creo que si ignoras los grandes datos, es por tu cuenta y riesgo. Se está moviendo tan rápido, en términos de tecnología, cómo obtener información de la vida real a partir de grandes datos. Debe ser el próximo disruptor."

La empresa sudafricana de Johann, Clover Industries, comenzó como una cooperativa lechera, pero hoy en día ofrece una variedad de productos de consumo, incluyendo té, agua mineral, queso y jugos de fruta. Clover se ha asociado con IBM para liderar la incorporación de datos a la vida de la empresa.

"Creemos que seremos los primeros en el mundo en ser capaces de manejar big datade una manera que permita evaluar diariamente los niveles de stock, promociones, efectividad, precios, etc.", explica Johann. "Estamos trayendo no sólo datos duros, sino también datos blandos. Usamos predicciones meteorológicas. Por ejemplo, necesitamos saber cuándo llega un día caluroso, y dónde debe estar el stock para que no nos quedemos sin producto en la estantería. Todo esto comienza a suceder automáticamente una y otra vez sin necesidad de la intervención humana".

¿Big data o gran juicio?

El instinto de Johann ha sido adoptar la nueva tecnología, pero se dio cuenta que se necesitaban todas sus habilidades de persuasión para convencer a los inversionistas de que valía la pena hacer ese cambio. Su voluntad de arriesgarse con big dataes un ejemplo de cómo sacar lo mejor de una tecnología en evolución. De hecho, Clover tiene más planes para afrontar estos cambios.

"Estamos trabajando en un plan similar al de la industria aeronáutica, donde todas nuestras máquinas en nuestras fábricas estarán conectadas a una base de datos en Alemania", dice Johann. "En vez de hacer mantenimiento repetitivo o rutinario, monitoreaban todas las máquinas y le decían, hasta el nivel del rodamiento, que ese rodamiento necesita ser reemplazado en las próximas 24 horas."

La automatización no es un enemigo

La automatización no es un enemigo y puede ser un aliado de la prosperidad, escribió el famoso presidente estadounidense Lyndon B. Johnson. Para los líderes de negocios que tienen los instintos correctos y están preparados para tomar riesgos, esto puede ser cierto. Sin embargo, puede ser diferente para una fuerza laboral ansiosa. El CEO de Clover cree que la gestión de la transición a la automatización y cómo afectará a los trabajadores es una parte clave del trabajo. Para él, la gente siguen siendo el centro de cualquier negocio. Dice: "Creo que se acabaron los días de los obreros tradicionales de las fábricas. Todas estas personas tendrán que ser reasignadas para que puedan desempeñar un papel diferente a la sociedad. Es una parte muy importante de nuestro negocio mirar un poco hacia el futuro de lo que la humanidad va a proyectar dentro de 5 a 10 años".

Resumen

Los líderes empresariales deben conocer y adoptar la tecnología en evolución para mantenerse a la vanguardia, a pesar de los riesgos.

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