The better the question. The better the answer. The better the world works.

¿Cómo la mezcla de fuerzas pueden crear un nuevo producto revolucionario?

Descubra cómo un equipo de profesionales de EY trabajó con Kakao para crear el primer banco digital de Corea del Sur, cambiando el futuro de los consumidores bancarios de todo el mundo.

Garceta real de pie caimán
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The better the question

¿Qué pasa cuando las grandes mentes no piensan igual?

Interrumpir una industria para crear algo nuevo requiere de una estrecha colaboración.

K akao es un nombre muy conocido en Corea del Sur, donde su aplicación de mensajería, Kakaotalk, conecta a más de 42 millones de personas en más del 90% de los teléfonos inteligentes del país. Gracias al éxito de la aplicación, Kakao ha lanzado una amplia variedad de servicios de vida, incluyendo aplicaciones para música, juegos e incluso para compartir viajes. En 2016, Kakao se acercó al equipo de EY para ayudarles a emprender su proyecto más ambicioso hasta la fecha, Kakaobank, el primer banco digital de Corea del Sur.

El equipo de este proyecto tenía un amplio conocimiento de cómo funcionaban los bancos existentes en Corea del Sur, y se comprometió con Kakao en la elaboración de estrategias para competir en un mercado saturado y altamente regulado. Pero Kakao no quería competir — querían interrumpir completamente. A través de su conocimiento del mercado, el equipo de EY sabía que los clientes no estaban satisfechos con los bancos existentes en Corea del Sur y que una alternativa que proporcionara una gran experiencia y un precio competitivo tenía el potencial de ser un verdadero marcador de diferencias. La fortaleza de Kakao es la creación de grandes servicios no financieros que la gente quiere, pero que necesitaban el conocimiento de EY en la estrategia de negocios bancarios, el viaje del cliente y el rediseño de procesos, así como el cumplimiento para lograr un impacto sostenible.

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The better the answer

Integración para la innovación

La innovación proviene de compartir conocimientos y fortalezas.

El equipo de EY se integró plenamente en la cultura de trabajo de Kakao, trabajando codo con codo con su equipo para inculcar una mentalidad común, empezando simplemente por adoptar el código de vestimenta informal de Kakao. Aunque estos esfuerzos fueron sutiles, fomentaron un ambiente de colaboración en el que Kakao y el equipo de EY pudieron debatir libremente y hacer rebotar ideas entre sí para romper el modelo bancario existente y crear algo nuevo. Por un lado, el equipo de Kakao cuestionó todos los aspectos de la banca tradicional y desafió al equipo de EY a mirar más allá de cómo se habían hecho las cosas, para ver cómo se podían hacer. Por otra parte, el equipo de EY cuestionó las ideas de Kakao de mejorar la viabilidad desde una perspectiva de servicios financieros. Los bancos tradicionales incurren en altos costos operativos al mantener redes de sucursales de ladrillos y mortero con empleados para atender a los clientes. Sin embargo, dado que Kakaobank iba a ser solo móvil, el equipo de EY les ayudó a diseñar un modelo de negocio hiperligero en el que se podían aplicar ahorros de costos para aumentar la seguridad de la información, diseñando una gran experiencia de usuario y proporcionando un bajo costo para los clientes.

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The better the world works

Cambiando el futuro de la banca

El éxito de Kakaobank se extiende por todo el mundo.

Los resultados fueron verdaderamente revolucionarios. En los primeros seis meses después del lanzamiento del banco, ganó 5 millones de clientes, subiendo a 6.3 millones de clientes con 8 mil millones de dólares en depósitos después de un año. Los clientes ahora podían tener un acceso conveniente a un banco en la palma de su mano. Incluso podrían abrir una cuenta en 7 minutos, en comparación con el proceso promedio de 30 a 40 minutos en otros bancos.

Su éxito ha cambiado fundamentalmente la relación entre los bancos y los clientes que se preguntan por qué los bancos tradicionales no podían hacer esto. El equipo de EY está trabajando ahora con estos bancos establecidos en Corea del Sur y en toda Asia para mejorar la experiencia de sus clientes tras la interrupción de este proyecto. El Asia-Pacific FSO ha introducido una nueva campaña de lanzamiento al mercado, aprovechada en diferentes partes de Asia, para ayudar a sus clientes a crear un banco digital en sus respectivos mercados. Esto abrirá la puerta a una nueva ola de soluciones bancarias centradas en el cliente en toda la región. Los bancos de Europa y América del Norte también se han puesto en contacto con el equipo de EY para aprovechar su experiencia y transformar sus propias ofertas.

A través de un servicio excepcional al cliente, desde la estrategia hasta la cultura del lugar de trabajo, el equipo de EY y el equipo de Kakao construyeron una colaboración más fuerte combinando sus mejores habilidades y áreas de experiencia probada para cambiar el futuro de los consumidores de todo el mundo.