The better the question. The better the answer. The better the world works.

Cómo la confianza y la dedicación pueden ayudar a maximizar el éxito

Aprenda cómo un equipo de EY tomó los riesgos apropiados que continuarían otorgando valor superior y más allá de las expectativas del cliente.

Sendero de helado rosa caído
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The better the question

¿Cuándo es su respuesta ante un contratiempo su mayor oportunidad de éxito?

Mitigar y prevenir los delitos financieros es una tarea compleja.

El lavado de dinero toma el producto de actividades ilegales y lo introduce en el sistema financiero para ocultar sus orígenes ilegales. Este delito financiero puede tener efectos perjudiciales para la sociedad y la economía. Permite a los delincuentes ampliar sus operaciones, coloca a las empresas legítimas en una situación de desventaja competitiva, afecta a las divisas y a los tipos de interés, reduce los ingresos fiscales y puede dañar la reputación de un país o del sistema financiero. Mitigar y prevenir los delitos financieros es un reto empresarial complejo y altamente dinámico para todas las empresas de servicios financieros, y a menudo se pide a organizaciones como EY que apoyen sus esfuerzos.

Un cliente de EY tenía una cantidad sustancial de trabajo de mitigación de delitos financieros que necesitaban completarse en plazos muy ajustados. Implicó un complejo proceso de verificación de la identidad de sus clientes comerciales para detectar actividades inusuales y ayudar a prevenir los delitos financieros. El cliente se dio cuenta de que no tenía el nivel o la experiencia interna, y necesitaba un asesor de confianza que entendiera su cultura, tuviera habilidades técnicas excepcionales y pudiera aportar un enfoque innovador a un problema de negocios complejo y de gran escala.

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The better the answer

Automatización y colaboración

La unión de conocimientos y fortalezas para crear una solución automatizada para el cliente resulta en confianza y un servicio excepcional al cliente.

El equipo de mitigación de delitos financieros tenía una larga relación con el cliente y lanzó el proyecto contra tres competidores. Llegaron a los dos finalistas... y perdieron.

En lugar de desanimarse, el equipo de EY adoptó un enfoque centrado en las relaciones para destacar sus capacidades. Dedicaron un equipo multidisciplinario de profesionales de EY con un profundo conocimiento del cliente, una amplia experiencia en la materia y una sólida capacidad de gobierno. En última instancia, demostraron que podían proporcionar el servicio de calidad que el cliente necesitaba.

Poco después de que el equipo se comprometiera con el proyecto inicial, el alcance se amplió considerablemente. El cliente pidió que se duplicara el tamaño del equipo de EY de 500 a 1.000 profesionales. El equipo de liderazgo de EY dudó, reconociendo que una expansión apresurada podría afectar los niveles de calidad y potencialmente perder la confianza que habían construido. En cambio, el equipo de EY respondió desarrollando un modelo de entrega más confiable, escalable y eficiente. El primer componente crítico fue invertir y construir un importante centro de entrega costa afuera en Bangalore, India, para crear un equipo de entrega global de bajo costo, alto valor y escalable.

Poco después, el equipo de EY identificó proactivamente una oportunidad para utilizar una solución automatizada que redujera la cantidad de esfuerzo manual necesario, incrementara la calidad del trabajo y proporcionara una solución más rentable para el cliente. Inicialmente, el cliente no se sentía cómodo con la tecnología y rechazó la propuesta. El equipo estaba tan convencido de que la automatización innovaría drásticamente la eficiencia del proyecto, que sugirió una propuesta en la que todos saldrían ganando. El equipo invirtió en una prueba de concepto, desarrollando una solución de automatización que aumentó significativamente la calidad, la eficiencia y la escala.

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The better the world works

Servicio al cliente a largo plazo

El trabajo dedicado continúa fortaleciendo la relación con el cliente y previniendo los delitos financieros.

A las seis semanas de aplicar la automatización, el equipo observó una reducción de aproximadamente un 20% en el tiempo empleado en cada caso de cliente, así como un aumento del 10% en la calidad, lo que resultó en que el cliente no sólo adoptara una automatización de base amplia para este proyecto, sino que también colaborara con EY para crear capacidades de automatización más amplias.

Con el tiempo, el equipo de EY creció estratégicamente. En su momento álgido, el equipo global operaba en 14 centros de operaciones con más de 2.200 profesionales de EY que apoyaban el proyecto.

El equipo de EY asumió riesgos apropiados que continúan proporcionando valor por encima de las expectativas del cliente, lo que se refleja en sus excelentes evaluaciones de la calidad de servicio del equipo. El equipo sabe que un servicio excepcional al cliente debe ser impulsado a largo plazo y ve su relación como un viaje en el que la mejora constante, la honestidad, la transparencia y la innovación son las claves del éxito.

Al mejorar los procesos, sistemas y controles, el trabajo del equipo de EY está contribuyendo a la detección y prevención de delitos financieros en todo el mundo, fortaleciendo el sector financiero y mejorando la confianza en los mercados de capitales.