¿Qué esperar del consumidor para el 2021?

Debido a la crisis que estamos enfrentando y al alza de contagios en México y en el mundo, decidimos realizar una encuesta para identificar cuáles son las expectativas y los sentimientos de las personas ante la crisis económica y sanitaria, y asimismo entender cuáles son las preferencias y los hábitos del consumidor para el inicio del 2021.

El sentimiento de los encuestados hacia el COVID-19 en los próximos meses muestra cierta preocupación, ya que el 40% considera que los contagios seguirán aumentando y el 25% no cree que la situación mejorará en los próximos meses. No obstante, el 26% seguirá saliendo de la misma manera, pero con las medidas de seguridad correspondientes, y solo el 7% planea regresar pronto al estilo de vida pre-COVID debido al desarrollo de la vacuna.

A pesar de que pocas personas planean regresar pronto al estilo de vida pre-COVID, el 70% tiene planeado vacunarse, el 19% lo está considerando y solo el 11% no lo hará.

El 42% de los encuestados tienen la percepción de que la crisis económica empeorará, el 29% considera que mejorará y el otro 29% que se quedará igual. No obstante, la percepción del consumidor ante su situación financiera indica un escenario ligeramente más optimista, en donde los segmentos más elegidos son: gastar con prudencia (38%) y mantener la calma y continuar (31%). Mientras que los menos populares son: ahorrar y almacenar (16%), seguir cortando gastos (10%) y regresar a la normalidad (5%). 

A partir de las respuestas obtenidas, vemos que el consumo en los próximos meses se verá afectado por la incertidumbre económica generada por el rebrote, no obstante, el 30% considera que consumirá de la misma manera, mientras que un 18% señaló que se verá afectado por la cuesta de enero.

Por otro lado, las tres categorías que planean consumir más en los próximos meses son: alimentos, belleza/cuidado personal y moda. En cuanto a la preferencia en el consumo de alimentos, las categorías más populares son: saludables, naturales y locales. Además, el 77% considera que el atributo más importante al comprar un producto es la calidad, el 57% la accesibilidad, y el 47% la disponibilidad de promociones y descuentos, entre otras.

El distanciamiento social ha transformado inevitablemente la manera de trabajar y comprar, ocasionando que los medios digitales adquieran gran importancia en el día a día. El home office se ha vuelto la nueva normalidad; 40% de los encuestados todavía no tiene fecha definida para regresar a trabajar de forma presencial, mientras que el 30% ya lo está haciendo. Además, el comercio electrónico seguirá siendo indispensable para el consumidor, ya que el 50% realizará la mayoría de sus compras de manera híbrida, el 30% de forma digital y solo el 20% de forma física. 

A pesar de iniciar el año con nuevos propósitos, más del 70% de los consumidores parece no estar listo para regresar a realizar actividades como: salir de viaje, ir al cine/teatro o tomar un avión. La mayoría no planea regresar a gimnasios (88%), ni asistir a eventos grandes (97%) y preferirá quedarse en casa (85%) y retomar las actividades que pueda desarrollar sin ponerse en riesgo, como realizar ejercicio en casa (92%). Por otro lado, el 47% de los encuestados planea visitar a amigos y familiares, el 40% ir a centros comerciales y el 37% a restaurantes. 

Los cambios en los hábitos del consumidor y su perspectiva ante la crisis podrán representar retos e implicaciones para las empresas, para entenderlos mejor compartimos los siguientes takeaways:

• Los hábitos del consumidor han cambiado paralelamente al comportamiento de la crisis y seguirán cambiando como reflejo de esta.
• Las empresas deberán ser ágiles para identificar los cambios en la demanda del consumidor y ajustar la oferta de valor conforme a estos.
• Las organizaciones tendrán que adoptar modelos de negocio y modelos operativos resilientes y flexibles a la constante volatilidad e incertidumbre en los entornos de negocio y legales, tanto locales como internacionales.
•  Además de buscar satisfacer las expectativas digitales de los consumidores y empleados, las empresas tendrán el reto de cumplir con las nuevas iniciativas de las reformas de outsourcing y teletrabajo, por lo cual deberán buscar transformarse a organizaciones digitales.
• Durante las crisis, las tendencias y cambios en el mindset del consumidor se mueven a un ritmo rápido por lo que, incluso después de la crisis, continuarán evolucionando a mayor velocidad.

En conclusión, el comportamiento de los contagios, la evolución del virus y sus nuevas cepas, así como la aplicación de la vacuna durante los próximos meses, influenciarán considerablemente en la percepción sobre la crisis económica y sanitaria y, por ende, en las decisiones y preferencias de los consumidores para el resto del 2021.