21 ene 2021
Consumidor 2021

¿Qué esperar del consumidor para el 2021?

Autores
Gilberto Lozano Meade

Business Transformation Leader, EY Latin America North

Estratega financiero y corporativo. MBA del IPADE. Le gusta viajar, practicar vela, amante del arte y adora a su familia.

Francisco Olivares Bello

Consumer Products & Retail Leader, EY Latin America North

Asesor de impuestos. Miembro del Colegio de Contadores públicos de México. Miembro del ANEFAC. Aficionado del futbol, padre de dos hijos, disfruta mucho viajar.

21 ene 2021
En resumen 
  • 40% de los encuestados considera que los contagios seguirán aumentando en los próximos meses
  • 42% de los encuestados tienen la percepción de que la crisis económica empeorará
  • Alimentos, belleza/cuidado personal y moda, son las tres categorías que se planean consumir más en los próximos meses

Debido a la crisis que estamos enfrentando y al alza de contagios en México y en el mundo, decidimos realizar una encuesta para identificar cuáles son las expectativas y los sentimientos de las personas ante la crisis económica y sanitaria, y asimismo entender cuáles son las preferencias y los hábitos del consumidor para el inicio del 2021.

La encuesta revela que el

40%

considera que los contagios seguirán aumentando, por lo que volverán a quedarse en casa.

El sentimiento de los encuestados hacia el COVID-19 en los próximos meses muestra cierta preocupación, ya que el 40% considera que los contagios seguirán aumentando y el 25% no cree que la situación mejorará en los próximos meses. No obstante, el 26% seguirá saliendo de la misma manera, pero con las medidas de seguridad correspondientes, y solo el 7% planea regresar pronto al estilo de vida pre-COVID debido al desarrollo de la vacuna.

La encuesta revela que el

7 de cada 10

personas planean vacunarse.

A pesar de que pocas personas planean regresar pronto al estilo de vida pre-COVID, el 70% tiene planeado vacunarse, el 19% lo está considerando y solo el 11% no lo hará.

La encuesta revela que el

42%

cree que la crisis económica empeorará en los próximos 6 meses, sin embargo, los segmentos sobre la situación financiera más elegidos son: gastar con prudencia y mantener la calma y continuar.

El 42% de los encuestados tienen la percepción de que la crisis económica empeorará, el 29% considera que mejorará y el otro 29% que se quedará igual. No obstante, la percepción del consumidor ante su situación financiera indica un escenario ligeramente más optimista, en donde los segmentos más elegidos son: gastar con prudencia (38%) y mantener la calma y continuar (31%). Mientras que los menos populares son: ahorrar y almacenar (16%), seguir cortando gastos (10%) y regresar a la normalidad (5%). 

La encuesta revela que el

35%

declara que su consumo disminuirá por la incertidumbre económica generada por el rebrote del COVID-19.

A partir de las respuestas obtenidas, vemos que el consumo en los próximos meses se verá afectado por la incertidumbre económica generada por el rebrote, no obstante, el 30% considera que consumirá de la misma manera, mientras que un 18% señaló que se verá afectado por la cuesta de enero.

Los atributos más importantes al comprar un producto son: calidad, accesibilidad y disponibilidad de promociones y descuentos.

Por otro lado, las tres categorías que planean consumir más en los próximos meses son: alimentos, belleza/cuidado personal y moda. En cuanto a la preferencia en el consumo de alimentos, las categorías más populares son: saludables, naturales y locales. Además, el 77% considera que el atributo más importante al comprar un producto es la calidad, el 57% la accesibilidad, y el 47% la disponibilidad de promociones y descuentos, entre otras.

Los medios digitales siguen adquiriendo más relevancia

El distanciamiento social ha transformado inevitablemente la manera de trabajar y comprar, ocasionando que los medios digitales adquieran gran importancia en el día a día. El home office se ha vuelto la nueva normalidad; 40% de los encuestados todavía no tiene fecha definida para regresar a trabajar de forma presencial, mientras que el 30% ya lo está haciendo. Además, el comercio electrónico seguirá siendo indispensable para el consumidor, ya que el 50% realizará la mayoría de sus compras de manera híbrida, el 30% de forma digital y solo el 20% de forma física. 

La encuesta revela que el

85%

planea quedarse en casa y solo salir para lo indispensable.

A pesar de iniciar el año con nuevos propósitos, más del 70% de los consumidores parece no estar listo para regresar a realizar actividades como: salir de viaje, ir al cine/teatro o tomar un avión. La mayoría no planea regresar a gimnasios (88%), ni asistir a eventos grandes (97%) y preferirá quedarse en casa (85%) y retomar las actividades que pueda desarrollar sin ponerse en riesgo, como realizar ejercicio en casa (92%). Por otro lado, el 47% de los encuestados planea visitar a amigos y familiares, el 40% ir a centros comerciales y el 37% a restaurantes. 

Los cambios en los hábitos del consumidor y su perspectiva ante la crisis podrán representar retos e implicaciones para las empresas, para entenderlos mejor compartimos los siguientes takeaways:

  • Los hábitos del consumidor han cambiado paralelamente al comportamiento de la crisis y seguirán cambiando como reflejo de esta.
  • Las empresas deberán ser ágiles para identificar los cambios en la demanda del consumidor y ajustar la oferta de valor conforme a estos.
  • Las organizaciones tendrán que adoptar modelos de negocio y modelos operativos resilientes y flexibles a la constante volatilidad e incertidumbre en los entornos de negocio y legales, tanto locales como internacionales.
  •  Además de buscar satisfacer las expectativas digitales de los consumidores y empleados, las empresas tendrán el reto de cumplir con las nuevas iniciativas de las reformas de outsourcing y teletrabajo, por lo cual deberán buscar transformarse a organizaciones digitales.
  • Durante las crisis, las tendencias y cambios en el mindset del consumidor se mueven a un ritmo rápido por lo que, incluso después de la crisis, continuarán evolucionando a mayor velocidad.

En conclusión, el comportamiento de los contagios, la evolución del virus y sus nuevas cepas, así como la aplicación de la vacuna durante los próximos meses, influenciarán considerablemente en la percepción sobre la crisis económica y sanitaria y, por ende, en las decisiones y preferencias de los consumidores para el resto del 2021.

Resumen

La percepción del consumidor ante su situación financiera durante la pandemia por COVID-19 indica un escenario ligeramente más optimista, en donde los segmentos más elegidos son: gastar con prudencia, así como mantener la calma y continuar. 

Acerca de este artículo

Autores
Gilberto Lozano Meade

Business Transformation Leader, EY Latin America North

Estratega financiero y corporativo. MBA del IPADE. Le gusta viajar, practicar vela, amante del arte y adora a su familia.

Francisco Olivares Bello

Consumer Products & Retail Leader, EY Latin America North

Asesor de impuestos. Miembro del Colegio de Contadores públicos de México. Miembro del ANEFAC. Aficionado del futbol, padre de dos hijos, disfruta mucho viajar.