5 tipos de consumidores mexicanos que marcarán el 2023

La decimoprimera ola del EY Future Consumer Index reúne los sentimientos de más de 21 000 consumidores a nivel global, con la finalidad de identificar las tendencias que darán forma a los próximos patrones de consumo.

En el caso de México, los resultados de la onceava edición indican que las personas han tenido que hacer frente a los profundos cambios que supuso la pandemia de COVID-19, además de la inflación, la volatilidad energética y las tensiones geopolíticas.

Muchos mexicanos están experimentando dificultades financieras que los mantienen en un estado de alerta sobre lo que podría ocurrir en los próximos meses. Lo anterior se refleja en el hecho de que el 68% de los encuestados indicó que es más consciente y cauteloso con respecto a sus gastos. En general, las principales preocupaciones para los consumidores de nuestro país son:

• El aumento del costo de los productos esenciales (60%).
• Los precios de la electricidad, el gas, agua y los combustibles (55%).
• Contar con atención de salud de calidad (48%). 

A pesar del impacto en la confianza, existen expectativas positivas sobre el futuro, pues el 55% de los encuestados espera que su situación mejore en los próximos tres años.

Cinco grupos distintos de consumidores

El consumo consciente y las experiencias han ganado relevancia entre los mexicanos durante los últimos meses. El segundo criterio varía según los grupos de edad y los ingresos: para los encuestados de la generación Z lo más importante es la experiencia (25%), en tanto los millennials priorizan la salud. La asequibilidad es relevante para el 20% del grupo de ingresos bajos, mientras que el nivel medio piensa más en la salud y el grupo de ingresos altos pone por delante la experiencia.

Tomando en cuenta estos criterios, el estudio establece que los consumidores mexicanos pueden agruparse en torno a cinco grandes prioridades: 

• El planeta primero (34%).
• La salud primero (21%).
• La experiencia primero (16%).
• La asequibilidad primero (15%).
• La sociedad primero (14%).

El planeta primero

La sostenibilidad es el valor que define a este grupo de consumidores. Para poner en perspectiva, el 70% está preocupado por el cambio climático y el 28% aseguró que comprará menos para ser más sustentable.

La salud primero

En este grupo se encuentran los consumidores que desean cuidar su bienestar físico y mental, una tendencia heredada de la pandemia. El 55% tiene la intención de dar prioridad a la salud como un factor clave que impulsará sus hábitos de compra en los próximos años.

La experiencia primero

Estos consumidores están adoptando las tecnologías digitales, buscan evadirse fácilmente y disfrutar de las vacaciones, los juegos, el streaming y participar en comunidades inmersivas en línea. Según el informe, el 69% de los encuestados pertenecientes a este grupo quiere ponerse al día con todas las cosas que perdió durante la pandemia, 71% está dispuesto a compartir sus datos personales para obtener experiencias personalizadas y el 50% tiende a comprar bienes que le produzcan felicidad.

La asequibilidad primero

El 61% de los consumidores que tienen el costo como prioridad están preocupados por la capacidad de adquirir artículos básicos del hogar, por lo que se podría ver un impacto en el consumo de productos y servicios no esenciales, ya que considerarían reducir la compra de aparatos electrónicos (38%), ropa, calzado y accesorios (40%), y bebidas alcohólicas (15%).

La sociedad primero

Estos consumidores están cambiando sus hábitos y probando nuevas marcas para disminuir el impacto de sus transacciones. El 79% de este grupo de encuestados en México dijo que prestará más atención a lo que compra. Saben que una sociedad sana necesita un planeta sano; por lo tanto, están muy interesados en los bienes producidos éticamente, pues el 85% espera que las compañías generen resultados sociales y ambientales positivos.

Estas tendencias revelan que las empresas de consumo no solo deben centrarse en la percepción de los compradores, sino que deben entender los matices de los distintos grupos para poder definir cuál es la mejor manera de atender sus necesidades.