12 feb 2021
Young woman using a laptop to connect with her friends and parents during quarantine

Comercio electrónico: una palanca para el amor y la amistad en medio de la pandemia

Por Gilberto Lozano Meade

Business Transformation Leader, EY Latin America North

Estratega financiero y corporativo. MBA del IPADE. Le gusta viajar, practicar vela, amante del arte y adora a su familia.

12 feb 2021
  • El Día del Amor y la Amistad podría potenciar las virtudes del comercio electrónico
  • 80% de las personas consumirá de alguna manera a través de medios digitales
  • Las personas que eviten ir a lugares públicos durante esta celebración no lo harán por un tema necesariamente económico sino más bien por una aversión al riesgo que ello implica

La pandemia ha transformado las actividades humanas por completo. En el marco del Día del Amor y la Amistad, uno de los aspectos más importantes, no solo para esta celebración sino para las relaciones personales, será el uso de plataformas tecnológicas que permitan la convivencia segura y habiliten el consumo. En medio de un panorama retador, este evento en específico podría potenciar las virtudes del comercio electrónico.

A pesar de la situación económica y sanitaria que atraviesa el país, es difícil que las personas dejen de comprar o de festejar: lo que sí se espera es que lo hagan de maneras diferentes. Anteriormente, los consumidores podían adquirir productos de cierto nivel o rango de precios, lo que sucede ahora es que están optando por categorías inferiores. Por otro lado, este 14 de febrero se percibe como un hito especial gracias a la reapertura de centros comerciales —aun con las limitantes que la regulación ha impuesto a este tipo de espacios—; sin embargo, es un hecho que no todas las personas visitarán lugares púbicos para celebrar pues algunas lo harán en sus hogares u otro tipo de instalaciones privadas.

San Valentín pandémico: una oportunidad de crecimiento para el comercio electrónico

Uno de los hallazgos más destacados de la última edición del estudio ¿Qué esperar del consumidor para el 2021?, indica que: 

50% 

de los encuestados hará sus compras de manera física y digital

30% 

hará compras de manera digital

20% 

realizará compras de manera física

A la luz de estos datos, es dable ver que el 80% de las personas consumirá de alguna manera a través de medios digitales. Esto crea una gran oportunidad para las startup —que hasta ahora habían crecido de manera estructurada— de experimentar un crecimiento exponencial, ya que muchas personas realizarán transacciones a través de este tipo de plataformas.

El Día del Amor y la Amistad generará un efecto similar al registrado durante la edición 2020 de El Buen Fin, pues fue el primer evento importante para el consumo masivo después de las últimas restricciones a la movilidad en la Ciudad de México. No obstante, se espera que la compra de regalos de temporada ocurra sobre todo en medios digitales, por lo que el cambio más significativo con respecto a ediciones anteriores estará protagonizado por el e-commerce​. Algunas de estas empresas podrían incluso vivir un proceso de consolidación que probablemente no tenían contemplado cuando iniciaron sus operaciones.

El amor y la amistad en tiempos del COVID-19: un riesgo más allá de los estratos

Este año la asistencia a restaurantes y facilities no estará determinada por el nivel socioeconómico sino por la disposición al riesgo. La única situación relacionada con la capacidad adquisitiva de los consumidores es el escalamiento hacia abajo en la elección de una u otra categoría. Retomando los resultados del informe ¿Qué esperar del consumidor para el 2021?, es evidente que la gente todavía tiene cierto nivel de temor:

¿Qué esperar del consumidor para el 2021?

40%

de los encuestados dijo que volvería a adoptar medidas de confinamiento tras el repunte de contagios ocurrido durante el cierre del 2020 y los primeros días del 2021.

Sin embargo, el 37% dijo que estaría dispuesto a ir a restaurantes en los primeros meses del año, por lo que las personas que eviten ir a lugares públicos durante esta celebración no lo harán por un tema necesariamente económico sino más bien por una aversión al riesgo que ello implica.

Perspectivas sobre el consumo más allá del 14 de febrero

Existe una relación directa entre la curva de infección y las expectativas de la gente alrededor del gasto, el consumo y lo que piensan hacer. En medio de la reapertura de centros comerciales y restaurantes, podemos esperar un primer cuatrimestre de 2021 con un nivel de cautela significativo y un segundo cuatrimestre donde la gente empiece otra vez a gastar y a moverse con un poco más de normalidad. Esto último estará determinado por el crecimiento de la curva de inmunidad y la aplicación de vacunas contra el COVID-19. 

Resumen

En el marco del Día del Amor y la Amistad, uno de los aspectos más importantes no solo para esta celebración sino para las relaciones personales será el uso de plataformas tecnológicas que permitan la convivencia segura y habiliten el consumo. Se espera que la compra de regalos de temporada ocurra sobre todo en medios digitales. 

Acerca de este artículo

Por Gilberto Lozano Meade

Business Transformation Leader, EY Latin America North

Estratega financiero y corporativo. MBA del IPADE. Le gusta viajar, practicar vela, amante del arte y adora a su familia.