17 feb 2021
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Expectativas de las empresas de consumo para el 2021

Por Gilberto Lozano Meade

Business Transformation Leader, EY Latin America North

Estratega financiero y corporativo. MBA del IPADE. Le gusta viajar, practicar vela, amante del arte y adora a su familia.

17 feb 2021
  • 86% de las empresas de consumo considera que la reactivación económica no ocurrirá en los siguientes 6 meses
  • 46% de las empresas considera que el consumo se quedará igual en los siguientes meses
  • El incremento de contagios de COVID-19, los cambios políticos nacionales e internacionales, así como las elecciones federales son las principales afectaciones consideradas por las empresas para el 2021

 

A causa de la pandemia, los hábitos del consumidor y su perspectiva ante la crisis han cambiado rápidamente. En estudios anteriores, hemos identificado que estos cambios podrían representar grandes retos e implicaciones para las empresas.

En busca de tener un panorama más amplio, decidimos realizar una encuesta para identificar las expectativas de las empresas ante la crisis del COVID-19 y lo que esperan para el 2021. A través de la opinión de los CEO, CFO y directores de área encuestados identificamos los mayores retos, las preocupaciones y perspectivas sobre la industria de consumo.

La crisis sanitaria ha tenido un impacto directo en la economía de México y el mundo. El 50% de las empresas espera una reactivación económica entre los siguientes 6 meses y un año. El 36% considera que tomará más de un año, el 14% entre 3 y 6 meses y ninguna empresa encuestada piensa que la reactivación ocurrirá en los siguientes 3 meses.

El comportamiento del consumidor ha cambiado paralelamente al desarrollo de la crisis; sin embargo, el 46% de las empresas considera que el consumo se quedará igual en los próximos meses, el 36% piensa que disminuirá y solo el 18% considera que aumentará.

El 76% de los encuestados considera que el incremento de casos de COVID-19 afectará la situación de su empresa, el 41% los cambios políticos nacionales e internacionales, mientras que el 30% las elecciones federales del 2021. Por otro lado, el 24% piensa que la reforma del outsourcing y trabajo impactará a la compañía, el 23% el desempeño en ventas anteriores y solo 12% considera que las capacidades digitales.

Solo el 6% de las empresas de consumo piensa ahorrar o posiblemente cerrar durante los próximos meses, el 12% busca regresar a la normalidad, esperar crecimiento, continuar invirtiendo y buscar expansión. Por otro lado, el 41% busca mantener la calma y continuar y el 29% seguir cortando gastos y reduciendo personal.

El 65% considera que el tema comercial representará el mayor reto para la empresa debido a la pandemia, el 47% la logística y planeación y el 35% temas de servicio al cliente. Por otro lado, el 29% considera que digital y estrategia, mientras que el 18% cultura organizacional, tecnologías de la información y ciberseguridad. Finalmente, el 12% considera que su principal desafío será la gestión de talento y solo el 6% el marketing.

Seis de cada 10 empresas de consumo buscarán incorporar un esquema de trabajo híbrido

El 60% de las empresas tiene una visión híbrida para su esquema de trabajo entre home office y presencial. El 23% piensa regresar únicamente de forma presencial, mientras que el 17% buscará tener home office en su mayoría y solo ir a la oficina en casos necesarios. Ninguna empresa encuestada planea incorporar home office en su totalidad.

Las empresas de la industria de consumo se están enfrentando a un consumidor volátil que ha ocasionado que las expectativas cambien paralelamente a la curva de infección y, muy probablemente, sigan cambiando a lo largo del año.

Además, este año las empresas no solo tendrán que responder a los retos ocasionados por la crisis sanitaria y económica, sino que se enfrentarán con retos e implicaciones adicionales derivados de los cambios regulatorios en México.

Resumen

Identificar cuáles son las expectativas y preocupaciones en la industria permitirá a las empresas prepararse para ser lo suficientemente ágiles ante los cambios. Aún queda mucho por hacer en la agenda de transformación de las organizaciones para poder ser resilientes y adaptarse a los nuevos mercados. 

Acerca de este artículo

Por Gilberto Lozano Meade

Business Transformation Leader, EY Latin America North

Estratega financiero y corporativo. MBA del IPADE. Le gusta viajar, practicar vela, amante del arte y adora a su familia.