12 nov 2021
couple in medical masks with shopping bags in mall

El Buen Fin 2021: expectativas de los consumidores

Autores
Francisco Olivares Bello

Consumer Products & Retail Deputy, EY Latin America

Asesor de impuestos. Miembro del Colegio de Contadores públicos de México. Miembro del ANEFAC. Aficionado del futbol, padre de dos hijos, disfruta mucho viajar.

Ángel Estrada

Private Equity Deputy, EY Latin America and EY Parthenon Partner

Estratega de la industria de consumo dispuesto a resolver desafíos y marcar la diferencia. Apasionado del aprendizaje y la educación.

12 nov 2021
En resumen
  • El 97% de potenciales compradores planea adquirir sus artículos combinando las modalidades presencial y online
  • 63% de los consumidores afirma que el precio determinará sus elecciones durante los próximos tres años
  • 3 de cada 10 potenciales compradores declaran que por primera vez adquirirán sus compras en línea

El Buen Fin 2021 llega con nuevos retos y nuevas oportunidades para el comercio digital y físico. En esta edición se espera un incremento en ventas con respecto al año pasado en el que el confinamiento por la pandemia de COVID-19, así como la incertidumbre económica representaban un mayor reto para los consumidores. En el 2020, este evento generó ventas totales por $238.9 mil millones de pesos, de las cuales el 15.2% corresponde a las transacciones online, lo que representa un aumento del 107% con respecto al 2019.  

Este año, el Buen Fin se llevará a cabo del 10 al 16 de noviembre y, a pesar de que la economía se encuentra en una recuperación creciente gracias al mayor aforo presencial en los establecimientos, el factor digital continuará impulsando el crecimiento en las ventas con una derrama esperada superior a los 239 millones de pesos.

El confinamiento y la incertidumbre siguen siendo factores clave para las tendencias de consumo. De acuerdo con el estudio EY Consumer Index, los consumidores quieren cambiar fundamentalmente sus vidas una vez que la pandemia haya terminado, razón por la cual las empresas deben ser más audaces y acelerar su transformación.

Las preocupaciones de las personas y lo que valoran seguirán evolucionando. El índice muestra que: 

Las personas seguirán haciendo ajustes significativos y permanentes en sus vidas. Algunos de estos cambios han sido involuntarios, pero muchos son el resultado de la elección de vivir de forma diferente. 

  • Alrededor del 48% de los consumidores de todo el mundo cree que la vida después de la vacuna será mejor que antes de la pandemia.
  • 36% dice que el COVID-19 aceleró los cambios que siempre habían querido hacer, lo que se refleja en sus actitudes en torno a las compras online, la asequibilidad de los productos, la salud personal y la sostenibilidad. 

¿Cuál es la intención de compra durante El Buen Fin 2021?

8 de cada 10 personas tienen interés en comprar productos y servicios. El grupo de edad más interesado es el conformado por jóvenes adultos de entre 18 a 34 años. A diferencia del año 2020, existe un interés de compra por medio de canales tanto digitales como físicos:

El

97%

de potenciales compradores planea adquirir sus artículos combinando ambas modalidades.

Solo

3 de cada 10

potenciales compradores declaran que por primera vez adquirirán sus compras en línea.

Entre las principales razones de compra en este periodo, se encuentran el aprovechamiento de ofertas y descuentos, seguido de una percepción de que El Buen Fin es el mejor evento en cuanto a promociones en una gran variedad de productos y servicios. Referente a los motivos por los cuales compran en línea, se encuentran el poder comparar previamente, evitar grandes concentraciones de gente y la posibilidad de encontrar mejores promociones en comparación con el canal físico. Por otro lado, algunas de las razones para no realizar una compra son la falta de atractivo de las ofertas y promociones, la escases de presupuesto y la incertidumbre de los ingresos durante la pandemia.

Las principales fuentes de información para elegir el lugar de compra son los medios digitales. En su mayoría, los consumidores consultan las plataformas digitales de tiendas multicategoría y los sitios web de sus marcas y tiendas favoritas, además de sus redes sociales. 

Solo

6 de cada 10

personas visitarán más de una tienda para realizar sus compras.

El

50%

de los interesados en El Buen Fin 2021 piensa consumir principalmente productos de moda y electrónicos.

En lo que se refiere a productos del hogar como electrodomésticos, muebles, decoración y celulares, el usuario final será el mismo comprador, aunque un 60% de las adquisiciones se piensa como obsequios para algún familiar.

El método de pago preferido será la tarjeta de crédito, seguido de la tarjeta de débito, así como tarjetas digitales bancarias. En cuanto a la percepción de seguridad, 9 de cada 10 potenciales compradores consideran que es seguro comprar productos y servicios por Internet durante este periodo. Es importante resaltar que este rubro incrementó dos puntos porcentuales en comparación con 2020.

En resumen, nuestra perspectiva para el sector consumo en la temporada alta es positiva dado que:

  • Se espera un crecimiento en el consumo de productos de todos los grupos de edad, teniendo en cuenta la proximidad de las ventas de temporada como El Buen Fin y cierre del año.
  • Los consumidores comienzan a retomar la confianza en la planeación de sus gastos después de las olas de COVID-19.
  • En los próximos 5 años, el comercio electrónico tendrá un mayor incremento en la penetración de mercado en México.
  • Mostrar referencias

    1.    #ElBuenFinDigital permitirá a las Pymes mexicanas vender por internet, en el mayor escaparate y de forma gratuita, Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (CONCANACO SERVYTUR), 2021

    2.     EY Future Consumer Index, EY, 2021

    3.     Expectativas de compra El Buen Fin 2021, Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 2021

    4.     Reporte resultados El Buen Fin 2020, Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 2020

    5.     Crece el consumo en México al cierre del 2021, EY, 2021

Resumen

El Buen Fin 2021 llega con nuevos retos y nuevas oportunidades para el comercio digital y físico. Este año, el factor digital impulsará el crecimiento de las ventas con una derrama esperada superior a los 239 millones de pesos; no obstante, el confinamiento y la incertidumbre continuarán impactando las tendencias de consumo. 

Acerca de este artículo

Autores
Francisco Olivares Bello

Consumer Products & Retail Deputy, EY Latin America

Asesor de impuestos. Miembro del Colegio de Contadores públicos de México. Miembro del ANEFAC. Aficionado del futbol, padre de dos hijos, disfruta mucho viajar.

Ángel Estrada

Private Equity Deputy, EY Latin America and EY Parthenon Partner

Estratega de la industria de consumo dispuesto a resolver desafíos y marcar la diferencia. Apasionado del aprendizaje y la educación.