5 minutos de lectura 27 sep 2021
Mujeres empresarias discutiendo ideas frente a un muro con gráficos e información

Cómo las empresas líderes aceleran su estrategia digital

Autores
Laura McGarrity

EY-Parthenon Principal, Digital Innovation, Ernst & Young LLP

Liderar los esfuerzos de transformación digital para los clientes. Amplia experiencia en tecnologías emergentes y ecosistemas de start-ups. Profesional de jardinería.

Thomas Holm Møller

EY-Parthenon EMEIA Digital Leader

Pensador estratégico que fomenta nuevas formas de unir la ciencia empresarial con la ciencia humana. Apasionado por identificar nuevas áreas de creación de valor.

Peter Ulrich

EY-Parthenon Principal, Digital Strategy and Transactions, Ernst & Young LLP

Innovación digital en Estrategia y Transacciones. Conocimiento en industrias, automotriz, maquinaria, construcción, infraestructura, movilidad y logística.

5 minutos de lectura 27 sep 2021

Las empresas están invirtiendo dinero en iniciativas digitales sin resultados. Aprenda cómo los líderes tienen éxito y por qué las fusiones y adquisiciones pueden ser clave para obtener retornos descomunales.

En resumen
  • Investigaciones recientes de EY muestran que las empresas pueden obtener mayores retornos de las inversiones en tecnología al tomar cuatro pasos clave.
  • Descubra por qué evaluar la estrategia de inversión, los requisitos de talento, los modelos operativos y las restricciones de financiación son clave para el éxito digital.

Una gran empresa de cruceros se estaba perdiendo ingresos significativos porque sus huéspedes no conocían aspectos críticos de sus vacaciones: servicios de envío y opciones de aventura. La empresa también necesitaba satisfacer las demandas de una nueva generación de clientes que eran digitalmente más hábiles, ya que casi la mitad de los pasajeros de cruceros eran menores de 34 años.

La empresa personalizó y digitalizó las experiencias a bordo y rastreó las preferencias desde el momento en que los clientes abordaron el barco — por ejemplo, aplicaciones de planificación vacacional, videos de excursiones costeras y características de realidad aumentada. También contrató líderes expertos en tecnología digital y trabajó con EY para construir un ecosistema de socios estratégicos para gestionar la transformación. Estos esfuerzos posicionaron al crucero para capturar un crecimiento significativo de los pasajeros.

Desde empresas de viajes hasta empresas industriales y de ciencias de la salud, las organizaciones que hacen "bien" sus esfuerzos de transformación digital están cosechando importantes recompensas. Sin embargo, muchas empresas que han invertido mucho en la transformación digital no están viendo que sus inversiones valgan la pena, y la presión para mostrar resultados va en aumento.

Cómo los líderes de desempeño digital aumentan los ingresos, cierran las brechas tecnológicas y aumentan el retorno de las inversiones digitales

EY identificó al 9 % de una muestra de más de 1000 encuestados como "líderes digitales" en el estudio EY Digital Investment Index. Estos líderes lograron aproximadamente seis puntos porcentuales más de retorno de las inversiones digitales en comparación con los no líderes y reportaron un mayor crecimiento de los ingresos.

Los líderes ven claramente las fusiones y adquisiciones y las asociaciones con nativos tecnológicos como una palanca fundamental para una estrategia de inversión digital exitosa, y casi tres cuartas partes de los ejecutivos señalan que están cambiando a fusiones y adquisiciones y asociaciones para acelerar las iniciativas digitales. Los resultados de la encuesta también muestran que los líderes:

  • Tienen una estrategia claramente definida y responsabilidad por lo digital
  • Priorizan las iniciativas digitales con retornos de efectivo inmediatos, mientras descontinúan las iniciativas innecesarias
  • Dedican fondos a acelerar nuevos productos, servicios y modelos de negocio digitales
  • Invierten en la tecnología emergente adecuada para ejecutar esa estrategia

Es más probable que la combinación tecnológica utilizada por los líderes incluya inversiones en Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés), computación en la nube, inteligencia artificial (IA) y ciberdefensa avanzada.

Niveles más altos tanto de adquisiciones de <em>startups</em> como de patentes dan como resultado un desempeño más sólido del precio de las acciones

Cuatro pasos para acelerar la transformación digital

1. Capitalizar el gasto digital
  • Crear una infraestructura de IT y de datos teniendo en cuenta las necesidades tanto del negocio como del cliente y no por el bien de la tecnología
  • Comenzar con sprints ágiles para probar el impacto y generar valor mientras se establece un gobierno digital para medir los resultados y asegurar la financiación
  • Crear una base de analítica sostenible que satisfaga las necesidades actuales y futuras y permita la disponibilidad de datos a todos, en lugar de a silos individuales

Soluciones digitales en acción: una empresa minera de nivel medio de 3 mil millones de dólares en Australia invirtió en IA y capacidades de aprendizaje automático para construir digital twins para sus operaciones de molienda. EY ayudó a la empresa a desarrollar el "gemelo" para operar en paralelo con el sistema heredado para proyectar puntos de vista operativos óptimos, identificar formas de aumentar el rendimiento, mejorar el tiempo de actividad y aumentar la calidad del rendimiento – todo ello conduciendo a una mejora de más de 50 millones de dólares en valor de negocio.

2. Alinear la estrategia de inversión y aprovechar las fusiones y adquisiciones
  • Alinear con la combinación adecuada de inversiones de compras, construcciones o asociaciones
  • Evitar un enfoque en silos: el CEO debe ser dueño del enfoque de inversión y la dirección estratégica, y establecer incentivos de colaboración y un órgano de gobierno para supervisar
  • Asignar una responsabilidad de ejecución clara para cada vehículo de inversión basada en roles y fortalezas de CXO
  • Impulsar el valor de fusiones y adquisiciones reconociendo las diferencias en las fusiones y adquisiciones de start-up frente a las tradicionales

Soluciones digitales en acción: un retailer líder de los EE. UU. se enfrentaba a preguntas sobre el rendimiento operativo y su modelo de negocio. EY aconsejó a la empresa adquirir capacidades tecnológicas críticas para impulsar a ambas ganancias operativas, ofrecer soluciones tecnológicas basadas en plataformas a las farmacias minoristas regionales y construir nuevos modelos de negocio para competir en el segmento emergente de farmacias de comercio electrónico. Resultado: Las inversiones de más de 100 millones de dólares de la empresa en varias empresas durante los últimos tres años están cosechando rentabilidades de dos dígitos.

3. Eliminar barreras para escalar

Soluciones digitales en acción: un gobierno necesitaba una identificación, contención y tratamiento rápido y escalable del virus COVID-19. Con la ayuda de EY, el gobierno de un país implementó rápidamente una plataforma de atención digital y un acelerador de atención integrado con inteligencia y analíticas para eliminar las barreras para el alcance de los pacientes, supervisar los grupos de riesgo, comprender el comportamiento de los ciudadanos y gestionar los picos de demanda. EY trabajó con otro país en una implementación a escala similar que resultó en una reducción del 28% en las visitas de emergencia en la etapa inicial del brote del virus.

4. Establecer procedimientos de gobernanza sólidos y métricas adecuadas
  • Alinear los objetivos digitales, los mecanismos de financiación y las métricas conectadas a la estrategia digital
  • Revisar regularmente el portafolio de casos de uso y concentrarse en soluciones estratégicas para generar ingresos, reducir costos y aumentar el flujo de efectivo
  • Establecer un modelo de gobernanza corporativa eficaz para gestionar el embudo de incubación de manera ágil
  • Actualizar habilidades, datos y herramientas para medir el impacto financiero y el retorno de la inversión digital

Soluciones digitales en acción: un gobierno local intentó aumentar la conectividad entre los ciudadanos y los servicios públicos mediante la adaptación de nuevas tecnologías digitales. El diagnóstico de EY reveló que la implementación falló debido a una gobernanza digital poco clara, la ruptura de la coordinación entre departamentos y la falta de monitoreo de las prioridades críticas. EY diseñó una estrategia de implementación en la que un testaferro central era responsable de la comunicación y el desempeño. Un nuevo marco de KPI también supervisó el rendimiento, el ritmo de implementación y la coordinación. Resultado: El marco de gobernanza permitió a la ciudad recuperar el control de la agenda digital.

El tiempo es la esencia

A medida que las empresas incuban nuevas oportunidades para impulsar el crecimiento y digitalizar sus negocios principales, deben evaluar continuamente los requisitos de talento, los modelos operativos, la estrategia de inversión y las limitaciones de financiación. Los modelos operativos inadecuados y la falta de gobernanza y KPI suelen ser la causa de las transformaciones estancadas.

Las fusiones y adquisiciones y otras opciones de inversión inorgánicas a menudo producen resultados descomunales en comparación con otras opciones de inversión digital.

  • Metodología

    Metodología del estudio: el EY Digital Investment Index es un estudio de 1001 CEO, CDO, CFO, CSO, CIO de empresas con ingresos anuales de más de mil millones de dólares entre septiembre y noviembre de 2020.

Este artículo de EY-Parthenon es parte de una serie de contenidos patrocinados como se ve en hbr.org.

Resumen

La transformación digital sigue siendo la máxima prioridad para las empresas en todos los sectores de la economía. Pero a pesar de la fuerte inversión en transformación digital, muchos no ven resultados. Un estudio reciente de EY muestra que las empresas que están experimentando el éxito están utilizando fusiones y adquisiciones y asociaciones para aumentar el rendimiento de sus inversiones. También están tomando cuatro pasos clave para lograr mejores resultados, que incluyen: gestionar el gasto digital, alinearse con la estrategia de inversión, eliminar las barreras para garantizar la escalabilidad y establecer una gobernanza sólida.

Acerca de este artículo

Autores
Laura McGarrity

EY-Parthenon Principal, Digital Innovation, Ernst & Young LLP

Liderar los esfuerzos de transformación digital para los clientes. Amplia experiencia en tecnologías emergentes y ecosistemas de start-ups. Profesional de jardinería.

Thomas Holm Møller

EY-Parthenon EMEIA Digital Leader

Pensador estratégico que fomenta nuevas formas de unir la ciencia empresarial con la ciencia humana. Apasionado por identificar nuevas áreas de creación de valor.

Peter Ulrich

EY-Parthenon Principal, Digital Strategy and Transactions, Ernst & Young LLP

Innovación digital en Estrategia y Transacciones. Conocimiento en industrias, automotriz, maquinaria, construcción, infraestructura, movilidad y logística.