5 minutos de lectura 1 mar 2019
Hombre surfeando en el mar contra el cielo despejado

Cómo las empresas de TMT pueden tomar la próxima ola cuando los mercados futuros aún no existen

Por Greg Cudahy

EY Global Technology, Media & Entertainment and Telecommunications (TMT) Sector Leader

Años de experiencia en transformación de operaciones globales, optimización de precios e ingresos, abastecimiento, planificación integrada, sincronización de la cadena de suministros y aplicaciones de colaboración.

5 minutos de lectura 1 mar 2019

Para prosperar en un mundo cada vez más conectado, las empresas necesitan transformarse en empresas digitales adaptables.

Con un telón de fondo de profunda disrupción e incertidumbre, las empresas se enfrentan al reto de saber cómo será el futuro y el impacto que tendrá. El dilema es posiblemente mayor para las empresas del sector de tecnología, medios y entretenimiento y telecomunicaciones (TMT), que está encabezando la disrupción por una parte, y que están siendo expuestas a los nuevos competidores, por otra. Para añadir a esta presión, la tecnología celular 5G está lista para desbloquear nuevos modelos de negocio y posibilidades casi infinitas para las empresas de TMT – entre otras cosas, permitiendo que internet llegue a más lugares y personas como nunca antes.

Para prosperar en un mundo cada vez más conectado, las empresas de TMT necesitan capitalizar la tecnología 5G y otras innovaciones avanzadas, incluyendo inteligencia artificial, blockchain, la nube y automatización de procesos robóticos. Para tener éxito, tendrán que utilizar estas tecnologías de manera audaz y novedosa, integrándolas en plataformas que proporcionen una base para una toma de decisiones sólida y rápida. No sabemos qué productos y mercados existirán en el futuro, pero eso no importa. El éxito no dependerá de saber qué productos vamos a vender y a qué clientes dentro de 10 años. Se apoyará en el poder de plataformas flexibles que permitan a las empresas transformarse en empresas digitales adaptables que puedan responder a oportunidades de mercado imprevistas.

El éxito dependerá del poder de plataformas flexibles que permitan a las compañías transformarse en empresas digitales adaptables que puedan responder a oportunidades de mercado imprevistas.

En el mundo impredecible del mañana, creemos que las empresas líderes del mercado de TMT deben:

  • Entender el mercado y las sensibilidades operativas de sus modelos de negocio
  • Equiparse para leer instantáneamente y con precisión sus mercados y reaccionar cuando sea necesario en tiempo real.
  • Utilizar plataformas y ecosistemas interactivos que les permitan organizar sus recursos para una iteración continua en respuesta a las demandas cambiantes de los clientes.

Adaptar los modelos de negocio a las sensibilidades del mercado

Un ejemplo pertinente de la sensibilidad del mercado es el impacto del cambio demográfico de los clientes en el contenido y las estrategias de canal dentro del espacio de medios y entretenimiento. Un reciente estudio de EY destaca la necesidad de que las empresas se acomoden a las preferencias de la cada vez más inteligente generación de los baby boomers, que tiene una alta renta disponible y tiende a ser más leal que las generaciones más jóvenes. Para lograrlo, las empresas tendrán que adoptar un enfoque basado en datos que les permita comprender cómo las generaciones mayores están utilizando la tecnología, de modo que puedan crear experiencias personalizadas a través de los canales adecuados y liberar enormes oportunidades de crecimiento.

Capacidad de respuesta en tiempo real

Hay una gran cantidad de herramientas nuevas y emergentes que pueden permitir a las empresas de TMT leer sus mercados de forma instantánea y precisa. Aprovechar los datos de las plataformas de medios sociales es un ejemplo obvio, y en el futuro habrá más herramientas innovadoras. Es fundamental que las empresas hagan uso de las tecnologías que ahora tenemos a nuestra disposición. Un área emergente de oportunidad es el comercio conversacional, en el que las empresas pueden utilizar bots y otros programas de chat automatizados para interactuar con los consumidores a través de plataformas de mensajería. El comercio conversacional puede ser una gran manera de llevar una marca a los consumidores y de construir una relación personalizada, de confianza y bidireccional a largo plazo. 

La transformación exige una iteración continua

No hay un punto final para la transformación. Es un proceso continuo que requiere una iteración continua, en respuesta a las siempre cambiantes demandas de los clientes. Las empresas de TMT que lo entienden ya han ajustado sus estrategias empresariales y tecnológicas en consecuencia. Por ejemplo, algunos están utilizando la automatización inteligente para transformar sus operaciones de back-office en centros de apoyo empresarial globales listos para el futuro. Estas herramientas de automatización inteligente están destinadas a evolucionar aún más a medida que mejoran su capacidad para reflejar la inteligencia humana y emprender análisis, presupuestos, toma de decisiones y planificación más complejos. Las empresas serán más ágiles y rápidas para comercializar y podrán servir a sus clientes mejor y más rápido.

No hay un punto final para la transformación. Es un proceso continuo que requiere una iteración continua, en respuesta a los constantes cambios en las demandas de los clientes.

La próxima ola de la industria

No sabemos qué empresas serán los gigantes de TMT del mañana, de hecho, es posible que ni siquiera existan hoy. Sin embargo, una cosa de la que podemos estar bastante seguros es que serán empresas digitales adaptables que están predispuestas a reaccionar ante los cambios en el comportamiento de los clientes y dispuestas a aprovechar las oportunidades del mercado. Para ellos, la planificación será un proceso fluido y cultivarán estrategias operativas"plug-and-play" que les permitirán cambiar de marcha en cualquier momento. También se basarán en ecosistemas expansivos y tecnologías avanzadas que les permitan tomar decisiones comerciales impactantes en el lugar y momento adecuados.

Cómo llegas a "lo que sigue" antes de que "lo que sigue" te llegue a ti? Únete a EY para discutir cómo las tecnologías disruptivas ayudarán a las empresas a manejar la próxima ola de la industria futura en el MWC Barcelona 2019 – del 25 al 28 de febrero. Únete al debate usando #NextWave, #BetterQuestions y #MWC19.

Resumen

¿Qué diferenciará a las empresas TMT más exitosas del futuro? Lo más probable es que no sean productos o mercados. Será agilidad y rapidez.

Acerca de este artículo

Por Greg Cudahy

EY Global Technology, Media & Entertainment and Telecommunications (TMT) Sector Leader

Años de experiencia en transformación de operaciones globales, optimización de precios e ingresos, abastecimiento, planificación integrada, sincronización de la cadena de suministros y aplicaciones de colaboración.