¿Qué opciones debo considerar para mitigar mi pérdida financiera?
En épocas de crisis se debe hacer seguimiento continuo a las brechas de capital de trabajo. La cadena de pagos (por lo tanto, su caja) está siendo fuertemente afectada por la interrupción de las operaciones, por lo que se debe anticipar a un potencial quiebre y definir la forma de financiamiento de esas brechas:
Hemos observado que las empresas utilizan diferentes medidas para asegurar su liquidez: (i) Mayor utilización de sus líneas de crédito, (ii) revisar y priorizar sus pagos, revisando los términos con sus proveedores, difiriendo compras o pagos en función su urgencia para la operación, entre otras acciones. En este contexto, la cobranza se vuelve fundamental y se debe tratar de acelerar los cobros dado que muchos clientes también se verán afectados por la crisis. Cuando enfrentamos una crisis queda clara la interdependencia de las empresas, clientes, proveedores, colaboradores, entidades financieras. En este sentido, cualquier renegociación de pagos debe evitar perjudicar de forma relevante a las diferentes contrapartes para no dañar las relaciones comerciales a medio plazo.
¿Cómo puedo proteger de manera efectiva y segura la salud y el bienestar de mis trabajadores?
Es importante establecer las medidas para identificar los focos potenciales de infección, los protocolos para tratarlos y proteger al resto del personal, el mantenimiento y seguimiento de los grupos de personas de riesgo, la comunicación interna acerca de la crisis y las acciones de seguridad que la organización sigue, son algunos ejemplos de acciones que se siguen para tomar el control. Lo siguiente es establecer los protocolos para que el personal pueda trabajar de forma segura como el uso de mascarillas, procedimientos de desinfección periódica, procedimientos para equipos de reemplazo.
¿Cómo puedo administrar mi marca y relacionarme con mis clientes cuando la interacción humana se percibe como peligrosa?
Para la gestión de la demanda, se debe mantener informado a los clientes de las acciones que la organización está realizando para mantener seguras las operaciones y cuáles son los procedimientos que se seguirán para atenderlos de manera segura. Varias empresas han desarrollado nuevos canales de atención y venta al público, en muchos casos digitales que permiten seguir operando de forma segura, pero se presentan riesgos de seguridad de información, capacidad de operación de sistemas y de capacidad de la red distribución. El incremento del uso de los canales de venta digitales conlleva a que el modelo de distribución cambie, y que se evalúe continuamente el performance para ajustarlo. En el caso de la venta minorista, la capacidad de operación de las tiendas cambia, debido al surtido de productos, al aforo permitido, a la cantidad de personal disponible para atención en tienda, a las medidas de seguridad que se deben mantener. Se debe hacer un análisis del consumo de productos y disponibilidad de los mismos. En épocas de crisis los hábitos de consumo tienden a cambiar sobre la base de la disponibilidad de los productos.
¿Cómo cambio rápidamente cuando mis proveedores, materias primas y opciones de entrega ya no son viables?
Como todos podemos observar, en la situación actual, la cadena de suministro se ve seriamente afectada: quiebres de stock, capacidad limitada de reposición, centros de distribución cerrados, incapacidad de recibir o enviar productos o insumos, son algunos de los muchos problemas. Es importante ante todo identificar los productos y materiales críticos para los procesos comerciales o productivos de la empresa, entender sus interrelaciones y las capacidades de los proveedores. Muchas empresas, con el objetivo de reducir costos, desarrollaron estructuras centralizadas y redujeron el número de proveedores. Ante la crisis, deben diversificar proveedores y buscar productos sustitutos, no sólo por el riesgo de la escasez de los productos sino por el riesgo de que los proveedores no tengan capacidad y pueda eventualmente paralizar sus operaciones por la pandemia. La centralización de almacenes y centros de distribución, dificulta responder a los requerimientos de los puntos de entrega ante un evento en un almacén. Aquellos que no han podido desarrollar centros de distribución alternativos diversificados geográficamente, se han visto en la obligación de distribuir su stock en los almacenes de las tiendas o fábricas, cambiando los patrones logísticos que se seguían, como: cambios en almacenamiento, en las rutas de distribución, en las capacidades en los puntos de entrega de los proveedores.
¿Cómo las decisiones gubernamentales pueden afectar o ayudar a mi compañía?
El gobierno emite constantemente medidas y normas para gestionar los riesgos de la pandemia. No sólo regula el estado de emergencia y las actividades que se pueden realizar, afectando la operación de las compañías, también emite normas que buscan aliviar las presiones que la interrupción de operaciones afecta la economía, en ámbitos como incentivos y normas tributarias. La empresa debe designar un responsable para hacer seguimiento a las medidas emitidas por el gobierno. Establecer reuniones periódicas para evaluar las oportunidades de apoyo del gobierno y las organizaciones de todo el país y la forma en que pueden servir mejor a las circunstancias individuales de su situación. Debe evaluar las responsabilidades legales que se generan en la aplicación de las normas que limitan la operación y establecer los controles para su cumplimiento.
Muchas de las medidas adoptadas por nuestras organizaciones durante esta crisis se convertirán en prácticas usuales, cambiaran los modelos de operación, la forma de trabajo será más ágil y colaborativo, se cambiarán los modelos de negocio. Muchas empresas serán fuertemente afectadas por el impacto de la crisis en sus operaciones, aquellas que mejor se adapten a los cambios de mercado y nuevos modelos de operación, serán los nuevos líderes. El COVID-19 llegó para cambiar nuestras vidas y nuestras empresas.
