6 minutos de lectura 24 nov. 2020
Liderando el cambio en la adversidad

Liderando el cambio en la adversidad

Autores
Jorge Acosta

Consulting Leader, EY Perú

Líder de Asesoría de Negocios y Consultoría de EY Perú, experto en mejora de desempeño y gestión empresarial con más de 20 años de experiencia atendiendo a clientes de diversas industrias.

Pilar Quinteros

Consulting Senior Manager, EY Perú

Gerente Senior de Consultoría de EY Perú, experta en gestión del talento y del cambio con más de 20 años de experiencia en consultoría atendiendo a clientes globales, multilatinas y nacionales.

6 minutos de lectura 24 nov. 2020
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Reconocimiento a las mejores prácticas de recursos humanos en tiempos de pandemia.

La realidad en la que nos encontramos está afectando y cambiando buena parte de lo que conocíamos como “normal”. Se han develado las grandes brechas sociales y de salud en el mundo, que en gran medida han costado la vida de casi un millón de personas. En este contexto de alta complejidad e incertidumbre general, el binomio gestión de personas y continuidad del negocio se ha convertido en pieza clave en las respuestas a la pandemia; y hoy, en la transición hacia una nueva realidad laboral, son fundamentales para la reinvención, evolución y transformación de las organizaciones a todo nivel.

En ese sentido, EY Perú junto a la Cámara de Comercio Americana del Perú (Amcham) y la Asociación de Buenos Empleadores (ABE) han querido tomar el pulso de la experiencia vivida por nuestras empresas peruanas y sus equipos de personas, en pleno proceso de transición y “reseteo” resultado de la pandemia, para contribuir con la difusión de iniciativas y aprendizajes que puedan ser ejemplos a seguir en el momento que más lo necesitamos.

Las 5 categorías del reconocimiento son:

  • 1. Liderazgo en la reinvención del negocio

    El entorno de negocios se vio fuertemente afectado producto de los efectos del COVID-19 en nuestro país. Y las diversas operaciones de las empresas se vieron muy afectadas también: fallas en la cadena de suministros, pues los proveedores no podían cumplir con entregar los bienes y servicios debido a las restricciones ocasionadas por la pandemia; los canales de distribución se vieron reducidos, pues no hubo acceso a los puntos de venta de público; cambios en los hábitos de consumo, reducción significativa de la demanda generada por la desaceleración de la economía, restricciones de operación regulatorias debido a los nuevos requerimientos de seguridad y bioseguridad. 

    Ante la necesidad de respuestas inmediatas para asegurar la continuidad de su operación, cuidando la protección, seguridad y salud de los colaboradores originadas por la emergencia sanitaria, esta categoría reconoce las iniciativas de las diferentes empresas para actuar de manera resiliente y concreta al momento de reinventar el negocio, a través de cambios en sus procesos, competencias e incluso productos.

    Iniciativas clave

    • Implementar plataformas digitales para los procesos internos que permitan mejorar la gestión del negocio, el comercio electrónico y la comunicación a tiempo real.
    • Reinventar el modelo de negocio identificando nuevos servicios y/o productos sobre la base de las capacidades organizacionales ya logradas y las competencias de los colaboradores.
    • Identificar nuevos puntos de venta y diversificar el portafolio de sectores y clientes, analizar el ingreso a nuevos mercados y atender las nuevas necesidades de consumidores.
    • Invertir en el desarrollo de nuevas competencias y/o reforzar las habilidades requeridas en el personal.

  • 2. Estrategias de protección al capital humano

    Producto de la incertidumbre, los colaboradores también continúan sufriendo acerca de su continuidad laboral y la posible necesidad de reinventarse laboralmente. Muchas empresas reconocen que el capital humano es lo más valioso en las organizaciones y deben, por tanto, mitigar los efectos que la incertidumbre y preocupación por su bienestar genera en ellos. En el entorno actual, el cumplimiento, por parte de las empresas peruanas, de las obligaciones como empleadores ha sido y es un esfuerzo importante. En esta categoría, se reconoce a las empresas que tomaron iniciativas destacadas para proteger y cuidar a sus colaboradores y sus familias en respuesta inmediata a la emergencia sanitaria.

    Iniciativas clave

    • Establecer estrategias de compensaciones y beneficios que refuercen positivamente el sentido de pertenencia a la organización, el compromiso y faciliten el aporte del talento cuidando la salud y la seguridad de los mismos.

    • Contar con líderes referentes que apoyen las iniciativas y comuniquen de forma oportuna los lineamientos a sus equipos.

    • Analizar el impacto positivo del trabajo en casa (home office) y brindar facilidades para asegurar aporte de valor. 

    • Automatizar los procesos internos y administrativos para asegurar “contacto cero”.

    • Identificar quiénes son los colaboradores vulnerables de la empresa y contar con un plan integral que les permita continuar con sus labores desde casa o reubicándolos sin exposición al contagio.

  • 3. Experiencia del colaborador

    Los espacios de comunicación interna ejercieron un rol protagónico a fin de brindar orientación y escuchar la voz del colaborador. Ante ello, esta categoría reconoce a las empresas que aplicaron mediciones y monitorearon las emociones, opiniones, preocupaciones, percepciones del colaborador con base a su experiencia en medio de la emergencia sanitaria y trabajando de manera remota. 

    Iniciativas clave 

    • Generar canales de comunicación de doble vía entre líderes, colaboradores y comunidades. 

    • Aplicar mediciones diversas como encuestas, entrevistas, focus para conocer las percepciones, inquietudes y necesidades de los colaboradores. 

    • Potenciar el rol de los “embajadores” culturales para brindar soporte y asegurar la comprensión e implementación de algunas de las iniciativas. 

    • Involucrar desde un inicio en las iniciativas a las familias y stakeholders clave para reforzar el compromiso con los factores clave de éxito y el cumplimiento de los procedimientos. 

    • Promover más espacios de formación para los colaboradores enfocados en el desarrollo de competencias digitales para el futuro. 

  • 4. Prácticas destacadas en salud y seguridad de los colaboradores

    Esta categoría busca reconocer a las empresas que, más allá del cumplimiento del protocolo de salud y seguridad establecido por el Ministerio de Trabajo, desarrollaron nuevos hábitos y comportamientos entre sus colaboradores y sus respectivas familias.

    Iniciativas clave

    • Implementar acciones que contribuyan a reforzar la salud física y emocional de los colaboradores y de sus familiares en este nuevo entorno, tales como pruebas de descarte, charlas virtuales, asesorías médicas y psicológicas.

    • Monitorear permanentemente el estado de salud de los colaboradores y mantener la cercanía. 

    • Implementar protocolos de salud y seguridad que aseguren el cumplimiento de las condiciones laborales seguras y, para el retorno seguro al trabajo.

    • Contar con un plan integral de salud y seguridad enfocado en reforzar el cambio de hábitos de los colaboradores y sus familias.

  • 5. Cuidado del impacto en la comunidad con responsabilidad social

    La pandemia ha impactado tanto a las empresas como a su entorno inmediato: proveedores, clientes, colaboradores y sus familias. Igualmente impactó a las comunidades, las cuales han sido fuertemente afectadas tanto en los aspectos económicos como biosanitarios. Es así como muchas empresas han buscado desarrollar iniciativas solidarias e inclusivas para apoyar de forma práctica al entorno inmediato o circundante, promoviendo además la participación activa de sus colaboradores a fin de generar un impacto social positivo.

    Iniciativas clave

    • Establecer acuerdos de colaboración con instituciones públicas, privadas y ONG's para organizar programas que generen impacto en las comunidades.

    • Identificar formas creativas de emplear productos y/o servicios de la empresa para el bien común de la sociedad. 

    • Lograr el involucramiento de los colaboradores en las campañas de donación monetaria, de bienes o servicios, en conjunto con la empresa.

    • Generar espacios de voluntariado con la participación de los colaboradores y sus familias. 

    • Realizar acciones de comunicación cortas, frecuentes y de alto impacto para sensibilizar a las comunidades, fomentando el cuidado físico y mental.

Las empresas implementaron planes integrales de salud y seguridad que fueron afinándose y perfeccionándose progresivamente con base a procedimientos, políticas y evaluación del riesgo que implicaría el retorno al lugar de trabajo pero, sobre todo y especialmente, generando nuevos hábitos y costumbres.

Esta coyuntura también permitió a las empresas rediseñar la propuesta de valor al empleado, generando experiencias organizacionales diferentes para sus colaboradores. Respondiendo a nuevas preguntas clave como ¿qué necesitan?, ¿cómo se sienten?, ¿qué desean saber? y ¿qué quieren escuchar?; así como adoptando nuevas formas de trabajo que fomenten la productividad, eficiencia y efectividad, incorporando nuevas metodologías, habilitadores tecnológicos, entornos físicos para trabajar, nuevos esquemas de compensaciones etc.

Reinventar el futuro del trabajo hoy

El entorno está retando la permanencia de las empresas y evidenciando la necesidad de crear procesos a prueba de crisis e interrupciones. Por tanto, será importante abordar estratégicamente el camino hacia la transformación y las circunstancias impredecibles que puedan amenazar la resiliencia empresarial de cara al futuro.

La integración de distintas generaciones y estilos de pensamiento, junto con el impulso de una mayor digitalización y el riesgo de futuros imprevistos, generará la necesidad de reinventar las políticas y procesos del lugar del trabajo para que los colaboradores realicen sus tareas con más agilidad, colaboración virtual, solidaridad extendida y bienestar integral. Más aun, la reinvención del futuro del trabajo será resultado de la transformación digital de las empresas y la innovación de los modelos de negocio de las organizaciones.

 

Para leer el detalle de cada una de las iniciativas por categoría, puede ingresar aquí.

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Resumen

Publicación realizada por EY Perú junto a la Cámara de Comercio Americana del Perú (Amcham) y la Asociación de Buenos Empleadores (ABE) donde analizamos las iniciativas clave de cinco categorías del reconocimiento en el contexto desafiante actual de nuestro país.

Acerca de este artículo

Autores
Jorge Acosta

Consulting Leader, EY Perú

Líder de Asesoría de Negocios y Consultoría de EY Perú, experto en mejora de desempeño y gestión empresarial con más de 20 años de experiencia atendiendo a clientes de diversas industrias.

Pilar Quinteros

Consulting Senior Manager, EY Perú

Gerente Senior de Consultoría de EY Perú, experta en gestión del talento y del cambio con más de 20 años de experiencia en consultoría atendiendo a clientes globales, multilatinas y nacionales.

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