10 minutos de lectura 17 abr. 2020

Resiliencia Empresarial: Respondiendo ante el COVID-19

Por Jorge Acosta

Consulting Partner Leader, EY Perú

Líder de Asesoría de Negocios y Consultoría de EY Perú, experto en mejora de desempeño y gestión empresarial con más de 20 años de experiencia atendiendo a clientes de diversas industrias.

10 minutos de lectura 17 abr. 2020

La pandemia actual de COVID-19 ha causado interrupciones en todos los sectores con diversos grados de impacto. Es hora de que las empresas evalúen, se recuperen y respondan rápidamente frente a los desafíos que se interpondrán en el camino. Para ayudarlo a sobrellevar esta crisis de COVID-19, aquí encontrará los conocimientos más relevantes de EY sobre gestión de crisis, resiliencia empresarial y planificación para la recuperación.

De las compañías Fortune 1000

94%

Ven interrupciones en la cadena de suministro por efecto del coronavirus.

Se espera cerca de trillones

US$ 1.1

en pérdidas en ingresos.

En este contexto, EY ha desarrollado un modelo de Resiliencia Empresarial que las organizaciones deberían adoptar para liderar asertivamente en medio de la incertidumbre y complejidad.

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Nuestro marco identifica nueve áreas que las empresas pueden abordar para construir un enfoque estructurado e integral para la gestión de crisis y la resiliencia empresarial. 

(Chapter breaker)
1

Área 1

Gestión financiera y del inversionista

¿Cómo proteger el capital de trabajo y contar con liquidez suficiente para afrontar y superar la crisis?

    1. Determinar las brechas del capital de trabajo en crisis y su financiamiento.
    2. Priorizar la liquidez (disponible).
    3. Enviar a factoring las cuentas pendientes de cobro.
    4. Revisar la aplicabilidad del subsidio del 35% por parte del Estado para empresas que emplean trabajadores con sueldos menores a S/1500.
    5. Revisar la viabilidad de diferir la declaración y pago de impuestos, en función de las normas publicadas por SUNAT por el estado de emergencia.
    1. Explorar programas de ayuda y asistencia del gobierno.
    2. Priorizar o diferir pagos a proveedores y reguladores.
    3. Gestionar el cobro de seguros de aplicar.
    4. Revisar las proyecciones financieras constantemente.
    1. Innovar y reducir costos operativos: RPA y mejora de procesos.
    2. Transformar el ciclo de ingresos.
    3. Evaluación priorización de proyectos y gastos.
    (Chapter breaker)
    2

    Área 2

    Salud y bienestar del empleado

    ¿Qué acciones tomar para velar por la salud y el bienestar de los empleados dentro y fuera del centro de trabajo?

    1. Identificar personas en alto riesgo y desarrollar medidas de soporte.
    2. Desarrollar planes de comunicación con el personal.
    3. Desarrollar planes de asistencia médica y/o financiera para los trabajadores y familiares afectados.
    4. Fumigar y desinfectar el antes de retomar acciones en el centro de trabajo.
    1. Evaluar diagnósticos de salud remotos.
    2. Desarrollar estrategias para mantener a los empleados protegidos y productivos durante una crisis.
    3. Desarrollar estrategias para el tratamiento de personal infectado.
    4. Establecer protocolos para la prevención de contagios para personal en operación.
    5. Llevar el track digital del personal infectado y el personal de alto riesgo.
    1. Desarrollar políticas y procedimientos para identificar y gestionar al personal de riesgo.
    2. Desarrollar políticas y procedimientos para identificar
      y gestionar posibles nuevos brotes.
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    3

    Área 3

    Demanda – protección del cliente y marca

    ¿Qué modelos de distribución directa podemos desarrollar para atender al consumidor final? ¿Qué soluciones brindaremos a los clientes más importantes?

    1. Identificar canales de distribución y/o venta alternativos.
    2. Identificar clientes afectados por los cambios en los canales de venta o puntos de venta.
    3. Interactuar con los clientes para divulgar medidas de seguridad y las alternativas de canales venta.
    1. Priorizar la atención a clientes ante la escasez de productos.
    2. Desarrollar estrategias para ayudar a los clientes a mejorar su capacidad de recuperación.
    1. Evaluar el cambio en la propuesta de valor ante cambios de mercado.
    2. Revisar estrategias ejecutadas por la competencia.
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    Área 4

    Cadena de suministros y comercio global

    ¿Cómo administrar eficazmente la cadena de suministros en este nuevo escenario?

    1. Revisar existencias frente a las necesidades operativas.
    2. Evaluar las interdependencias y las fuentes de productos.
    3. Evaluar Impacto en mantenimiento, reparación y operaciones, piezas clave.
    1. Identificar fuentes de suministro alternativas y sustitutos.
    2. Desarrollar indicadores de alerta para identificar problemas en la cadena de suministro.
    1. Rediseñar la cadena de suministro flexible.
    2. Evaluar planes de continuidad con evaluación de insumos críticos y mano de obra requerida.
    3. Planificar escenarios: previsión de oferta y demanda.
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    Área 5

    Gestión de riesgos

    ¿Conoce los riesgos que surgen con los nuevos procedimientos de emergencia? ¿Cuenta con información útil para gestionarlos y mitigar el impacto en el negocio?

    1. Definir responsable (s) de la Gestión de Crisis.
    2. Evaluar y diseñar estrategias de mitigación rápida de riesgos.
    3. Diseñar planes de comunicación en crisis, internos y externos.
    1. Desarrollar planes para el retorno a la operación normal.
    2. Implementar modelos operativos alternativos, por ejemplo, centros operativos remotos.
    1. Implementar sistemas de gestión de riesgos y alerta temprana.
    2. Fortalecer la Continuidad del Negocio y Transformación de Resiliencia.
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    Área 6

    Tecnología y seguridad de la información

    ¿Cómo mantener nuestros sistemas funcionando correctamente y protegidos de ciberataques?

    1. Revisar mecanismos de seguridad.
    2. Revisar medidas para salvaguardar los datos críticos.
    3. Revisar canales digitales (clientes, colaboradores y proveedores) para evitar interrupciones.
    1. Desarrollar protocolos de seguridad de sistemas por aumento del trabajo remoto.
    2. Evaluar seguridad cibernética de RPA / IA requeridos.
    1. Desarrollar estrategias a largo plazo para implementar en "Digital first”: respuesta más ágil a los desastres y las expectativas de todos.
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    Área 7

    Obligaciones legales

    ¿Qué acciones tomar frente a posibles incumplimientos legales y posteriores reclamos?

    1. Evaluar riesgos de incumplimiento contractual con proveedores, bancos y clientes.
    2. Evaluar impactos por incumplimientos contractuales a mediano y largo plazo.
    3. Revisar cumplimiento de normas gubernamentales por crisis.
    1. Evaluar y desarrollar estrategias con los acreedores y una posible reestructuración de la deuda.
    2. Revisar en estatutos la validez de los acuerdos de la Junta General de 
    1. Desarrollar estrategias para reconstruir la relación y la confianza con los clientes y partes interesadas afectados.
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    Área 8

    Gestión del personal

    ¿Cuál debería ser la estrategia de comunicación en medio de esta situación compleja y de incertidumbre, inclusive trabajando con equipos remotos?

    1. Identificar requerimientos mínimos de personal para la operación de procesos críticos.
    2. Diseñar contratos de trabajo flexible.
    3. Identificar personal apto para ejecutar planes de contingencia.
    1. Evaluar la implementación de trabajadores temporales.
    2. Revisar modelos de remuneración.
    3. Evaluar la fuerza de trabajo: right sizing.
    4. Asegurar que el personal tenga las capacidades y recursos para trabajar en remoto.
    1. Desarrollar una estrategia laboral más eficiente a largo  plazo mediante el uso de la tecnología.
    2. Implementar capacidades de colaboración más ágiles.
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    Área 9

    Gobierno y responsabilidad social

    ¿Hemos considerado el impacto de la crisis en nuestros principales stakeholders y la comunidad en general? ¿Estamos contribuyendo con alguna social y de colaboración?

    1. Elaborar paquetes de ayuda y asistencia.
    2. Establecer canales de comunicación centralizados para los principales stakeholders.
    3. Mapear impactos en comunidades de la zona de influencia de las operaciones.
    1. Desarrollar proyectos sociales que apoyen la actual crisis.
    1. Implementar medidas de ayuda disponibles bajo las leyes locales y gubernamentales.
    2. Diseñar programas de inversión social con objetivos medibles en las comunidades más afectadas (del área de influencia)

    Finalmente, nuestro modelo incluye la aplicación de una herramienta de diagnóstico rápido “quick assessment” para este contexto: COVID 19 Crisis Management que permite a las empresas medir su grado de preparación frente a la actual situación de incertidumbre y evaluar las áreas que pudieran verse más afectadas.

    Resumen

    Frente al avance del COVID-19 en el mundo, las organizaciones enfrentan nuevos y mayores desafíos. EY propone un modelo de Resiliencia Empresarial basado en 9 dimensiones y una herramienta de autoevaluación para determinar el nivel de preparación general de su organización y así, poder afrontar asertivamente esta crisis.

    Acerca de este artículo

    Por Jorge Acosta

    Consulting Partner Leader, EY Perú

    Líder de Asesoría de Negocios y Consultoría de EY Perú, experto en mejora de desempeño y gestión empresarial con más de 20 años de experiencia atendiendo a clientes de diversas industrias.