¿Estábamos listos para acelerar nuestra transformación digital tras el COVID-19?

Las empresas con mayor avance en su proceso de transformación digital mostraron mayor condición para controlar la crisis del COVID-19

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n octubre de este 2020 lanzamos la segunda edición del estudio de Madurez Digital en el Perú, a partir de una serie de encuestas realizadas a ejecutivos de empresas peruanas, durante las semanas previas al inicio del estado de emergencia a consecuencia de la pandemia del COVID-19. En medio de meses cargados de desafíos poco previstos y cambios abruptos en diferentes áreas, resulta interesante tomar este estudio como punto de referencia para poder saber cuán avanzadas estaban las empresas en materia digital incluso el mismo año que llegó la pandemia al Perú. De esta manera, podremos identificar cuán sorpresiva fue su llegada y, a su vez, calcular el impacto que generó en lo que respecta a transformación digital. 

La serie de momentos inciertos que hemos estado viviendo, a lo largo de estos meses, nos permite observar que las empresas que tenían mayores condiciones para controlar una crisis como esta, son aquellas que habían tenido un mayor avance en su proceso transformacional hacia la digitalización.  Es decir, aquellas que podían seguir operando pese a las restricciones de acceso físico a sus instalaciones y que han podido seguir en contacto con sus sistemas, sus clientes, sus colaboradores y demás stakeholders. 

En la edición de este año (2020), hemos encontrado un grado de evolución positiva en algunos sectores. Prueba de ello es que cerca del 66% de las empresas encuestadas manifiestan encontrarse encaminadas en su proceso de transformación digital, respecto al 2019 donde solo eran el 45%. Las organizaciones que forman parte de estos resultados demuestran que se encuentran en ruta hacia una madurez digital; sin embargo, aún existen algunas oportunidades de mejora para que la integración digital de sus procesos suceda de manera uniforme. 

Un hallazgo interesante es que la gran mayoría de los participantes ha reforzado, digitalmente, sus áreas de Marketing, Ventas, Operaciones y Logística, y Sistemas de TI, sin embargo, denotan un aplazamiento en las áreas de Finanzas, Recursos Humanos y Administración en general. Asimismo, hay que precisar que la madurez digital constituye el grado de transformación que han alcanzado las empresas en términos digitales, pero con énfasis en la consistencia a lo largo de todas las áreas de negocio.

En muchos casos, el foco inicial ha estado relacionado en la esencia del negocio, cuya prioridad radica en conseguir ventas más rápidamente y operar con mayor efectividad e información. Sin embargo, en estos momentos, existen dificultades para conseguir información a tiempo y con niveles de confianza adecuados que permitan una toma de decisión informada y ágil basada en temas críticos como el monitoreo de los movimientos bancarios en línea, la gestión de cobranzas, la relación con proveedores, la medición de habilidades y performance de sus empleados.

A nivel de sectores, los resultados del estudio muestran que la mayoría de los sectores se han mantenido estables en su promedio de madurez digital frente al año anterior, pudiendo destacar avances en sectores como Agroindustria, Inmobiliaria y Construcción, y Manufactura. Muchas de las organizaciones pertenecientes a estos sectores han migrado de un nivel incipiente a un nivel encaminado en su madurez digital. Sin embargo, observamos un deterioro en los sectores de Educación, Energía e Hidrocarburos; muy probablemente, asociado a una menor inversión en procesos de transformación, lo cual ha desencadenado mayores brechas entre las diversas áreas de las organizaciones que revisa el estudio.

De igual modo, los resultados del estudio señalan que los sectores con mayor nivel de madurez digital son Telecomunicaciones, Banca y Seguros y Consumo Masivo y Retail. Esta situación responde a la tendencia mundial, pues; los dos primeros sectores; fueron los que iniciaron antes su proceso transformacional utilizando herramientas digitales. Esto a consecuencia de que sus clientes se mueven en un entorno digital y la forma de llegar a ellos es utilizando este tipo de plataformas.

Por otro lado, entre los sectores rezagados en madurez digital; está la Educación y la Salud, que vienen enfrentando desafíos enormes para mantenerse operativos ante sus millones de usuarios que hoy consumen sus servicios de manera remota. Ante el COVID-19, se abren muchas oportunidades para estos sectores, con la previsible aceptación de los usuarios y con la ventaja de que aquellos que sean pioneros en esos sectores estarán en una mejor posición para atravesar esta coyuntura. 

De acuerdo con el estudio realizado, la mayoría de las empresas peruanas identifica que sus principales impedimentos para llevar sus proyectos transformacionales se centran en dos aspectos relacionadas a las personas:

La resistencia al cambio es una constante que no hace diferencias por sectores de industria, tamaños de empresa o nivel jerárquico de la persona. Ante la coyuntura incierta que estamos viviendo este 2020 y la transición hacia a una nueva normalidad, la resistencia al cambio no ha disminuido -o al menos flexibilizado- en favor de la supervivencia del negocio. 

Un dato optimista es que el factor “Desinterés de los Líderes” se encuentra entre los impedimentos menos mencionados a lo largo de todos los sectores analizados. Esto es una señal positiva, dado que denota un estado mental del liderazgo de las compañías como muestra de que, a pesar de otros impedimentos, existe la intención o el interés de perseguir un proceso transformacional. Por ejemplo, encontramos que el 39% de las empresas encuestadas, manifiesta que sus Directorios ya consideran la transformación digital como un punto prioritario en su agenda.

En materia de innovación, todavía el 49% de empresas no cuenta con una unidad o persona dedicada a esta función o alineándola como parte de la transformación digital. Cerca del 86% de las empresas considera que aún no cuenta con las competencias digitales necesarias para emprender una transformación digital en su sector. Como complemento, cerca del 34% de empresas consideran estar listas para atraer talento nuevo y le brindan un entorno que incentiva el aporte de nuevas ideas transformacionales.

Como definición, la transformación digital implica migrar de una forma tradicional de hacer negocios hacia un nuevo modelo que brinde ventajas competitivas y sostenibilidad en el tiempo mediante el aprovechamiento de tecnologías emergentes; para ello, se debe partir de una realidad donde los consumidores, los proveedores y los colaboradores se mueven en un entorno digital. En estos momentos de restricción de operaciones y distanciamiento social, el ser humano se ha vuelto más digital que nunca, por tanto, resulta crítico que las empresas se adapten rápidamente a esta nueva realidad. El proceso hacia la transformación digital no se puede detener ni mucho evitar; por el contrario, debe retomarse rápidamente haciendo los ajustes necesarios con la finalidad de hacer una transición eficiente hacia la nueva normalidad.