Cliente y marca

Lista de verificación COVID-19 de la resiliencia de la empresa

Se ha demostrado que las empresas que crean relaciones más significativas con los clientes en tiempos de crisis superan a la competencia a largo plazo. Utilice las listas de verificación y las perspectivas de EY para ayudar a construir la lealtad del cliente y fortalecer su marca ahora, en lo que sigue y más allá.

Consideraciones clave

Estas son áreas de enfoque clave a corto plazo:

  • Impacto de la investigación por segmento de clientes
  • Análisis de escenarios para modelar los cambios de la demanda
  • Comprender los efectos de la liquidez del cliente
  • Análisis inmediato del sentimiento de la marca
  • Comunicarse con empatía y claridad
  • Mitigación inmediata de cualquier comunicación "sin tono"
  • Mitigar los problemas de suministro de productos
  • Alinear las comunicaciones con el análisis de los sentimientos
  • Usar la analítica para campañas específicas y empáticas
  • Ampliar los recursos digitales y el acceso a las ventas y servicios virtuales
  • Ampliar la capacidad de la red para hacer frente al aumento de la demanda digital
  • Movilizar las prácticas de desarrollo ágil virtual

Las organizaciones se están preparando para poder operar en una nueva normalidad.

  • Considerar las comunicaciones "escapistas" no relacionadas con la crisis
  • Continuas comunicaciones transparentes y empáticas
  • Crear, revisar y mejorar los procesos para los clientes digitales
  • Preparar la capacidad y el contenido para el autoservicio y la venta digital
  • Permitir experiencias remotas con un toque personal
  • Reforzar la capacidad de los pagos digitales

Reinvención y búsqueda de nuevas fuentes de valor a largo plazo

  • Seguimiento continuo del sentimiento de la marca
  • Prepararse para las campañas de recuperación
  • Re-alinear los mensajes de marca con la recuperación
  • Comunicaciones reflexivas sobre el aprendizaje y el futuro optimista
  • Invertir en tecnologías digitales emergentes
  • Incorporar la automatización en las operaciones (configurar la cotización del precio, la ejecución de la orden, el cumplimiento)

Liderar a través de la crisis de COVID-19

Tenemos una visión clara de las preguntas críticas y las nuevas respuestas necesarias para la continuidad de las actividades y la capacidad de resiliencia.

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