13 minutos de lectura 10 sept. 2020
Un hombre de negocios colocando notas en la pizarra

Crear valor a largo plazo para los clientes

Por EY Global

Organización multidisciplinaria de servicios profesionales

13 minutos de lectura 10 sept. 2020
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En respuesta a un año en el que las cosas cambiaron tanto, EY se adaptó, para ayudar a los clientes de EY a ser efectivos hoy y crear valor a largo plazo para el mañana.

Los clientes de EY operan en un entorno empresarial complejo y de rápida evolución, donde no sólo se enfrentan a las demandas cambiantes de sus clientes, empleados y otros stakeholders, sino que también se enfrentan a las disrupciones provocadas por la geopolítica, las disputas comerciales, las nuevas tecnologías y los modelos empresariales y, este año, a una pandemia global.

En respuesta a un año en el que las cosas cambiaron tanto para los clientes, EY se adaptó, proporcionando soluciones específicas como el nuevo Marco de Resiliencia Empresarial COVID-19 – una herramienta de diagnóstico diseñada para proporcionar un enfoque metódico a la gestión de crisis, la recuperación y la reinvención.

Creemos que mientras los gobiernos relajan cautelosamente las medidas de aislamiento obligatorio, los líderes deben mirar lo que sigue, y estar preparados para transformar sus organizaciones al mundo más allá de la pandemia.

El Marco de Resiliencia Empresarial COVID-19 identifica nueve áreas – desde la salud y el bienestar de los empleados hasta los seguros y las disputas legales – que no sólo apoyan la continuidad del negocio ahora, sino que ayudan a replantear el futuro de una organización.

El amplio enfoque del Marco refleja el compromiso de EY de hacer que toda la organización de EY satisfaga las necesidades cambiantes de los clientes – proporcionando servicios de auditoría, ayudándolos a crecer y a transformarse, y operando los componentes de sus empresas en su nombre de manera eficiente y eficaz – dondequiera que se encuentren.

Para hacerlo eficazmente, EY está desarrollando una gama de servicios más amplia y holística que nunca antes; invirtiendo en tecnología y datos; ampliando nuestro ecosistema; industrializando la forma en que capturamos y escalamos las innovaciones que tienen lugar cada día en nuestras locaciones; y utilizando el conocimiento del sector de EY para ofrecer soluciones a medida.

En EY, servir a los clientes es nuestra pasión – NextWave nos ayuda a hacerlo mejor que nunca y a ofrecer valor a largo plazo a los clientes en un mundo que cambia rápidamente.

Mujer de negocios usando un portátil en una oficina moderna

Capítulo 1: Creación de nuevas capacidades a escala

Apoyar las transformaciones de los clientes de EY

Sabemos que más allá de COVID-19, toda empresa necesitará transformarse y reposicionarse para el crecimiento y la resiliencia.

Queremos ser los principales consultores de transformación del mundo. Los equipos de consultoría de Estrategia de EY, EY-Parthenon, ya son los quintos proveedores más grandes del mundo con ingresos combinados de más de 2.000 millones de dólares, y seguiremos creciendo para ayudar a los clientes no sólo a desarrollar sus visiones estratégicas, sino también a llevarlas a la ejecución de la estrategia.

En muchos casos, los servicios de EY también pueden ayudar a operar funciones críticas a través de los Servicios Administrados de EY – todo ello forma parte del compromiso de EY de proporcionar servicios y soluciones integrales para los clientes.

Esta combinación de estrategia, ejecución y funcionamiento en una organización es una propuesta única y convincente que proporciona a los clientes continuidad y confianza a través de sus transformaciones.

Este año también lanzamos EY Private – un nuevo enfoque para prestar un servicio aún mejor a los líderes de empresas privadas, a los emprendedores y a sus fuentes de capital privado.

Reúne toda la profundidad y amplitud de la experiencia de la organización EY a través de un asesor conectado a nivel global que comprende los desafíos únicos de una empresa de propiedad privada, y se basa en el legado de EY de asesorar a los emprendedores más exitosos del mundo, y de abordar las necesidades de los capitales privados, las empresas familiares y las empresas que salen a bolsa.

COVID-19 Resiliencia de la empresa

El Marco de Resiliencia Empresarial de EY ayuda a los clientes a priorizar lo que más importa para su negocio. El marco identifica nueve áreas que las empresas pueden abordar para construir un enfoque estructurado e integral para el manejo de crisis y la resiliencia empresarial.

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Estudiante está escribiendo y programando con su ordenador en casa

Capítulo 2: Creación de servicios tecnológicos de clase mundial

Reuniendo lo mejor de la tecnología

Queremos ser los principales consultores de transformación del mundo. Y porque hoy en día cada transformación tiene importantes elementos tecnológicos, hemos lanzado servicios de Consultoría de Tecnología de clase mundial.

Esto apoyará los planes de transformación de los clientes de EY, a través de servicios globalmente conectados y coordinados que reúnan lo mejor de la tecnología de todo nuestro ecosistema de alianzas y las propias capacidades internas de EY.

Ya estamos entregando proyectos innovadores de blockchain y estamos orgullosos de que EY haya sido rankeada en primer lugar entre las Big Four por servicios de blockchain por HFS, una firma de analistas tecnológicos, en su informe anual Top 10 Enterprise Blockchain Services (pdf). También somos reconocidos por los analistas en áreas como el riesgo, ciberseguridad, digital, innovación y más.

También estamos usando la IA para analizar datos – EY es uno de los mayores recolectores de datos de negocios del mundo; EY Helix ha analizado más de 580 mil millones de líneas de datos de entrada de diario de clientes en el último año en más de 58.000 compromisos a través de 150 países.

En el pasado, EY a menudo utilizaba la tecnología para hacer las cosas mejor o más rápido. Hoy estamos cosechando los frutos de un programa de inversión de dos años de 1.000 millones de dólares en tecnología de cara al cliente y utilizando la tecnología para hacer cosas completamente nuevas para los clientes de EY, en un mundo que cambia rápidamente.

Relaciones con los analistas

Estamos orgullosos de las muchas evaluaciones independientes de los analistas - por ejemplo, este año IDC MarketScape nombró a EY como líder en el IDC MarketScape: Worldwide Cloud Professional Services (pdf) 2020 Vendor Assessment (doc #US45439120, Abril 2020).

Obtén más información sobre cómo los analistas reconocen a EY, y lee la lista de evaluaciones independientes.

Hombre llevando un panel solar en el techo durante la instalación

Capítulo 3: Transformación a través de los Servicios Administrados

Reimaginar las funciones básicas

Uno de los desafíos que enfrentan los clientes de EY al transformar sus negocios es llevar a cabo sus funciones no esenciales pero críticas para la junta directiva de manera más eficiente y efectiva.

Estamos escalando los Servicios Administrados de EY de manera significativa para satisfacer la demanda.

Servicios Administrados de EY combina la experiencia de dominio básico en áreas como impuestos, finanzas, riesgo y cumplimiento con tecnología innovadora para manejar las funciones no básicas pero críticas de los clientes, de manera eficiente y efectiva. El uso de la gente, la tecnología y los procesos de EY da a las compañías la libertad y la confianza para enfocar su tiempo y energía en el crecimiento de sus negocios y en la competencia en el mercado.

Capítulo 4: Trabajar como parte de un ecosistema

Reuniendo diferentes habilidades para crear valor

El mundo de los negocios de hoy en día es tan complejo y el ritmo de los cambios tan rápido que ninguna organización puede ofrecer por sí sola la mejor solución a cada problema de los clientes. Es por eso que trabajamos como parte de los ecosistemas, donde diferentes organizaciones reúnen sus habilidades y conocimientos específicos para crear más valor como grupo que cualquiera de ellas por separado.

Formar parte de los ecosistemas nos ayuda a aportar mejores soluciones a los clientes. Hay más de 30 relaciones de ecosistemas que incluyen alianzas tecnológicas, relaciones de propiedad intelectual y relaciones de prestación de servicios, con el fin de traer diversos equipos de profesionales de diferentes materias para ayudar a crear valor para los clientes.

Capítulo 5: Innovar a escala y velocidad

De grandes apuestas a ideas impactantes

Para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes, EY debe ser capaz de innovar a mayor escala y velocidad que nunca.

Para asegurar un enfoque coordinado y consolidado, estamos creando una Zona de Transformación que reunirá equipos de EY para impulsar un enfoque cohesivo y estratégico en la innovación para todo EY.

El portafolio de proyectos de este único cometido abarca desde grandes apuestas con visión de futuro hasta ideas más pequeñas e impactantes que se aplican rápidamente y requieren una inversión relativamente baja.

Hacer grandes apuestas sobre los servicios futuros, así como aumentar la capacidad de capturar y replicar la innovación que se produce diariamente en los equipos de compromiso de EY es fundamental para el éxito de los clientes y de EY.

Capítulo 6: Inversión en curso en el conocimiento del sector de EY

Asegurar un enfoque "completo" de EY

Los clientes exigen, con razón, un profundo conocimiento del sector y soluciones ofrecidas por equipos de todas las líneas de servicio y socios de la alianza.

Para satisfacer las necesidades de los clientes – en particular en la nueva Estrategia y Tecnología, prácticas en las que un profundo conocimiento del sector es un requisito previo – estamos invirtiendo en soluciones específicas para el sector, mejorando el papel de los líderes para garantizar que siempre adoptamos un enfoque de "todo EY" (incluidas las relaciones de alianza), y permitiendo a los líderes de EY tomar decisiones de inversión que aporten valor y crecimiento a largo plazo para los clientes.

  • Compartir los conocimientos técnicos de la industria

    Ya sea que se analice el futuro de los distritos centrales de negocios de las ciudades o el papel de la energía renovable en un mundo post COVID-19, EY identifica el sector, el mercado y las implicaciones geopolíticas específicas, hoy y mañana, para los negocios de los clientes.

    Y a medida que la crisis de COVID-19 se desarrolla, mirar más allá del horizonte y de los competidores tradicionales es crucial para el éxito a largo plazo de los clientes.

    Megatendencias de EY hace justo eso. En el informe de 2020 se examina la forma en que las causas fundamentales de la disrupción – la tecnología, la globalización, la demografía y el medio ambiente – interactúan para crear nuevas megatendencias, y la forma en que éstas, a su vez, están reconfigurando el panorama político y económico.

    Mantenerse conectado de forma proactiva, proporcionar apoyo y compartir conocimientos, experiencias y soluciones relacionados ayudará a los clientes de EY a prepararse para lo que se avecina y a desafiar las suposiciones sobre las estructuras del sector, de dónde vendrá la competencia y dónde se encontrará el crecimiento.

Capítulo 7: Líneas de servicio de EY

Capacidades EY

Llevamos toda la organización de EY a los clientes, ayudando a asegurar, crecer, transformar y operar.

  • Auditoría y Finanzas

    Los servicios de Auditoría y Finanzas de EY – que comprenden la auditoría, los Servicios de Asesoría en Contabilidad Financiera (FAAS, por sus siglas en inglés) y los servicios de análisis forenses y de integridad – abordan el riesgo y la complejidad al tiempo que identifican oportunidades para mejorar la confianza en los negocios y los mercados de capital.

    La auditoría EY fomenta el interés público al abordar de manera proactiva las necesidades de los stakeholders en cuanto a la confianza en los mercados de capital. Esto se logra a través de un enfoque de "datos primero" habilitado por equipos analíticos y digitales comprometidos con la independencia, la integridad, la objetividad y el escepticismo profesional.

    Los equipos de Servicios de Asesoría en Contabilidad Financiera y Forenses ayudan a proteger y restablecer la reputación empresarial y financiera, apoyan la función financiera para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia, y abordan los riesgos y oportunidades que se derivan del cambio climático y las cuestiones de sostenibilidad.

    Juntos, los servicios de Auditoría y Finanzas de EY protegen y promueven un valor sostenible a largo plazo para los stakeholders.

    Los clientes requieren una mayor comprensión de los servicios prestados, mientras que los reguladores y los mercados de capitales quieren una mayor seguridad sobre una gama más amplia de medidas y un sentido más profundo de confianza en todo el mundo empresarial. Y la gente de EY quiere experiencias más variadas y oportunidades para añadir mayor valor.

    Para cumplir estas expectativas, el objetivo de Auditoría y Finanzas de EY es ser los proveedores de servicios globales de preeminentes y de mayor confianza, centrándose en tres áreas.

    En primer lugar, sigue desarrollando la auditoría del futuro, ofreciendo una mayor perspicacia, seguridad y valor a los clientes y a los mercados de capital mediante un análisis de datos cada vez más sofisticado. En los últimos siete años, Auditoría y Finanzas ha invertido más de 700 millones de dólares en digitalización y tecnología. Como resultado, EY Canvas es ahora la plataforma tecnológica de auditoría líder en el mundo, que conecta más de 145.000 equipos de auditoría EY y 280.000 usuarios de clientes y se despliega en todos los compromisos de auditoría.

    Y EY Helix ha analizado más de 580 mil millones de líneas de datos de entrada de diarios de clientes en el último año en más de 58.000 compromisos en 150 países. Además, EY es hoy el líder en proporcionar confianza y seguridad a los ecosistemas de blockchain a través de EY Blockchain Analyzer.

    En segundo lugar, Auditoría y Finanzas sigue respondiendo a la creciente necesidad de las empresas de interpretar, comunicar y configurar su estrategia en torno a la información financiera y no financiera. Esta línea de servicio se encuentra en el corazón del modelo multidisciplinario de EY y los profesionales de Auditoría y Finanzas trabajan con equipos de otras líneas de servicio diariamente para entregar valor a largo plazo a los clientes.

    Tercero, la gente de Auditoría y Finanzas es el mayor activo en la entrega de calidad y valor y en la creación de confianza. Estamos elevando sus experiencias, usando datos y tecnología, para que puedan pasar más tiempo abordando los riesgos y ejerciendo un juicio profesional. Habilitado por la tecnología, los servicios de Auditoría y Finanzas de EY continúan construyendo sobre nuestro modelo multidisciplinario para entregar más valor y conocimientos.

    Mirando hacia el futuro, a medida que los datos se vuelven más centrales en todo lo que hace EY, Auditoría y Finanzas seguirá aumentando el valor que aporta a los clientes. También será el mejor lugar para la gente en la aplicación de tecnologías de vanguardia y sofisticados análisis de datos – todo ello mientras sirve al interés público y sintiendo un fuerte sentido de su contribución a la construcción de un mejor mundo de negocios.

  • Consultoría

    Consultoría de EY ya es líder mundial en consultoría de negocios. Ha sido clasificado como el número uno en Consultoría de Negocios por los analistas y nombrado líder en Riesgo, Ciberseguridad, Servicios de Asesoría de Talento, Digital, Innovación, Automatización Robótica de Procesos (RPA, por sus siglas en inglés), Finanzas y Cadena de Suministros, y Operaciones.

    El objetivo es convertirse en los principales consultores de transformación del mundo. Para reflejar esta ambición, el servicio de Asesoría de Negocios y Consultoría ha cambiado su nombre por el de Consultoría; "Consultoría" se utiliza más ampliamente en el mercado y describe más de cerca lo que hacemos.

    La transformación no es un concepto nuevo; las empresas consultoras aspiran desde hace mucho tiempo a transformar totalmente las organizaciones de sus clientes para establecerlas con mayor éxito.

    Lo que es nuevo es la sensación de urgencia que sienten muchos clientes, la necesidad de reinvención continua al tiempo que se cumplen las expectativas financieras a corto plazo, el ritmo de cambio y los niveles de incertidumbre que prevalecen ahora en muchos mercados. Creemos que todos estos factores están revitalizando la demanda de transformación y creando nuevas condiciones para el éxito.

    Para ayudar a los clientes a generar valor a largo plazo, Transformation Realized es la lente a través de la cual EY reúne las capacidades, habilidades, soluciones y herramientas de transformación para crear un impacto en las empresas de los clientes y en el ecosistema más amplio. Ponemos a los humanos en el centro, entregamos la tecnología a velocidad y permitimos la innovación a escala.

    La tecnología es un componente vital en la transformación de cada cliente. Para ello, estamos creando servicios de Consultoría de Tecnología de clase mundial dentro de la Consultoría que traerá la mejor tecnología a los clientes para lograr sus objetivos – desde el ecosistema de alianzas de EY y utilizando las capacidades internas de los más de 40.000 tecnólogos especialistas que trabajan en EY.

  • Estrategia y Transacciones

    Los desafíos que los clientes de EY enfrentan hoy, y mañana, requieren un conjunto de soluciones más conectadas.

    Es por eso que Estrategia y Transacciones desarrolló las Soluciones de Capital Conectado (CCS, por sus siglas en inglés): Estrategia, Finanzas Corporativas, Comprar e Integrar, Vender y Separar, y Redefinir los Resultados. Soluciones de Capital Conectado ayuda a los clientes a desbloquear sus agendas de capital, desarrollar su visión estratégica y convertirla en planes concretos. Luego, aprovechando el alcance global y la profundidad de los servicios EY, los clientes pueden ejecutar esos planes, transformar sus negocios y alcanzar su pleno potencial.

    Para ofrecer esta propuesta única, Estrategia y Transacciones reúne servicios de estrategia de primera clase en EY-Parthenon (que ya es el quinto mayor proveedor de consultoría de estrategia del mundo con ingresos de más de 2.000 millones de dólares), con equipos con experiencia en Transacciones y Finanzas Corporativas y profesionales de Servicios Internacionales de Impuestos y Transacciones.

    CCS cuenta con el apoyo de Tecnologías de Capital Conectado – un conjunto integrado de tecnologías que utiliza la inteligencia artificial, la automatización y la analítica avanzada para ofrecer análisis más profundos y conocimientos más rápidos que permitan una mejor toma de decisiones y una entrega más fluida.

    Llevar a los clientes el espectro completo de la estrategia EY y las capacidades de transacción los ayuda a definir su dirección estratégica, impulsar planes de acción y cumplir con sus estrategias de transformación.

    También significa que los equipos de Estrategia y Transacciones pueden ser aún más ágiles en la forma de reunir sus capacidades, conocimientos y experiencia. Pone a los clientes en el centro de cada compromiso, y abre oportunidades emocionantes para que la gente de EY acelere sus carreras y desarrolle todo su potencial en un entorno inclusivo y de alto crecimiento.

  • Impuestos

    Más que nunca, en esta era de incertidumbre económica sin precedentes alimentada por la pandemia mundial, los clientes ven a los servicios de Impuestos de EY como un asesor empresarial de confianza en la primera línea de las decisiones estratégicas y de transformación que mejoran la resiliencia y el valor a largo plazo de sus organizaciones. En este entorno dinámico, estamos construyendo un mejor mundo de negocios al posibilitar las decisiones empresariales a través de la comprensión de la política gubernamental, las obligaciones reglamentarias y las operaciones.

    Seguimos proporcionando al mercado la principal asesoria tributaria y jurídica transfronterizo. Muchas empresas se enfrentan a decisiones difíciles en la cadena de suministros debido a la dinámica geopolítica cambiante y a la escasez causada por la pandemia global. Impuestos EY les ha estado proporcionando asesoramiento fiscal y jurídico en tiempo real, gracias a la tecnología de vanguardia y a las herramientas de modelización, para que puedan tomar decisiones acertadas.

    Cada vez más, las empresas están recurriendo a la cofinanciación de sus funciones fiscales y financieras y jurídicas para maximizar sus propias capacidades, crear una organización fuerte y adaptable y fortalecer sus resultados. En una encuesta reciente, 5 de cada 10 organizaciones dijeron que elegirían trabajar con Impuestos de EY, que incluye 65.000 profesionales altamente cualificados ubicados en 145 jurisdicciones de todo el mundo, que están profundamente familiarizados con los temas fiscales, legales y de talento.

    La solución de Operaciones Fiscales y Operaciones Financieras y un número cada vez mayor de otras ofertas de servicios administrados de Impuestos, incluyendo los Servicios Legales Administrados y Outsourcing de Nómina, están impulsados por la Plataforma Global de Impuestos de EY (GTP, por sus siglas en inglés), que funciona con Microsoft Azure. GTP es la primera tecnología en nube de su tipo entre las Big Four con alcance mundial, y se siguen añadiendo mejoras de capacidad a esta plataforma líder del mercado. Los Premios Microsoft Partner del Año 2020 reconocieron específicamente a GTP entre las capacidades, servicios y soluciones globales de los equipos EY que combinan innovación, habilidades robustas y tecnologías de Microsoft.

    Con las adquisiciones de EY Riverview Law y Pangea 3 en el año fiscal 19, EY se convirtió en el primer proveedor en ofrecer asesoría legal global, consultoría de funciones legales y una sólida solución de servicios legales administrados líder en la industria. Al integrar estos acuerdos este año, EY Law - Servicios Legales fue reconocida por el Financial Timescomo un disruptor en el espacio de los servicios legales y fue nombrado el líder en el índice de marcas de Proveedores de Servicios Legales Alternativos Globales de Acritas.

    En junio de 2020 se concluyó un acuerdo para habilitar tecnológicamente los servicios de comercio mundial de EY y ampliar la oferta de servicios gestionados de comercio mundial de EY mediante una transacción con el proveedor de soluciones de software y contenido GTKonnect. Conectada a GTP, esta tecnología y el talento detrás de ella fortalecerá enormemente las credenciales de EY en muchos aspectos del comercio mundial.

    Las transformaciones tecnológicas y operacionales que muchas organizaciones están llevando a cabo actualmente también requieren transformaciones estratégicas de la fuerza laboral para garantizar su éxito. Los equipos de Servicios de Asesoría de Talento de EY (PAS, por sus siglas en inglés) continúan ayudando a los clientes a abordar los complejos problemas de la fuerza laboral, incluyendo el trabajo a distancia resultante de la pandemia y las transiciones de retorno físico. El marco Global Physical Return and Work Reimagined (PRWR) de EY ayuda a los clientes a centrarse en problemas relacionados con el retorno físico a corto plazo mientras exploran simultáneamente oportunidades a más largo plazo para transformar sus entornos de trabajo y operaciones comerciales para un cambio continuo hacia la "próxima normalidad".

    Incluso cuando miramos al futuro, los equipos de EY están ayudando a los clientes a navegar por el presente mientras los gobiernos de todo el mundo toman medidas para apoyar a las empresas y estimular sus economías. La Herramienta de Respuesta al Estímulo de COVID-19 de EY capacita a los clientes mediante el seguimiento de los acontecimientos, la determinación de sus necesidades críticas, la priorización de un plan y luego la adaptación de las acciones para la estabilización continua. La herramienta funciona en conjunto con casi una docena de trackers de respuesta actualizados regularmente para mostrar los incentivos relevantes para un cliente, los costos y beneficios de un determinado incentivo y el estado de cualquier solicitud realizada.

    Durante el último año fiscal, lanzamos el primer servicio directo al consumidor EY TaxChat mejorado y ampliado.La premiada aplicación móvil de preparación de impuestos de EY ofrece un servicio personalizado de un profesional licenciado de EY. Diseñado para manejar las crecientes complejidades de la declaración de impuestos, apela a los contribuyentes individuales con exceso de afluencia masiva y de tiempo presionado.La aplicación móvil EY TaxChat está disponible actualmente en los EE.UU., el Reino Unido y Brasil, con la expansión a Australia y los Países Bajos en marcha.

Resumen

Creamos valor a largo plazo para los clientes al traer a toda la organización de EY para ayudarles a navegar por la extrema volatilidad.

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Por EY Global

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