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Boletín de prensa

5 dic 2019 , 00:00 New York, US

A medida que se acelera el cambio, las aseguradoras necesitan una transformación profunda y el talento adecuado, revela EY Insurance Outlook 2020

Nueva York, 5 de diciembre de 2019. Como el crecimiento de la industria de seguros permanece estancado un año más debido a las bajas tasas de interés, los cambios en la demografía de los consumidores en todo el mundo, junto con las crecientes expectativas de las experiencias digitales, presentan riesgos y oportunidades para las aseguradoras.

Contacto para prensa

EY Global

Organización multidisciplinaria de servicios profesionales

  • La disminución de las tasas de interés, los cambios en las expectativas de los clientes y los cambios demográficos están definiendo el futuro de los seguros
  • Las aseguradoras deben encontrar el equilibrio adecuado entre la excelencia operativa y la inversión en innovación tecnológica

Como el crecimiento de la industria de seguros permanece estancado un año más debido a las bajas tasas de interés, los cambios en la demografía de los consumidores en todo el mundo, junto con las crecientes expectativas de las experiencias digitales, presentan riesgos y oportunidades para las aseguradoras. El informe EY Insurance Outlook 2020 – basado en talleres colectivos del sector con liderazgo en seguros en todo el mundo (América, Asia-Pacífico y Europa) y una encuesta formal de profesionales de seguros EY y analistas externos – revela lo que las aseguradoras globales de vida y no vida planean priorizar en el próximo año para seguir siendo competitivas en este nuevo paradigma.

Las aseguradoras coinciden en que el talento es el "ingrediente secreto" para maximizar el rendimiento de las inversiones en tecnología, transformación digital y nuevos modelos de negocio. Pero con la industria luchando para atraer el talento adecuado, el informe encuentra que las aseguradoras necesitan reposicionarse como empresas de tecnología o comunicar proactivamente por qué la industria es importante, qué valor aporta a la sociedad y el atractivo general de una carrera en el sector de los seguros.

Isabelle Santenac, EY Global Insurance Leader, dice:

"En una industria que impacta nuestras vidas todos los días – desde catástrofes naturales a riesgos cibernéticos y hasta mejores resultados en salud – y en un mundo cada vez más digital, es necesario estar más centrado en el cliente y mejorar su experiencia. Teniendo en cuenta la aparición de nuevos riesgos, las aseguradoras deberían centrarse en la prevención de riesgos, además de en la gestión de los mismos. Atraer y retener el talento adecuado, así como volver a capacitar a la fuerza laboral existente, será esencial en este viaje de transformación".

Entre las prioridades adicionales para las aseguradoras de vida y no vida a nivel mundial, según el informe, se incluyen:

  • Lograr la excelencia operativa y la rentabilidad
  • Gestión de las presiones regulatorias
  • Distribución de la digitalización
  • Dominar la tecnología emergente y disruptiva
  • Afrontar los riesgos y oportunidades del cambio climático

Perspectiva para América

Las principales tendencias de las aseguradoras americanas para 2020 (tanto de vida como de no vida) se alinean con algunas de las prioridades globales: ganar la guerra por el talento, alcanzar la excelencia operativa y la eficiencia de costos. Para las aseguradoras de no vida, la digitalización de la distribución y el desarrollo de las estrategias adecuadas para colaborar – y competir – con los nuevos participantes (aseguradoras, grandes tecnologías), siguen siendo una prioridad.

Ed Majkowski, EY Americas Insurance Advisory Leader, dice:

"El entorno actual para las aseguradoras americanas es tan desafiante como prometedor. Las aseguradoras que son capaces de innovar con audacia, evolucionar su base de talento y mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que se mantienen enfocadas en la eficiencia operativa para reducir los costos, estarán mejor posicionadas para el crecimiento futuro".

Perspectivas para Asia-Pacífico

Si bien los fundamentos de la industria parecen sólidos, las incertidumbres regulatorias y económicas y las cuestiones específicas de cada país están empañando la perspectiva de Asia-Pacífico y creando algunos desafíos. Según el informe, las aseguradoras deberían aprovechar la ventaja de una clase media relativamente joven y en crecimiento adoptando nuevas tecnologías. Esto, a su vez, reducirá su base de costos y modernizará la distribución al fortalecer las propuestas directas al consumidor y aprovechar los cambios regulatorios para agilizar las operaciones.

Grant Peters, EY Asia-Pacific Insurance Leader, dice:

"La región de Asia-Pacífico es uno de los principales contribuyentes al crecimiento futuro de la industria de los seguros. La región se encuentra todavía en una fase de fuerte crecimiento, impulsada por China, pero también impulsada por el buen comportamiento de Corea del Sur. Sin embargo, los mercados maduros presentan desafíos con una población que envejece y expectativas cambiantes de los consumidores. Ningún otro mercado es tan diverso en términos de oportunidad y madurez – lo que supone un reto apasionante para las aseguradoras de esta región".

Perspectivas para Europa

La lucha contra las presiones regulatorias como la NIIF 17, al tiempo que se vuelven a capacitar los talentos y se posibilita la transformación digital, está demostrando ser un delicado equilibrio para las aseguradoras europeas que luchan por el crecimiento. Los aseguradores de no vida deben encontrar el equilibrio adecuado entre la distribución humana y digital, navegando por la normativa y explorando la oportunidad y la amenaza de la sostenibilidad y el cambio climático. Al mismo tiempo, las aseguradoras de vida tratarán de ser más rentables explorando nuevas propuestas a través de dispositivos conectados y ofertas de bienestar financiero para hacer frente al reto de los tipos de interés extremadamente bajos.

El informe concluye que las acciones clave para las aseguradoras europeas (tanto de no vida como de vida) en 2020 incluyen: la gestión de las persistentes presiones regulatorias, la digitalización de las ventas y la distribución y el logro de la eficiencia de costos. Curiosamente, la guerra por el talento es una de las principales prioridades para el sector de seguros de no vida, junto con la navegación por la sostenibilidad y el cambio climático, mientras que las aseguradoras de vida siguen centradas en la navegación por la sostenibilidad y el cambio climático y por aprovechar los beneficios de Internet de los Cosas (IoT).

Peter Manchester, Líder de Seguros EY EMEIA, dice:

"Con una alta probabilidad de que continúe el entorno prolongado de bajos tipos de interés, las aseguradoras europeas necesitan seguir reduciendo su dependencia de los ingresos por inversiones para obtener rentabilidad. También tendrán que mantener un fuerte enfoque en la eficiencia de costos e invertir selectivamente en la transformación digital y en la capacitación del talento para permitir nuevos modelos de negocio y desbloquear el crecimiento sostenible".

Para más información y para descargar el informe, visita Perspectiva del Seguro EY 2020.

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Nota

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Este comunicado de prensa ha sido publicado por EYGM Limited, un miembro de la organización global de EY que tampoco proporciona ningún servicio a los clientes.

Sobre el informe

El informe EY Insurance Outlook 2020 fue desarrollado sobre la base de los conocimientos técnicos del sector colectivo, talleres virtuales con liderazgo en seguros en todo el mundo, una encuesta interna formal de los profesionales de seguros de EY, y las aportaciones de clientes selectos y analistas externos.